وزارة الحج والعمرة

نبذة عن شركة وزارة الحج والعمرة

تعتزم وزارة الحج القيام ببناء مركز تواصل لخدمة ضيوف الرحمن المعتمرين والحجاج الداخل والخارج. بحيث يقوم الحاج والمعتمر عند حاجته للاستفسار وطلب المساعدة خلال زيارته للمملكة لغرض الحج والعمرة الاتصال برقم موحد يتم من خلاله استقبال اتصاله ومن ثم القيام بالخدمة التي يرغب الحاج والمعتمر الحصول عليها. كما انه يستقبل جميع الشكاوى والبلاغات من حوادث وغيرها ومن ثم يتم توجيه الاتصال للجهة المسئولة عن هذه البلاغاتلجميع الجهات المعنية حسب نوعية البلاغات على سبيل المثال إدارة المرور أو الدفاع المدني الخ. ويتطلب ذلك ان يكون المركز مجهز بأعلى التجهيزات الفنية والتقنية من هواتف وأجهزة حاسب الخ ليتمكن المشغل العمل بدون أي عائق لتقد يم الخدمة المطلوبة من اتصال واحد, وان يحقق بذلك كامل الرضا للحاج والمعتمر. كما ان المركز سيقوم ببناء قاعدة معلومات عن تقديرات وإحصاء الأعداد المتوقعة من الحجاج الداخل والخارج والمعتمرين الذين سيقومون بالاتصال بالمركز لطلب الخدمات التي يحتاجونها بأسرع وقت من خلال المركز وتكون أساسا لعمل الدراسات المستقبلية بغرض الاستمرار بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن. ويتبع ذلك رصد شامل وإحصاء لجميع الشكاوى باختلاف أنواعها ومن ثم تصنيفها وإصدار التقارير الدقيقة عن ذلك بهدف اتخاذ القرارات المناسبة لتفعيل الحلول الملائمة لهذه الشكاوى ومن ثم منع حدوثها مستقبلا. وعليه لابد من استقطاب الكوادر المؤهلة لتمكين المركز بتقديم جميع المعلومات المطلوبة من خلال عمل الإحصاءات اللازمة والتقارير الدورية وقياس مستوى الجودة في تقديم الخدمة ووضع التحاليل من خلال مراجعة الاتصالات التي ترد للمركز طوال فترة تشغيل المركزو القيام بدراسات على منهجية علميةوتقديم التوصيات اللازمة للاستمرار في تقديم الخدمات المميزة. بناء عليه فان هذه الوظائف الشاغرة الوثيقة هي مطروحة لاستقطاب الكوادر المؤهلة لعملية تشغيل مركز تواصل بكل ما يحتويه من أجهزة وأنظمة وكوادر بشريه ليحقق الأغراض السابقة الذكر.