Service Delivery Manager F/H
Résumé du poste CDI Casablanca Salaire : Non spécifié Télétravail fréquent Expérience : > 3 ans Compétences & expertises Contenu généré Gestion du temps Compétences en communication Adaptabilité Collaboration et travail d'équipe Culture technologique +4 il y a 20 jours
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Tous nos postes sont ouverts au télétravail
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Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle.
Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.
Et vous, prêts à dire
#ISayYes
Deloitte Extended Services, basé à Casablanca est une filiale à 100% de
Deloitte France et constitue un centre de responsabilité à part entière.
En support de différentes member firmes, Deloitte Extended Services mobilise ses talents au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une large palette d'offres : Audit et Risk Advisory, Consulting, juridique & fiscal et fonctions supports. Notre Delivery Center se positionne également comme un centre d'expertises en matière de nouvelles technologies au Maroc ainsi qu'au sein du Groupe Deloitte. Nos consultants et nos experts travaillent sur des projets de grande envergure, avec une diversité de missions et de secteurs à l’échelle internationale.
Vos missions :
Nous recherchons des Service Delivery Managers désireux de se challenger et progresser dans une équipe jeune et dynamique et intervenant dans un environnement technologique moderne.
Dans ce cadre, vous serez pleinement impliqué(e) pour:
Garantir le niveau de services adéquat pour les clients ;
Accompagner les clients dans leurs projets ;
Aligner les solutions proposées aux clients avec les solutions de nos services Cloud et Infrastructure ;
Animer les comités clients et suivre les reporting client ;
Reporting et Pilotage Financier, gestion des collaborateurs du/des contrat(s) dont le SDM a la charge ;
Gérer les incidents majeurs, tout en mettant en place des plans de résolution et plans d’actions ;
Gérer les demandes et les changements ;
La proactivité dans la proposition des offres de services aux clients ;
Le meilleur service au meilleur coût et sous les meilleurs délais.
Votre profil :
- Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +5 minimum), vous justifiez idéalement 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Vous désirez évoluer en mode start-up dans un grand groupe.
- Vous êtes autonome et capable de travailler en équipe.
- Vous maîtrisez l'anglais et le français à l’oral et à l’écrit.
- Compétences et connaissances souhaitées :
Maîtriser les fondamentaux ITIL.
Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.).
Avoir des compétences Cloud et Infrastructure.
Avoir le sens du service et de la relation client.
Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
Veille technologique.
Capacité de communication et de synthèse.
Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.
Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.
Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international.
Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques.
- Seraient un plus :
Certifications: AWS, Azure, GCP, VMware …
PMP ou equivalent
Poste basé à Casablanca.
Les +
Psst... On a plein de choses à vous dire sur les avantages que nous offrons à nos employés.
