كيف بدي اتعامل مع الزبائن الي ما بعجبهم اشي؟؟

كل زبون يبحث عن مصلحته فقبل عرض سلعتك عليه دعه يشعر انك تهتم بمصلحته والفائدة التي تعود عليه من التعامل معك . فعندما يحس بمصلحته سوف يلين مهما كان مزاجه . (لايوجد زبون لايعجبه اشي)

أتعامل معه من مبدأ أن أضع نفسى مكانه وكما أُحب أن يُعاملنى الآخرين أتعامل كما يحبون

في متل هده الحالة يكون المسالة منوقفة على تاريخ هدا العميل فان كان قد سبق له اجراء اية معاماة تجارية معه من فبل حاول ان تدكره بها

فينكر معك ما اهمية ما قمت به لصالحه و قيمة الخدمة التي تقدها الشركة التي هو احد زبائنها فادا تدكلر تكون قد بدات في حل اول عقدة مع هدا العميل

اما ادا كان عنيلا جديدا فلا تتكلم و تناقش قد يكون اكبر عميل ياتي عندكم فتضيع الشركة من صفقة مربحة مهمة فمن الافضل ان تحاول تحليا شخصيته حتى تتوصل لي ما يحبه او ما الدي يريحه و من الافضل كدلك ان تدخله الى مكتب المدير العام بعد الاستشارة منهما معا متكةن بدلك قد جعلت المهمة بينكما انتما معا فهناك كيفما كان سيرتاح لكم و يتبين له ما اهمية الخدمة التي تقدمها له الشركة من صرامة و جدية و جودة و الشفافية في العمل

قوله حضرتك تقدر تستكشف الاسواق التانية , ولكن ان شاء الله هتلاقي منتجاتنا هي الافضل .

عن طريق حضرتك انك تحاول تظهر مزايا المنتج بتاعك عن عيوبك وكمان تعملو عروض وخصومات كتيره وتحسسه انه مميز عن غيره من العملاء تحاول ترضيه عن طريق سؤاله ليه منتجك مش عجبه واديله عينه مجانيه وقوله لو اتبعت نتفتح تعامل مع بعض مش اتبعت يبقي تاخده منه وتمشي بس سيبه شهر مثلا الاول

بارضاه على كل حال

يجب التعامل معهم بصبر وجدية مع الحرص على عدم قول اى شئ يؤخد على مع التحدث معهم فى مشاكلهم ومعرفتها ومحاولة حلها

حاول اكلمه فى مميزات المنتج

احاول اكلمه فى مميزات المنتج فان لم يقتنع اعرض عليه منتج اخر 

لكي تنجح الشركة في بيع منتجاتها، لا يكفي أن تنتج منتجات جيدة وأن تقوم بحملات إعلانية  وترويجية، بل هناك جانب آخر عليها أن تنجزه وهو أن تمتلك الشركة موظفي مبيعات ذوي مهارات إقناعية وتفاوضية كبيرة لديهم القدرة على إقناع المستهلكين بشراء منتجات الشركة.

جنب ذكر التفاصيل المملة وركز على أهم النقاط التي تميز منتج الشركة: بعض موظفي المبيعات ٌيزعجون الزبون من خلال ذكر التفاصيل المملة عن المنتج. مثلاً موظف تسويق عقاري عليه ألا يرهق الزبون بالتفاصيل عن المنزل كنوعية الطلاء ونوعية الخشب المستخدم ونوعية الديكورات ونوعية النوافذ ... من الأفضل أن يتحدث عن المزايا التي تهمّ هذا الزبون كالمساحة الواسعة للمنزل والإطلالة الجيدة له.

جعل المنافع التي يحققها منتج الشركة أكثر ملموسية: الزبون يتجاهل عادة المنافع التي تكون مجردة ويميل إلى المنافع الملموسة التي يعبر عنها بأرقام. مثلاً من الخطأ أن يقول ممثل المبيعات الخاص بشركة توريد مواد أولية لزبونه إن شراءك  لهذه الصفقة من المواد الأولية من شركتنا سيوفر عليك التكاليف (مجردة) ولكن عليه أن يقول له إن شراءك لهذه الصفقة سيوفر عليك25% من تكلفة الشراء ويمكن أن يقوم بالشرح للزبون كيف سيوفر هذه التكاليف بشرائه لهذه الصفقة (ملموسة )