En tant que Technicien Support produits Zoho pour les clients de MOBIX, vous serez responsable de fournir un soutien technique et une assistance aux clients utilisant les produits Zoho. Vous travaillerez en troite collaboration avec l'quipe de support technique de MOBIX pour rsoudre les problmes rencontrs par les clients et garantir leur satisfaction.
Responsabilits:
- Offrir un soutien technique aux clients de MOBIX utilisant les produits Zoho, y compris Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Inventory, etc.
- Rpondre aux demandes des clients par tlphone, par courrier lectronique ou via des plateformes de support en ligne.
- Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques rencontrs par les clients en utilisant des outils de dpannage appropris.
- Guider les clients dans l'utilisation des fonctionnalits des produits Zoho et rsoudre les problmes lis leur configuration et leur utilisation.
- Collaborer avec les quipes internes de MOBIX pour escalader les problmes complexes et fournir des solutions efficaces aux clients.
- Documenter et suivre les problmes des clients dans le systme de gestion des tickets de support.
- Fournir une formation aux clients sur les produits Zoho, le cas chant.
- Participer l'amlioration continue des processus de support technique et contribuer la base de connaissances interne.
Exigences:
- Exprience pralable dans le support technique ou le service client, de prfrence avec des produits logiciels.
- Connaissance approfondie des produits Zoho, notamment Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Inventory, etc.
- Comptences techniques solides pour diagnostiquer et rsoudre les problmes lis aux produits Zoho.
- Excellentes comptences en communication verbale et crite pour interagir efficacement avec les clients.
- Capacit travailler de manire autonome et grer plusieurs tches simultanment.
- Aptitude travailler efficacement dans un environnement d'quipe et collaborer avec d'autres dpartements.
- Orient client, avec un fort dsir de rsoudre les problmes des clients et de garantir leur satisfaction.
- Capacit d'apprentissage rapide pour rester jour sur les nouvelles fonctionnalits et les mises jour des produits Zoho.
En rejoignant MOBIX en tant que Technicien Support produits Zoho, vous aurez l'occasion de travailler avec une quipe dynamique et de contribuer la russite des clients en fournissant un support technique de haute qualit pour les produits Zoho. Votre expertise et votre passion pour la rsolution des problmes aideront renforcer la rputation de MOBIX en tant que fournisseur de solutions technologiques de premier plan.
A propos de Zoho et de MOBIX
Zoho est l’diteur d’une suite logicielle qui fournit des solutions pour l’ensemble des processus des entreprises : gestion de la relation client, service desk, gestion financire, gestion de projets, etc. En constante volution, Zoho fait partie des leaders mondiaux dans ce domaine.
Zoho s’appuie sur un rseau de partenaires intgrateurs tels que MOBIX pour dployer ses solutions, c’est--dire pour les configurer dans les environnements des entreprises, en rponse leurs besoins spcifiques, et former les utilisateurs.
Cre il y a + de 12 ans et situe Caraman (31460) en Occitanie, MOBIX compte aujourd’hui une vingtaine de personnes.
MOBIX est spcialise dans l’accompagnement digital des entreprises avec les produits Zoho. Elle dispose du plus haut niveau de partenariat avec l’diteur en tant certifie “Zoho Premium Partner” et bnficie d’une grande reconnaissance nationale et internationale.
MOBIX est galement un organisme de formation certifi Qualiopi.Entre un chiffre d'affaires qui double d’une anne sur l’autre et une quipe en pleine expansion, notre secteur d’activit ne connat pas la crise ! Nous faisons tout pour anticiper ce march en constante volution.
Chez MOBIX, vous pourrez voluer au sein d’une quipe internationale, multiculturelle et dynamique ! Nous aimons l’innovation, c’est pourquoi nous investissons dans la recherche et le dveloppement mais aussi dans nos quipes.
La RSE fait partie intgrante de notre ADN. Nous aimons prendre soin de nos collaborateurs, de nos clients et de notre environnement. La bonne ambiance chez MOBIX se base sur l’coute et le partage, vous n’aurez pas de mal vous faire une place au sein de l’quipe.
Le contrat de travail sera sign entre le candidat et la socit Ditriot base Tunis Nord qui est notre reprsentant local. 