Job Description

Date Posted: 2009-11-04 Ref. JB1315516

Techniciens en Informatique (Casablanca)
Dell sas

Rattaché au Manager du support technique, vous assurez l'assistance technique en direct par téléphone des produits sur une cible de clients particuliers, de petites et moyennes entreprises et de grands comptes, principalement en réception d'appels.

Vous êtes ainsi responsable de :

- Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic des pannes ou problèmes rencontrés par nos clients,
- Traiter les problèmes et les questions des clients par le biais du téléphone dans des délais standards,
- Gérer l'escalade des problèmes avec l'appui du service support,
- Vous maintenir techniquement à jour (Hardware et software) par le biais des formations internes ou externes et de la pratique personnelle,
- Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client,
- Jouer un rôle de veille technologique.

Profil recherché
- Bac+2/4 en génie informatique, systèmes et réseaux, réseaux et télécoms,
- Expérience professionnelle minimum de 1 an en maintenance informatique dans un call center ou expérience équivalente.


En intégrant Dell, vous bénéficierez des avantages suivants:

- Rémunération attractive+ primes,
- Plan de carriére et perspectives d'évolution,
- Indemnité restaurant,
- Transport assuré,
- Cadre de travail agréable,
- Management de proximité.

Type de contrat
CDI

Skills

- Parfaite maîtrise de l'outil informatique (architecture des ordinateurs, serveurs, réseaux, logiciels, hardware, software),
- Formations en Maintenance (AFPA, CCNA…) constituent un plus,
- Parfaite maîtrise du Français, oral et écrit,
- Anglais technique et plus pour évoluer,

Education

système réseau, maintenance, assistance technique.

Company Profile

Dell a été créée en 1984 par Michael Dell qui dirige à ce jour la multinationale américaine (34ème au classement Fortune 500 édition 2007). Présente sur tous les continents, elle emploie plus de 90.000 employés, dispose d’un réseau de Business Centers dont celui de Casablanca et compte 9 unités de production.
Le modèle de vente directe ou Dell Direct Model a été une révolution dans le secteur de l’industrie informatique. Contrairement aux entreprises qui reposent sur un réseau de revendeurs, Dell s’est placée en interlocuteur direct des consommateurs, à l’écoute de leurs besoins et attentes pour leur offrir des solutions rapides, personnalisées et efficaces.
D’autre part, Dell Direct Model permet l’intégration rapide des dernières technologies et d’offrir ainsi une grande flexibilité aux clients de composer la configuration de leur choix au meilleur prix.
Le Business Center de Casablanca compte parmi les plus dynamiques de la firme et contribue de manière active au déploiement de la stratégie de Dell sur les marchés Européens, d’Afrique du Nord et du Moyen Orient. Dans ce contexte, nos équipes relèvent chaque jour de nouveaux challenges :
- Lancement de nouveaux produits et services
- Mise en œuvre de projets à forte valeur ajoutée
- Amélioration continue des process
- Etc.
Pour accompagner cette dynamique, nos effectifs ont connu une croissance soutenue depuis le lancement de Dell Casablanca en 2003, passant d’une dizaine d’employés à près de 1700 employés actuellement.

Aujourd’hui 1 ordinateur sur 5 vendus dans le monde est un Dell.