Home » Find Jobs » Job Description
Job Description
Expired job posting This job posting has expired and is currently not open for any more job applications. We apologize for the inconvenience.
Ref. JB1338928
Chargés d’assistance technique (Fès)
RH call center
Au sein d’une grande multinationale d’infogérance, votre rôle consiste à réceptionner les appels clients entrants de sorte à identifier le problème (hardware ou software).
Vos principales missions sont :
• Répondre de manière rapide et efficace aux appels des clients,
• Saisir les demandes d’interventions issues des appels clients, des fax ou des mails,
• Contrôler la demande client en fonction des termes du contrat,
• Qualifier techniquement la panne,
• Résoudre la panne par téléphone si possible,
• Cibler le besoin technique dans le but de limiter les flux,
• Effectuer une escalade vers le support technique si nécessaire,
• Utiliser les outils techniques mis à disposition et participer à leur incrémentation (scripts, base de connaissance…).
Skills
De formation technicien supérieur en informatique (bac+2/3), vous justifiez d'une expérience de support informatique à distance d'un an minimum.
Vous maîtrisez l'environnement Microsoft (Windows XP, Vista, Pack office 2003, Outlook) ainsi qu'un outil de prise en main à distance.
bayt2@rh-performance.fr
Company Profile
RH CALL CENTER, spécialisé dans le recrutement des métiers de l’Offshoring au Maroc.
Job Details
- Company Industry: Telemarketing
- Job Role/Department: Support Services
- Job Location: Fes, Morocco
- Joining Date: Unspecified
- Employment Status: Full time
- Employment Type: Employee
- Monthly Salary Range: Unspecified
- Manages Others: Unspecified
- Number of Vacancies: 1
Preferred Candidate
- Career Level: Mid Career
- Years of Experience: Unspecified
- Residence Location: Unspecified
- Gender: Unspecified
- Nationality: Unspecified
- Degree: Unspecified
