ماهي إيجابيات وسلبيات إستخدام تطبيقات التواصل الإجتماعي مثل الواتسآب في التسويق وخدمة العملاء؟

أولا إيجابيات وسائل التواصل الإجتماعى فى التسويق على سبيل المثال لا الحصر :

- سهولة عرض المنتجات والخدمات إلى أبعد مكان فى العالم 

- الدعاية والإعلان بتكلفة تتناسب مع كل أحجام المؤسسات

- سرعة نشر ووصول الرسائل التسويقية عبرها

- التحكم بالفئات المستهدفة للتسويق

 أما عن سلبياتها : -

- فقدان العملاء الذين هم لايستخدمونها وذلك فى حالة كانت هى الوسيلة الوحيدة المستخدمة فى التسويق

- لايمكن معرفة مدى إنفعالات ومشاعر العميل عند التواصل عبرها

- عدم إمكانية البيع المباشر عبرها

أما بالنسبة إلى إستخدام وسائل التواصل الإجتماعى فى خدمة العملاء وعلى سبيل الأمثلة وليس الحصر :- 

الإيجابيات فى استخدام وسائل التواصل الإجتماعى فى خدمة العملاء

- إنشاء قاعدة لبيانات العملاء و أرقام هواتفهم أو بريدهم الإلكترونى 

- تمهل وسائل التواصل الإجتماعية موظف خدمات العملاء الوقت الكافى للرد على إستفسارات العملاء وتقليل الأخطاء فى الرد عليهم

- سهولة عرض المنتجات أو  إيجاد حل للمشكلات عن طريق الصورة والصوت

أما عن السلبيات فى إستخدامهافى خدمة العملاء : 

- حرمان فئة من العملاء الذين لايستخدمونها فى حالة هى الوسيلة الوحيدة المستخدمة فى التواصل مع العملاء 

- عدم وصول التعابير التى تكون عن طريق الوجه واليدين لكلا الطرفين

- التأخر أحياننا فى الرد على العملاء

أتمنى أن تكون إجابتى مفيدة

الايجابيات السرعة في الخدمة والتواصل مع العملاء ولكن أكبر سلبية عدم التفعال شخصيا مع العميل 

الايجابيات عموما كثيرة جدا ولا يمكن قياسها بالسلبيات والتى هى قليلة جدا وربما تنحصر فى بعض الممارسات الضارة كالتعرض لعمليات نصب وسرقة وهذه يمكن تجنبها بمزيد من الاحتياط فى التعامل وتفعيل الاجراءات القانونية .

وقد اشار الاخ الكريم عبد الله موسى الى اهم الايجابيات والسلبيات فى تعليقه المفيد  

استخدام الوتس آب في التسويق لها ايجابيات لكنها تبقى محصورة ومحدودة الإنتشار لا أظن أنها تفي بالغرض. كلاعلام التلفزيوني. من ناحية السلبيات فلها مضار كثيرة في أخذ وقت الشخص على حساب عائلته. فالأفضل أن يكون في مكان العمل فقط.

الايجابيات 

1.                سهولة عرض المنتج المراد تسويقه
2.               توفير العامل الزمنى للوصول لاكبر قدر من العملاء 
3.               الانتشار الجغرافى بشكل اوسع 
4.                توفير نفقات التسويق التقليدى

الاجابيات اكتر في التسويق 

السلبيات فقط ياخدك من جو العائله 

اتفق تماما مع إجابة زميلي  عبدالله موسى 

في اعتقادي ان استخدام الواتس أب  يأتي كمرحلة ثانية بعد الترويج للمنتج المعين من خلال اي وسيلة تواصل اجتماعي او اعلان بمعني ادق استخدم الواتس يستخدم للطلب ومعرفة معلومات اكثر وادق عن المنتج وبيانات التوصيل، وبهذا الشكل يشبه الواتس أب الاون لاين جات. 

لاتوجد سلبيات

الايجابيات اكثر% سلبيات0%

الميزه من خلال اعطاء الفرصه لعدد كبير من الناس لمشاهدة الاعلان ولكن اعتقد انها طريقه غير رسميه

الوسائل الجتماعية هي عملية جداً سهلة ومريحة بالنسبة لتسويق اي منتج حتى اذا في بعض الاحيان لم يكن يوجد تفاعل لكن نع التكرار المستمر في العرض وتواصل المستمر يخلق نوع من اقناع بعض من الفئات المستهدفه لكن الحذر في ويجب توخي الحذر في سوق البورصه حيث يكن كله شي سهل في البدداية وبعد ذلك كل شي ينتهي هذا مايسمى بلاخداع السريع وليس الربح السريع