ماذا يجب عليك فعله في التعامل مع الشكاوي؟

شكرا لدعوتك

في حال كنت مختصا في البت بها سوف اقوم بالتحقق من فحواها وصدق المحتوى من خلال سؤال اكثر من شخص او البحث عن الاسباب قبل اتخاذ قرار بمعاقبة او التعامل مع من احيلت ضده الشكوى , اما اذا كنت غير مختصا  في البت بها فسوف احيلها للقسم المختص بشؤون الموظفين وسوف اكون طرفا مع احد اطراف الشكوى اما مع المشكتي او المشتكى عليه هذا في حال كان لدي معلومات عن الموضوع تفيد احد الطرفين

التعامل معها بشكل جاد وسريع لاكتساب ثقة العميل وللرقى بمستوى المحادثة

التعامل مع اي موضوع بحيادية و  هدوء نفسي و محاولة الوصول للعميل لقطة وسطي لمصلحة جميع الاطراف و ذلك بعد الالمام بجميع جوانب المشكلة

ادع العميل يعبر عن عواطفة واحاسيسة واتعاطف معه واكون في صفه لاكسبه عميلا دائما واجمع اكبر قدر ممكن من المعلومات عن المشكلة ثم اعمل على حلها , واشرح للعميل الإجراءات التي ستتبع لحل مشكلته واطلعه على المرحله التي وصلت لها في الحل واضع ملف خاص بالشكاوى للاستفاده منها في تطوير الخدمة

أولاً بعد معرفة الشكوى التعامل معاها ومعالجتها وبعد ذلك كتابة التقرير بها وكيفية حلها وارفاقها

اولا التعامل مع صاحب الشكوي بكل ادب وتحمل غضبه والعمل على ارضاءه باخذ شكواه علي محمل الجد والاسراع في حل مشكلته والعمل علي تفادي مثل تلك المشكله في المستقبل مع غيره مما يؤدي لارضاءه وكسب ثقته 

فى البداية لابد من معرفة السبب فى المشكلة حتى نتمكن من حلها بما يؤدى الى المصلحة العامة للشركة او المؤسسة ومصلحة العميل ولا نغفل مصلحة الموظفين ومجازاة المخطئ

التعامل الجدي و المجدي مع الشكاوى و عدم تكرار الاخطاء السابقة

الاستماع الجيد للعميل وشكاوي العميل

والحل الفوري للمشكله

او ان اتحدث مع العميل بشكل يمتص غضبه

واعطاءه موعد لحل الشكاوي المقدمه .. مع مراعات ارضاء العميل

شكراً للدعوة اتفق مع إجابة الأستاذ عمر. ..