مهارة خدمة العميل: ما هى أهم المهارات الشخصية المطلوبة فيمن يعمل فى مجال خدمة العملاء؟

الصبر الهدوء الانتباه الدافع الاساسي رضا العميل بالتعامل بمصداقيه

حاجات العملاء العشرة 1. أن تعاملهم بكرامة واحترام . 3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك . 4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها . 5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين . 6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم . 7. أن تحترم وقتهم . 8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم . 9. أن يوفر لهم معلومات واضحة . 10. أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك

ان يكون خلوق وحسن المظهر ولبق ف الكلام 

موظف خدمة العملاء يجب ان يكون سريع البديهه ونشيط ولبق جدا فى النطق بالكلام وفى نفس الوقت يجب ان يتميز بقدرته على الاقناع ومراعات بروتوكولات التترحيب بالعميل هذا بالاضافه الى بعض المؤهلات الدراسيه حيث يجب ان يكون من مجال دراسته العلاقات العامه ويفضل وجود بعض الدورات التدريبيه فى نفس مجال العمل 

أن التمرس فى المهنه وسنوات الخبره والدورات التدريبيه تزيد موظف خدمة العملاء خبره وتجعل من اى موظف مبتدأ بكل سهوله ويسر وفى وقت سريع جدا يصل الى القمه