كيف اثرت التكنولوجيا على خدمة العملاء؟ هل كان تأثير سلبي ام ايجابي؟

بل تأثير إيجابي بحميع المقاييس, في عصر التكنولوجيا أصبح معرفة متطلبات العملاء أسهل بكثير من السابق و أيضا ردود الأفعال اصبحت مكشوفة لصناع القرار و اصحاب المشاريع عكس الماضي عندما كنا نعمل استبيانات ورقية و توزيعها لمعرفة ردود أفعال العملاء. الآن و بكبسة زر نستطيع أن نعرف ما يتطلع إليه العميل في اي مكان دون اي جهد أو وقت.

مع التطور التكنولوجي المذهل الذي شهده العالم في الآونة الأخيرة لا يمكن أن نخفي تأثير التكنولوجيا الحديثة على أداء المنظمات والشركات، حيث حملت تلك الصناعات التكنولوجية المتطورة طابع الابتكار والتطور والمرونة في التعامل، هذا التطور ساعد العديد من الشركات والمنظمات على إدارة مختلف الأقسام وعلى المستويات المتعددة في الشركة بشكل أفضل، وقد أصبحت معظم هذه الشركات تبني كافة استراتجياتها الإدارية على تكنولوجيا المعلومات، لدرجة أن كل منظمة تتخلف عن مواكبة هذا الكم الهائل من التطور، ستلاحظ بعد فترة من الزمن أنها بدأت بالانحسار والتراجع على كافة الأصعدة، وخاصة على صعيد الجودة والتسويق، لذلك قضت الحاجة إلى الوقوف على كيفية استخدام هذه التكنولوجيا بالطريقة التي تحقق الأهداف المنشودة.

 لها تاثير ايجابي علي خدمة العملاء  

 الثنان معا اجابي اكتر من سلبي

بالطبع كان لدخول التكنولوجيا في خدمة العملاء تاثير إيجابي حيث ساعدت في تسهيل الإجراءات البنكية في أسرع وقت وبجهد أقل من الخدمة اليدوية  

بتوفير الخدمات المطلوبة للعملاء وهم في المنازل واقل تكلفة 

 تاثير ايجابي السهولة في الحصول على المعلومات و الخدمات للمؤسسات او الشركات للعملاء في اقل فترة زمنية واقل تكلفة 

اثرت بشكل ايجابي وجيد حيث سهل التواصل بين الطرفين من العملاء للرد على استفساراتهم ومن البائع للتأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة او المنتج . وكذلك الاطلاع على كل الفرص المتاح بالسوق او طرق الخدمة ومنها يتم التطوير للتنافس .

بالعكس كانت التكنولوجيا متميزة جدا في تسهيل الاجاءات والتعامل 

 أثرت تأثير إيجابيا من وجهة نظري لانها جعلت التواصل اكثر و اتساع المساحة للعميل ليحكو مشكلته كاملة دون ضياع لوقت مقدم الخدمة والرد عليها بشكل محترم وتلقائي وإحساسة بالرضاء

التكنولوجيا اثرت ايجابيا على خدمة العملاء بحيث اصبح التواصل مع العميل ومعرفة انطباعه عن الخدمات المقدمة اسهل بكثير عما كان عليه سابقا

التأتير كان ايجابي لوجود السرعة ..بينما التكنولوجيا تحتاج لمن يقدم خدمة عملاء جدير بالثقة ..