هل يعني انخفاض عدد الشكاوي بالضرورة انخفاضا في عدد مشكلات الزبائن ؟

انخفاض عدد الشكاوى لمشكلة تم التصريح بها، مع أمكانية أستمرار التصريح بها ويصعب تجاوزها من قبل العملاء، وقامت المؤسسة بايجاد الحلول المناسبة لها،  الى حد بعيد قد يعني أنخافض عدد مشكلات العملاء بها.

 

أحيانا ,,, يعبر العملاء عن مشاكل وفي وسعهم تجاوزها، فعدم أستمرار تقديهم للشكاوى حولها لايعني ان المشكلة قد انتهت. وانما يمكن أن يتم ضم تلك المشكلة الى مشاكل أخرى مماثلة بنفس الدرجة وبحيث تشكل في مجملها مشكلة كبيرة يصعب تجاوزها او تنتظر البديل او الحل الجذري. فيكون من السهل على الشركات المنافسة أستغلالها لكسب عملاء الشركات الاخرى.

 

ملاحظة أخيرة ,,, لاتعتمد على الشكاوى كثيرا لتعرف بوجود المشكلات ,,, وانما عليك أن تعتمد على قياسك لرضا العميل وان لم يتقدم العميل اليك بالشكاوى.

ربما فقدان الثقة بالادارة من قبل العملاء

ان كثره الشكاوى تنتج  اما عن نجاح كبير عن هذه المؤسسه وهذا يدل على كثره العملاء بها والاخر هو احتمال عدم تقافه الادراه على اداره  المكان بشكل جيد وفى الحالتين هذا يدل على وجود كثره من العملاء فى التعامل مع هذه المؤسسه وهذا فى حد ذاته نجاح 

 

  انخقاض عدد الشكااوى هو مؤشرخاطئ لإنخفاض مشاكل الزبائن مع المنتج فهو قد يعني أحياناً إستغناء الزبون عن المنتج وفقدان ثقته بحل المشكلة الموجوده بالمنتج وذلك قد يحدث نتيجة ضعف التغذية العكسية (خدمات ما بعد البيع) لدى الشركة 

انخفاض عدد الشكاوي بالرغم من عدم انخفاض المشكلات يعني خطورة على المنتج على المدى البعيد حيث ان ذلك يعني خروج المنتج او الشركه من دائرة اهتمام العميل

لا

كل ما زادت عدد مشاكل الزبائن كلما زاد نجاح المكان لانها تعرف الادارة ماهي السلبيات والايجبيات في المكان زاد نجاه اكثر من قلة مشاكل الزبائن كما يتوقع الكثريين 

ممكن السبب يكون عدم توفر وسيلة مناسبة للشكاوى

أعتقد هذا ليس صحيحا إلا في حال ارتفعت المبيعات وانخفضت الشكاوي وأحيانا غياب آلية الشكوى للعملاء سبب في وصولك لنتيجة انخفاض الشكوى

ليس ضروريا فهناك احتمالان

الاول : ان مستوى خدمه العملاء وما بعد البيع وصل الى مرحله االاشباع ف ارضاء العملاء لذا وجب الانتقال الى مرحله اخرى وهى ابهار العملاء

الثانى : انه فقد الثقة فى الادارة وهذا اسوا احتمال