ما هو الافضل تأسيس قطاع خدمة عملاء ام ادارة خدمة تختص بتلقى الشكوى ورضاء العملاء فقط؟

يفضل أنشاء قطاع خدمات عملاء لمعرفة تفاصيل الخدمة المقدمة وامكانية تقييمها على أعلى مستوى 

من المأكد ان خدمة العملاء يجب ان تشمل كل ما ورد في السؤال لكن الافضل ان يتم عمل ادارة مستقلة في ادارة الشكاوي لتوثيق علاقة العملاء مع الشركات والمؤسسات فذلك للوصول الى رضا العملاء بالتواصل المستمر مع العميل في اي وقت يحتاجه فيه