كيف تستطيع حل مشكلة بين عَميلين ُمهَمين للشركة خصوصا انك لا تعرف سبب الخلاف وطلب منك التعامل مع الموقف؟

اقابل كلا منهما على حدا واستمع له جيدا ثم اجمعهم معا لحل المشكلة التى بينهم

جيدة جدا

مقابة كل منهما على حده ثم ترك بعض الوقت للعميل ليشفى من غضبه ثم حاول أن تعطيه إنطباع أنه على حق كما يجب أن تظهر للعميل أنه اهم من الشخص الآخر إستمع لمشاعر العميل وانسى تماما ماتشعر به أي (بدون مشاعر ) حتى لا تتحكم مشاعرك ف حكمك مع محاولة تقليل غضبه وتعتيبر لغة الجسد ولغة النظر والمهارات الشخصية عاملاً مهما في حسم المشكلة ، وإذا لم تملك المهارات المناسبه فحاول أن تستعين بشخص يملك هذه المهارات هذا افضل من المجازفة مع عدم المعرفة وعدم المهارة قد يؤدي الى نتائج سيئة .

ببساطة أحاول فهم الخلاف بينهما وعلى أساسه أحاول تقريب وجهات النظر بين العميلين ولو على حساب راحتي وتعبي ولو بشيء من السياسة والمسيارة لكليهما.

لانى اعمل ف مجال المطاعم  وهذه المشكله شائعه الحدوث ف مطاعم الفاست فود فسوف اجيب عن هذا السؤال من واقع خبرتى بالعمل:

 

اولا

العمل على  تهدئه و ابعاد العميلين عن بعضهما فورا  ووضعهما ف مكانين مختليفين واشراك شخص اخر ادارى متخصص ف  سماع وحل مشاكل العملاء معى  ف نفس الوقت مع تقسيم العمل بينا ف حل المشكله عن طريق الاستماع  الجيد والاتصال البصرى والتركيز وعدم مقاطعه العميل اثناء شرح مشكلته مع الابتسامه وطمئنه العميل ووعدته بالحلول المقترحه  وسرعه تنفذها  مع الحرص على عدم سماع اى منها لللاخر اثناء عرضهم للمشكله ويفضل تقديم مشروب  كتحيه من المطعم لكل عميل ع حسب رغبته الشخصيه

ثانيا

ازاله سبب المشكله من امام كلا العميلين وايضا من امام جميع العملاء لو كان هناك عملاء اخرون موجودين اثناء وقوع الخلاف والمشكله

ثالثا

سرعه تنفيذ الحلول المقترحه لهذه المشكله مع مراعاه  موافقه العميل ع الحلول المقترحه وارضاء كلا العميلين ف نفس الوقت بالنتائج المقدمه والسريعه لضمان الوصول للاعلى درجات النجاح ف حل تلك المشكله ووصول كلا العميلين لدرجه  عاليه من الرضا والاستقرار النفسى

رابعا

محاوله التوفيق  والاصلاح بين  كلا العميلين قدر الامكان للوصول لمرحله تقبل كل منها الاخر عن رضا واقتناع  ومن ناحيه اخرى لضمان الرضا الكامل لدى كل منها واحساسه بانه لم يهدر حقه ف هذا الخلاف او هذه المشكله

خامسا

توديع كل من العميلين بالطريقه المناسبه  والائقه والابتسامه الهادئه اثناء انصرافهم من المطعم مع مراعاه ان نوضح لهم اننا سعداء جدا بحل مشاكلهم ونتمنى ان نحظى بشرف زيارتهم لنا من جديد

 

- اولا تجمع الاثنين على شي يجتمعون عليه فىالحباوالقبولكمثلانتجتمعوعلى طاولةطعامتناول مشروب ا وبعدتناول الطعامتبدافىتفتيت المشكله لجزيئات

وسيتم تحديد مكمنالمشكله وسيكون حلها سهل جدا بالتوافق مع الطرفين

اولا محاولة تحديد الاسباب في الخلاف وذلك من خلال من صرح بوجود الخلاف فليس من المعقول ان يتم نقل معلومة انه هناك خلاف بين عميلين لدى الشركة دون معرفة بعض المعلومات التي قد تحدد المشكله بينهم لكن في حالة سؤالك اعتقد انه يجب :

1- زيارة كل عميل على حده في زيارة روتينيه خاصة بالعمل مع ادراج اسم العميل الاخر بشكل عفوي في سياق الحديث على ان العميل الاخر يقع تحت ادارة شخص اخر من شركتكم وان هذا العميل يعتبر من عملاء زميلك المهمين وانك ترغب في اعتلاء عميل الذي تجلس معه لمرتبة اعلى من قرنائه من العملاء ومن ضمنهم العميل الاخر وان تترك له المجال للحديث وان تتمعن في كل كلمة يقولها عن علاقته بالعميل الاخر من حيث مكانة كل عميل في السوق واي شيء يفيد في تحديد نوع المشكله

2- بعد الاجتماع بالعميلين وتحديد المشكله يتم تقديم دعوة للعميلين الى مقر شركتكم دون علم كلا منهما بحضور الطرف الاخر 

3- عقد اجتماع مصغر مع كل طرف على حدة والعمل على ايضاح ايجابيات التعامل مع السقو باكمله ومن ضمنهم المنافسين او من توجد بيننا وبينهم منافسه قد تنتج عنه مشاكل عرضيه 

4- جمع العميلين في اجتماع موحد لاذابة الخلاف وخلق نقطة تعاون مشترك بينهم برعاية من شركتكم والتعريف باهميتهم الاثنين لدى الشركة وبان كل منهما يشكل ثقلا في التعامل مع الشركة 

5- تكرار اللقاء بزيارات متكرره للعميلين في مقر اعمالهم لتوطيد الاتفاق ومتابعة التعاون المشترك ودعمه 

 

تحياتي

اولا : لابد من محاولة معرفة سبب الخلاف بينهما لأسطيع ايجاد حل يرضي الطرفين .

 البحث عن عامل أو قيم مشتركه بينهم يمكن الدخول من خلالها لتهدئة الموقف وتقريب وجهات النظر