Description du poste

Réf. JB1433970

Formateur/960
RH performance

Entreprise :

RH CALL CENTER, est une cellule du Cabinet RH PERFORMANCE, spécialisée dans le recrutement des centres d’appels et sociétés off shore.

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader de la Relation Client dans les domaines du Marketing et de la logistique, un(e) Formateur h/f.
Société de services à haute valeur ajoutée, et partenaire « offshore » les plus innovants du Maroc. Leur savoir-faire s’appuie sur la vingtaine d’années d’expérience des managers, passées dans la délégation des ressources en France.
L’entreprise dispose d’une capacité de production de 350 positions télémarketing, 150 Positions de backoffice et 100 positions Webmarketing.

Poste :

Au sein d'un site en pleine création, rattaché(e) au Responsable Qualité Formation et en lien étroit avec les équipes support de site, vous participez activement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par le client en concevant, animant et suivant les formations des chargés de clientèle et des superviseurs.
Vous réalisez les formations initiales ou continues en créant des modules et/ou des fiches de formation ou en enrichissant les modules et/ou les fiches de formations existantes. Vous animez les formations et effectuez un suivi post-formation.
Vous mesurez l'efficacité des modules de formation en réalisant et en analysant les quiz pendant et après la formation, en rédigeant le bilan de formation et en réalisant des audits et baromètres qualité.
Vous êtes force de proposition sur les actions correctives à mettre en œuvre et sur les pistes de développement spécifique (développement du module de formation, d'argumentaire de ventes).

Vous interviendrez également sur le processus recrutement :
- Animer les sessions de recrutement.-
- Présenter la société (enjeux et objectifs, culture d’entreprise).
- Convoquer et planifier les candidats aux sessions de formation en accord avec la production.
- Assurer la réception le 1er jour des groupes de formation initiale.

Compétences

De formation Bac+4 en ressources humaines, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, acquise en centre d’appel.
Vous êtes réactif (ve), créatif (ve) et pédagogue. Vous faites preuve de capacité d'adaptation en fonction de vos interlocuteurs.
Vous maîtrisez l'outil informatique (Power Point, Excel, Outlook). Enfin, votre rigueur, votre organisation et votre aisance relationnelle sont les qualités requises pour réussir ces missions au sein de cette société.

Profil de la société

Rh Performance est un cabinet conseil, spécialisé en recrutement et en évaluation de compétences.
A vocation généraliste, nous intervenons dans tous les métiers de l’entreprise, quelque soit le secteur d’activité, par des approches qui varient selon la nature de la mission et la rareté du profil recherché.
Basés au centre de Casablanca, nos actions s’étendent sur l’ensemble du territoire du Maroc, notamment à Tanger et Rabat ou certains de nos clients sont localisés.
Nous vous invitons à nous découvrir à travers notre site web www.rh-performance.fr et à nous contacter pour toute information complémentaire.
« Le recrutement est l’alliance de deux entités, unies par ce qu’elles offrent et ce qu’elles recherchent en l’autre ».
Serge Hernandez