هذه هي أديان

تقدم أديان حلول الدفع والبيانات والمنتجات المالية في حل واحد لعملاء مثل ميتا، أوبر، إتش آند إم، ومايكروسوفت - مما يجعلنا منصة التكنولوجيا المالية المفضلة. في أديان، كل ما نقوم به مصمم لطموحنا. 

لفرقنا، نخلق بيئة توفر الفرص لأفرادنا للنجاح، مدعومة بالثقافة والدعم لضمان تمكينهم من امتلاك مسيرتهم المهنية حقًا. نحن أفراد متحفزون نتعامل مع تحديات تقنية فريدة على نطاق واسع ونحلها كفريق. معًا، نقدم حلولًا مبتكرة وأخلاقية تساعد الشركات على تحقيق طموحاتها بشكل أسرع.

مهندس مراقبة المنصة / مدير الحوادث

تظهر إحدى الفرق داخل قسم الهندسة تحت عمود التميز في المنصة اهتمامًا لا يتزعزع بالتفاصيل وفهمًا عميقًا لتداعيات مراقبة المنصة على جميع التجار. 

في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن مراقبة أداء المنصة، وتنسيق وإدارة الحوادث، والتواصل مع عملائنا، والعمل على أطر المراقبة، وتقديم الملاحظات لفرق هندسة المنتجات لتحسين موثوقية المنصة. ستبدأ وتقود المبادرات عبر عروض منصتنا مع إعطاء الأولوية لتأثير التجار لاكتشاف أي مشكلات بشكل استباقي، وإبلاغ التجار بسرعة، وزيادة موثوقية منصتنا. 

ما ستقوم به

• في الخدمة: تعمل الفريق بنموذج "تابع الشمس"، حيث ستشارك في نوبة EMEA (النوبات: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، 11:00 صباحًا - 8:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا).  راقب أداء المنصة والتجار واكتشف أي مشكلات بشكل استباقي لتخفيف المخاطر بالتعاون مع فرق الهندسة.
• إدارة الحوادث: تنسيق التخفيف، والاسترداد، وحل الحوادث ذات التأثير العالي، وضمان استجابة سريعة وفعالة عبر الفرق. تمثيل وجهة نظر العميل أثناء الحوادث، مع الحفاظ على نهج قوي يركز على العميل. 
• التواصل: كن خبيرًا في التواصل مع التجار في الوقت الحقيقي أثناء الحادث وقدم المعلومات الأكثر دقة وتحديثًا لإبقائهم على اطلاع. تصعيد الحوادث الحرجة عند الحاجة وتقديم اتصالات منظمة للإدارة العليا. 
• إدارة المشكلات: تجاوز الاستجابة التفاعلية للحوادث من خلال تحليل اتجاهات الحوادث لتحديد المشكلات المتكررة والضعف النظامي. التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات للدعوة لإصلاحات طويلة الأجل بدلاً من التصحيحات القصيرة الأجل المتكررة.
• العمل مع فرق العمليات والمنتجات والهندسة لدمج وتنمية وتحسين استراتيجيتنا للمراقبة وزيادة موثوقيتنا.
• التحقيق في التنبيهات وتقديم الملاحظات لفرق الهندسة لبناء تسجيلات وتنبيهات فعالة عبر بنية المنصة.
• تخفيف مخاطر تأثير التجار من خلال اتخاذ إجراءات على التنبيهات بالتعاون مع فرق الهندسة، والمساهمة في دليل المراقبة من خلال توثيق ما تعلمته. 
• تحسين العمليات من خلال قيادة / إدارة المشاريع للمبادرات والأدوات - تطوير الأتمتة للمراقبة الفعالة.
• التركيز على إعطاء الأولوية بلا هوادة، وأتمتة، وتوسيع كل جانب من جوانب قدرات الكشف لدينا.

من أنت

• لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، التواصل مع العملاء أثناء الحوادث، وعمليات مراقبة المنصة.
• لديك خبرة في ممارسات إدارة المشكلات - تحديد الاتجاهات عبر الحوادث، وإجراء تحقيقات حول الأسباب الجذرية ودفع الإجراءات الوقائية.
• لديك مهارات تواصل قوية والقدرة على تطوير علاقات عمل قوية عبر المنظمة، قادر على ترجمة المواقف التقنية بوضوح وإيجاز لجمهور متنوع من خلال لوحات البيانات المكتوبة والمصورة.
• أنت مستعد للمشاركة في دورة الخدمة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.
• لديك خبرة في أدوات المراقبة والتسجيل مثل بروميثيوس، جرافانا، ELK Stack، إلخ. 
• لديك خبرة في منصات المراقبة مثل داتادوج، ديناترايس، سبلنك. 
• لديك مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة، مع القدرة على تحليل الأنظمة المعقدة واكتشاف السبب الجذري للمشكلات.
• تتألق في بيئة حيث التعاون أمر حاسم وحيث أن النهج العالمي هو المفتاح لتنفيذ العمليات والمشاريع بنجاح.
• لديك شغف بتعريف وتوحيد العمليات لدفع التحسين الاستراتيجي وقادر على ترجمة المفاهيم التقنية المعقدة بسهولة لجميع الجماهير غير التقنية.
• لديك قدرة طبيعية على التعامل مع المواقف المعقدة والعديد من المسؤوليات في وقت واحد.
• أنت لاعب فريق قوي وتزدهر في بيئة ديناميكية. 
• جدول العمل: النوبات من 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ أو 11:00 صباحًا - 8:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا مع أسبوع عمل من 6 أيام على الأقل مرتين في الشهر (الأحد - الجمعة أو الاثنين - السبت).

التزاماتنا بالتنوع والمساواة والشمولية 

نهجنا الفريد هو نتاج وجهات نظرنا المتنوعة. هذه التنوع في الخلفيات والثقافات أمر أساسي في مساعدتنا على الحفاظ على زخمنا. تحدياتنا التجارية والتقنية فريدة، ونحتاج إلى أكبر عدد ممكن من الأصوات المختلفة للانضمام إلينا في حلها - أصوات مثل صوتك. بغض النظر عن من أنت أو من أين أتيت، نرحب بك لتكون نفسك الحقيقية في أديان. 

تشير الدراسات إلى أن النساء وأعضاء المجتمعات الممثلة تمثيلًا ناقصًا يتقدمون للوظائف فقط إذا استوفوا 100% من المؤهلات. هل يبدو أن هذا ينطبق عليك؟ إذا كان الأمر كذلك، تشجع أديانك على إعادة التفكير والتقدم. نتطلع إلى طلبك!

ما هو التالي؟

ضمان تجربة سلسة وممتعة للمرشحين أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. نهدف إلى الرد عليك بشأن طلبك في غضون 5 أيام عمل. تميل عملية المقابلة لدينا إلى أن تستغرق حوالي 4 أسابيع لإكمالها، ولكن قد تتقلب حسب الدور. تعرف على المزيد حول عملية التوظيف لدينا هنا. لا تتردد في إخبارنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المرونة.

أديان هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن لا نميز على أساس العرق أو اللون أو الإثنية أو النسب أو الأصل الوطني أو الدين أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو المعلومات الجينية أو الحالة الزوجية أو أي حالة محمية قانونياً.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

وفقًا لمرسوم سان فرانسيسكو للفرصة العادلة، سننظر في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة.

تستند هذه الوظيفة إلى مكتبنا في [اسم المدينة]. نحن شركة تفضل العمل من المكتب ونقدر التعاون الشخصي؛ لا نقدم وظائف عن بُعد فقط.