أنت تتعامل مع الجودة والخدمة الرائعة. هذا سيحسن حياة عملائنا.

هل ترغب في أن تصبح جزءًا من أكثر الشركات الدولية في العالم؟

شركة رائدة في تقديم خدمات التوصيل عبر الحدود منذ عام 1969، وهي نشطة الآن في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من شركة تربط الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نربطهم، كانت الحياة أفضل على كوكبنا.

اكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسن الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، ولكن لكل عضو في فريقنا أيضًا. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا والأشخاص المتحمسين لدينا وهدفنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express

هل تريد أن تحدث فرقًا؟ إذن انضم إلى فريقنا "المركز بشكل جنوني حول العملاء" وكن متخصصًا دوليًا معتمدًا!

الغرض العام من الدور

مدير أول العمليات والبرامج مسؤول عن تنفيذ عمليات خدمة العملاء بما في ذلك توحيد عمليات خدمة العملاء العالمية ومبادرات الدعم عبر الوظائف لضمان تقديم خدمة عالمية المستوى للعملاء في كل نقطة تواصل مع خدمة العملاء، دعمًا للخطة الاستراتيجية والأهداف التجارية للشركة من خلال التميز في خدمة العملاء.

مهامك:

تطوير العمليات، التوحيد والتحسين المستمر

• قيادة تصميم وتوحيد وتنسيق عمليات خدمة العملاء والمعايير والبرامج عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
• تطوير وصيانة وتعزيز عمليات خدمة العملاء العالمية والمعايير وأدلة المراجع لضمان ملاءمتها في بيئة الأعمال الديناميكية
• تحديد أفضل الممارسات والفرص للتحسين، وتقديم توصيات منظمة للمساهمين
• قيادة مبادرات الرقمنة للقضاء على العمليات اليدوية والمتكررة وتحسين الكفاءة
• دعم مبادرات التحسين المستمر عبر فرق خدمة العملاء وFirst Choice/ICCC

إدارة البرامج والمشاريع

• قيادة وإدارة تسليم برامج ومشاريع خدمة العملاء الإقليمية من البداية إلى النهاية
• تحديد خطط المشاريع، وإدارة الجداول الزمنية والموارد والمخاطر والترابطات لضمان التسليم الناجح
• العمل كنقطة اتصال رئيسية لخدمة العملاء في المشاريع متعددة الوظائف

إدارة المساهمين والحكومة

• العمل كنقطة محورية ومحفز لخدمة العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
• ضمان التوافق والتعاون عبر الوظائف وبين المساهمين
• تمثيل الأولويات والمتطلبات الإقليمية في المنتديات العالمية
• التعاون مع المساهمين المحليين والإقليميين لدفع المبادرات المتوافقة مع الأهداف التجارية
• قيادة مبادرات كفاءة التكاليف وتحسين الإنتاجية عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
• دعم الحوكمة من خلال التدقيقات ومراجعات الأداء وأنشطة اعتماد مركز التميز (CoE)

تجربة العملاء والتميز في الخدمة

• تحفيز رضا العملاء من خلال تضمين معايير الخدمة من الدرجة الأولى
• ترجمة ملاحظات العملاء (ICCC+، دراسة تفاعل العملاء، رؤى VOC) إلى تحسينات قابلة للتنفيذ
• ضمان الالتزام بعمليات خدمة العملاء ومعايير CoE عبر الدول
• العمل كنقطة تصعيد للقضايا المعقدة المتعلقة بالعملاء والحوادث الحرجة المتعلقة بالشحنات

إدارة الموردين والاستشارات

• إدارة الشركاء الاستشاريين الداخليين والخارجيين لتسليم المشاريع في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، ومتوافقة مع متطلبات الأعمال
• ضمان التواصل الفعال والشفافية بشأن التقدم وإدارة المخاطر
• الإشراف على جودة وتأثير المخرجات لدعم أهداف التحول

تطوير المواهب والمشاركة

• دعم تطوير المناهج الدراسية لتعلم خدمة العملاء ومبادرات بناء القدرات
• تقديم والمساهمة في برامج التدريب، بما في ذلك CIS ومبادرات التطوير الأخرى
• بناء القدرة التنظيمية في التميز في العمليات، والتحليلات، والممارسات المرتكزة على العملاء
• دعم جذب وتطوير والاحتفاظ بأفضل المواهب في خدمة العملاء

دعم عمليات خدمة العملاء

• دعم الدول في الحفاظ على الالتزام بعمليات خدمة العملاء والمعايير التشغيلية
• تحديد الفجوات التشغيلية ودفع إجراءات التحسين
• تعزيز ثقافة الأداء العالي التي تركز على التحسين المستمر والتميز في خدمة العملاء
• المساهمة في فعالية عمليات خدمة العملاء اليومية عند الحاجة

تمكين النمو

• تحديد وتعزيز الفرص لتوليد الإيرادات من خلال قنوات خدمة العملاء
• دعم البيع المتقاطع والبيع الإضافي ومبادرات النمو الأخرى بما يتماشى مع استراتيجية المنظمة

دعم إضافي

• دعم الرئيس الإقليمي في تعزيز ثقافة الخدمة عالية الأداء من خلال تقييم الامتثال للعمليات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعزز الأداء الجيد عبر المنطقة.
• ضمان تحديد الأولويات بشكل فعال والتخصيص الأمثل للموارد والموظفين عبر الدول والأقسام.
• دعم وظائف خدمة العملاء الفرعية في التميز في الأداء، والأدوات والتكنولوجيا عند الحاجة.

ملفك الشخصي:

• درجة جامعية. ماجستير في إدارة الأعمال ميزة إضافية
• مهارات اتصال ممتازة
• إجادة أدوات تحليل البيانات والتصور (PowerBI..إلخ)
• مهارات التعاون والعمل الجماعي قوية
• مهارات برمجية ممتازة (أدوات مايكروسوفت والذكاء الاصطناعي
• معرفة/خبرة في نموذج عملية الأعمال، إدارة المشاريع ميزة إضافية
• متطلبات اللغة: الإنجليزية (إجادة)، العربية (إجادة ميزة إضافية)

عرضنا:

·دعم مهني قوي في بيئة دولية.

·ثقافة رائعة وزملاء.

·برنامج فوائد متعدد الجوانب.

هل ترى تحديًا شخصيًا في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ إذن قدم الآن!

نتطلع إلى تلقي طلبك!