كيف تتعامل مع الشخصيات المختلفة للموظفين صعبي المراس؟

أن تكون قائدًا أو مسؤول موارد بشرية له العديد من المزايا والحسنات، مثل الرواتب المغرية، والمكافآت، والمكاتب الخاصة، وأماكن لركن سيارتك، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن المسؤوليات التي تأتي مع هذه المزايا والمناصب كبيرة وقد تشكل تحديًا، وأحد أصعب هذه المسؤوليات هو إدارة الموظفين أو فرق العمل.

إن إدارة الفرق متعددة الثقافات ليست مهمة سهلة أبدًا، فعلى الأقل، هنالك موظف واحد صعب المراس في كل مكان عمل. ولن تكتشف هذا الأمر إلا بعد أن تقوم بتعيينهم.

ولذا، لا يوجد خيار سوى أن تقوم بإدارتهم. ولسوء الحظ، يمكن للموظفين صعبي المراس إعاقة نمو وتطور شركة ما دون حتى أن يقصدوا. كما سيؤثر الموظفون صعبو المراس على معنويات الموظفين الآخرين، وأدائهم، بالإضافة لإنتاجيتهم. وأفضل طريقة لإدارتهم هي معرفة النوع الذي يندرج تحته الموظف الذي تتعامل معه وإدارته وفقًا لذلك. سنقدم لك أربعة أنواع من الموظفين صعبي المراس وكيفية التعامل معهم بشكل فعال.

المتشائمون

من الضروري أن يكون لديك موظفين يمكنهم إبداء آراء مختلفة عندما يتعلق الأمر بشؤون الشركة، ولكن هذا ليس طبع المتشائم. حيث أن المتشائم سينشر السلبية محاولًا التأثير على كل أهداف الشركة، فهو يشعر بالارتياح حينما يكون المستوى سيئًا، ودائمًا ما يرفض التغيير أو أي نوع من المخاطر التي قد تفيد الشركة. وإذا قمت بالاستفسار منهم عن الأمر، فستجد أنهم يفتقرون إلى الثقة بالنفس أو أنهم كسالى بشكل عام. ولذلك، فإنهم يشكلون تهديدًا كبيرًا على إنتاجية الشركة ونموها. وإذا لم يتم التعامل معهم بالشكل الصحيح، فيمكن أن تكون سلبيتهم معدية للآخرين بسهولة.

كيفية التعامل معهم

  • لا يهم مدى أهمية الموظف بالنسبة للشركة؛ يجب ألا تتجاهل أو تتغاضى عن سلوكه المتشائم.
  • دع الموظف يعرف كيف تؤثر أفعاله على نمو الشركة، ولكن احرص على تقديم هذه الملاحظات بشكل احترافي وبنّاء.
  • يمكنك أيضًا تدريبهم على التواصل بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال، شجعهم دائمًا على تقديم ملاحظات بنّاءة بدلًا من الاشتكاء والتذمر.

العدوانيون العدائيون

هذا النوع من الموظفين هو الأكثر صعوبة في الإدارة. قد يكون الموظف العدواني العدائي يؤثر بشكل إيجابي للغاية على إيرادات الشركة وإنتاجيتها، ولكنه سيكون دائمًا صعب المراس، ولا ينسجم أبدًا مع زملائه بسبب طباعه المؤذية. ويمكن أن تضر هذه النوعية من الموظفين بمعنويات الموظفين الآخرين بشكل كبير وبخدمة العملاء، بل وتجعلك تفقد ولاء وثقة موظفيك الآخرين.

كيفية التعامل معهم

  • حاول أن تلتمس للموظف أعذارًا.
  • اكتشف ما إذا كانت طباعه ناتجة عن شيء يحدث في مكان العمل. إذا كان الأمر كذلك، فحاول إيجاد حلول.
  • ولكن، إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت بحاجة إلى أن تسأل نفسك عن مدى أهمية هذا الموظف بالنسبة للشركة. إذا كنت تشعر أن مزايا وجوده في شركتك تفوق العيوب، فعليك إيجاد طريقة لمعالجة المشكلة. على سبيل المثال، إذا لاحظت أنه يحب العمل بمفرده، اسمح له بإدارة المشاريع الفردية.
  • وإذا لم يتمكن من العمل بمفرده، فكر في الحدود التي يمكنك رسمها لتجعل الموظفين الآخرين يشعرون بالاحترام والأمان.
  • يجب عليك أيضًا إخبار الموظف العدواني العدائي بوجود عواقب لأفعاله.

العدوانيون السلبيون

هذا النوع من الموظفين سام لمكان العمل، إذ أنه خاضع، ووديع، ويتجنب المواجهات دائمًا. فهو من النوع الذي يستمر في تولي المهام والمشاريع التي لا يمكنه إكمالها لأنه لا يعرف كيف يقول "لا". ويمكن لهذا السلوك أن يؤثر على الشركة بشكل كبير.

كيفية التعامل معهم

  • تعرف على هؤلاء الموظفين العدوانيين السلبيين.
  • امنحهم كل مشروع على حدة.
  • شجعهم على أن يكونوا حازمين أو دعهم يخضعون لتدريبٍ على الحزم.

الذين يعرفون كل شيء

الموظف الذي يعرف كل شيء لديه آراء متحجرة للغاية، لذلك من الصعب إقناعه بأي شيء. فهو يشعر بأنه متفوق على الموظفين، إما لأنه كان في هذه الوظيفة لفترة طويلة من الوقت أو لأن لديهم الثقة والطمأنينة التي يتمتع بها الطالب المتخرج حديثًا. فهو في المحصلة غير قادر على تقبل النقد البنّاء لأنه لا يمكنه تصور أنه قد يرتكب خطأ ما.

كيفية التعامل معهم

  • تعرّف على الموظف الذي يظن أنه يعرف كل شيء.
  • أخبره كيف تؤثر وجهات نظره المتحجرة على إنتاجية الشركة.
  • شجعه على أن يتعلم الانفتاح على آراء ووجهات نظر الآخرين وتقبل النقد البنّاء.

الخلاصة

إن دورك كقائد ومدير للموظفين صعبي المراس بالغ الأهمية. قد لا يمكنك تحديد سلوك موظفيك، ولكن يمكنك تحديد ردود أفعالك. ومن الأفضل أن تتعامل مع أي من موظفيك صعبي المراس قبل فوات الأوان، وإلا فمن المحتمل أن تفقد الموظفين الآخرين الذين يقدمون أداءً متميزًا، حتى أنه يمكنك فقد ثقتهم وولاءهم. إن إدارة الموظفين صعبي المراس سيمنع حدوث كل ما سبق بل وسيؤثر بشكل إيجابي على شركتك ككل.

Heba Elaiwa
  • قام بإعلانها Heba Elaiwa - ‏09/02/2022
  • آخر تحديث: 09/02/2022
  • قام بإعلانها Heba Elaiwa - ‏09/02/2022
  • آخر تحديث: 09/02/2022
تعليقات
(0)