تعمل ريبيل على بناء عالم حيث تتحرك القيمة كما تفعل المعلومات اليوم. إنه أمر كبير، وهو جريء، ونحن نقوم بذلك بالفعل. من خلال حلولنا التشفيرية للمؤسسات المالية والشركات والحكومات والمطورين، نحن نحسن النظام المالي العالمي ونخلق مزيدًا من العدالة الاقتصادية والفرص للعديد من الأشخاص، في المزيد من الأماكن حول العالم. ونقوم بأفضل أعمالنا في حياتنا وننمي مهاراتنا محاطين بزملاء يدعموننا. 

إذا كنت مستعدًا لرؤية تأثيرك وفتح فرص نمو وظيفي مذهلة، انطلق معنا، وابنِ قيمة حقيقية في العالم.

العمل:

تعد ريبيل تريزوري (المعروفة سابقًا باسم جي تريزوري) الرائدة في الابتكار لحلول إدارة الخزينة والمخاطر المتكاملة كخدمة (ساس) للخزينة الرقمية. تم تطويرها باستخدام أحدث التقنيات، تساعد ريبيل تريزوري على تمكين المؤسسات في طريقها نحو خزينة استراتيجية، من خلال تمكين الرؤية الكاملة في السيولة والنقد والمدفوعات وإدارة المخاطر المالية. نحن نبحث عن مدير لدعم العملاء يشاركنا التزامنا بالتميز. ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة خالية من العيوب مع حلول إدارة الخزينة والمخاطر المبتكرة كخدمة (ساس). ستقود فريقًا ديناميكيًا وتدير العمليات التي تضمن تجارب عملاء ممتازة. 

ما ستقوم به: 

• إلهام وتوجيه وتطوير فريق من محللي دعم العملاء، وزرع ثقافة حيث يقود الفضول والمساءلة والتفكير الذي يركز على العميل كل تفاعل.
• تحسين برامج التوجيه والتدريب لدينا من خلال صياغة تجارب تضمن أن يبدأ المحللون الجدد بقوة ويزيدون من خبرة الفريق بشكل مستمر.
• امتلاك دورة حياة قائمة دعم العملاء بدقة، مما يدفع التقييم السريع، والأولوية، والحل السريع والعالي الجودة.
• التدخل كمصدر موثوق للتحديات التقنية المعقدة، bringing calm, curiosity, and expertise to every blocking issue.
• الاهتمام بالمعايير التي تهم. SLAs، صحة القائمة، أوقات الحل، ورضا العملاء باستخدام البيانات للتحسين المستمر.
• الحفاظ على أساس تقني قوي عبر الفريق مع تعزيز ثقافة الخبرة المشتركة، الوثائق المتاحة، والتعلم المستمر.
• البقاء في المقدمة من خلال مراجعة ودمج أدوات الدعم المبتكرة بما في ذلك الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الفريق وضمان تجربة استثنائية للعملاء.
• كن الصوت المتحمس والمطلع لفريقك في المحادثات متعددة الوظائف، مدافعًا عن عملائك وفريقك بوضوح وثقة.
• قيادة وإدارة التصعيد من البداية إلى النهاية، bringing structure, urgency, and clear communication to high-impact issues while partnering cross-functionally to drive swift resolution and restore client confidence.
• تنسيق الموارد الداخلية المناسبة عندما تتطلب التعقيدات ذلك. جمع مديري نجاح العملاء، وأعضاء فريق الحلول، وDevOps لمعالجة القضايا الصعبة معًا. ضمان عدم ترك أي مشكلة للعميل دون حل.

ما ستجلبه: 

• 5+ سنوات من الخبرة العملية في الدعم مع سجل حافل في تحسين المعايير، وليس مجرد تلبيتها.
• 2+ سنوات في منصب قيادي يتضمن الإشراف المباشر على الأفراد، مع شغف حقيقي في نمو الآخرين وبناء ثقافة الفريق.
• معرفة بـ RSA/Symantec وأدوات SQL/reporting هي ميزة إضافية.
• الراحة في العمل مع أدوات دعم SaaS، مع التركيز على التعرف على الحلول المبتكرة وتنفيذها.
• سجل مثبت ومتسق في تحسين معايير الدعم مع البيانات لدعم ذلك والدافع للاستمرار في الدفع للأمام.
• متواصل ومتعاون بطبيعتك، توضح القضايا المعقدة وتدير أولويات متعددة دون فقدان التركيز. تبني الثقة متعددة الوظائف التي تساعد على إنجاز الأمور معًا.
• التزام عميق بنموك الشخصي وتحفيز معدي لبناء فرق عالية الأداء ومرنة من حولك.
• فهم لنظرية المالية وإدارة الخزينة هو ميزة إضافية.

من نحن:

قم بأفضل عمل لديك

• فرصة للبناء في بيئة بدء تشغيل سريعة مع قادة صناعيين ذوي خبرة
• بيئة تعليمية حيث يمكنك الغوص في أحدث التقنيات وإحداث تأثير. ميزانية تطوير مهني لدعم أساليب التعلم الأخرى.
• ازدهر في بيئة حيث، بغض النظر عن العرق أو الإثنية أو الجنس أو الأصل أو الثقافة التي تحددها، يُعتبر كل موظف جزءًا محترمًا ومقدرًا ومفوضًا من الفريق.
• التعاون في المكتب للحظات المهمة مهم لثقافتنا، ونمنح المديرين والفرق المرونة لتحديد الأيام التي يأتون فيها.
• اجتماع شامل كل أسبوعين - تحديثات الأعمال ومناقشة بأسلوب "اسألني أي شيء" مع فريق القيادة لدينا.
• نجتمع للحظات المهمة التي تشمل الأنشطة الجماعية، وأنشطة الترابط بين الفرق، وساعات السعادة والمزيد!

تحكم في أموالك

• راتب تنافسي، مكافآت، وأسهم
• فوائد تنافسية تغطي الرعاية الصحية البدنية والعقلية، التقاعد، تكوين الأسرة، ودعم الأسرة
• مطابقة تبرعات الموظفين
• بدل هاتف محمول

اعتن بنفسك

• أيام الراحة والاسترخاء حتى تتمكن من الراحة وإعادة الشحن
• تعويضات سخية للصحة والرفاهية وبرامج أسبوعية في الموقع وعبر الإنترنت
• سياسة إجازة سخية - العمل مع مديرك لأخذ الوقت الذي تحتاجه
• سياسات إجازة أبوية رائدة في الصناعة. مزايا تخطيط الأسرة.
• غداء مشترك، مطابخ مجهزة بالكامل مع وجبات خفيفة ومشروبات فاخرة، والعديد من الفعاليات الممتعة

الفوائد المذكورة أعلاه هي للموظفين بدوام كامل.