كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
https://bayt.page.link/ttj2Qf27MAfya3rx5
العودة إلى نتائج البحث‎

مهندس دعم قابلية الاستخدام 3

قبل 20 ساعة 2026/10/16
عن بُعد
خدمات الدعم التجاري الأخرى
أنشئ تنبيهًا وظيفيًا لوظائف مشابهة
تم إيقاف هذا التنبيه الوظيفي. لن تصلك إشعارات لهذا البحث بعد الآن.

الوصف الوظيفي

من نحن 


في تويليو، نحن نشكل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نقدم حلولًا مبتكرة لمئات الآلاف من الشركات ونمكن ملايين المطورين في جميع أنحاء العالم من إنشاء تجارب عملاء مخصصة.


تكرسنا للعمل عن بُعد، وثقافتنا القوية من الاتصال والشمولية العالمية تعني أنه بغض النظر عن موقعك، أنت جزء من فريق نابض بالحياة ذو تجارب متنوعة يحدث تأثيرًا عالميًا كل يوم. بينما نستمر في ثورة كيفية تفاعل العالم، نكتسب مهارات وتجارب جديدة تجعل العمل يشعر بأنه مجزٍ حقًا. مستقبلك المهني في تويليو في يديك.
نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في جعل عملية التوظيف لدينا فعالة. ومع ذلك، يتم اتخاذ كل قرار توظيف من قبل تويليونيين حقيقيين!


رؤية نفسك في تويليو


كن جزءًا من الفريق كمهندس دعم عمليات تجربة العملاء في تويليو. 


حول الوظيفة


تحتاج هذه الوظيفة إلى دمج التركيز على العملاء في دورة حياة تطوير المنتج والقضاء على الاحتكاك قبل أن يصل إلى المستخدم.


بصفتك مهندس دعم، ستجلس عند تقاطع حاسم بين تجربة العملاء والبحث والتطوير، وستكون الصوت الفني للعميل. ستتجاوز الاستعداد القياسي؛ ستدافع عن العميل خلال مرحلة التصميم لمنع المشكلات قبل حدوثها. من خلال تحليل البيانات والتعاون مع الهندسة، ستؤثر على خرائط المنتجات، وتدفع الإطلاقات السلسة، وتصميم التميز في منتجاتنا لتقليل الحاجة إلى الدعم التفاعلي.


المسؤوليات


في هذا الدور، ستقوم بـ:


  • دمج متطلبات دعم العملاء في المراحل الأولى من دورة حياة تطوير المنتج من خلال المشاركة في مراجعات التصميم والتخطيط الفني مع البحث والتطوير.
  • تحليل بيانات الدعم وتعليقات العملاء لبناء حالات عمل قائمة على الأدلة تؤثر على البحث والتطوير لإعطاء الأولوية لتحسينات معينة.
  • تقديم مواصفات لميزات المنتج الاستباقية (مثل رسائل الخطأ الأكثر وضوحًا وأدوات التشخيص) لتقليل الاحتكاك وتحويل تذاكر الدعم المحتملة.
  • تنسيق استراتيجية جاهزية العمليات العالمية للميزات الجديدة، وضمان تجهيز فرق الدعم الأمامي والعمليات بالتدريب والوثائق والأدوات اللازمة قبل الإطلاق.
  • التعاون مع البحث والتطوير لترجمة حالات الاستخدام المعقدة للعملاء إلى متطلبات قابلة للتنفيذ تضمن صحة المنتج على المدى الطويل.

المؤهلات 


تقدر تويليو التجارب المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونشجع الجميع الذين يستوفون المؤهلات المطلوبة على التقديم. إذا كانت مسيرتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع مسارًا تقليديًا، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في تويليو. نحن دائمًا نبحث عن أشخاص سيقدمون شيئًا جديدًا!


*المطلوب:


  • 5+ سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو عمليات المنتج، أو إدارة الحسابات الفنية، أو الهندسة، مع تركيز محدد على المنتجات التقنية المعقدة (APIs، SaaS، أو الاتصالات السلكية واللاسلكية).
  • خبرة في العمل ضمن صناعة التكنولوجيا (بما في ذلك APIs وVOIP) سواء في تطوير أو دعم. يفضل معرفة تطبيقات وأنظمة ثقة العملاء أو المستهلكين.
  • مهارات تحليلية مثبتة مع خبرة في استخدام أدوات البيانات (مثل Splunk، DataDog، Snowflake، SQL، أو Tableau) لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ من تعليقات العملاء واتجاهات الدعم.
  • مهارات تواصل وتأثير ممتازة، مع القدرة على الدفاع عن احتياجات العملاء أمام أصحاب المصلحة الفنيين والتفاوض على أولوية ميزات الدعم.

المطلوب:


  • خبرة في منهجيات إدارة المشاريع أو خبرة في إدارة البرامج/إطلاق المنتجات.
  • إجادة لغة برمجة أو نص (Python، Java، Node.js) لفهم تجربة المطور بشكل أفضل.
  • معرفة بمبادئ التفكير التصميمي أو تجربة المستخدم (UX) لتحديد نقاط الاحتكاك في رحلات العملاء.

الموقع


ستكون هذه الوظيفة عن بُعد، ومقرها في كولومبيا. 


السفر 


نحن نولي أهمية للاتصال والفرص لبناء العلاقات مع عملائنا ومع بعضنا البعض. بالنسبة لهذه الوظيفة، قد يُطلب منك السفر أحيانًا للمشاركة في اجتماعات المشاريع أو الفرق شخصيًا.


ما نقدمه


يقدم العمل في تويليو العديد من الفوائد، بما في ذلك رواتب تنافسية، وإجازات سخية، وإجازات أبوية وصحية وفيرة، والرعاية الصحية، وبرنامج ادخار التقاعد، والعديد من المزايا الأخرى. تختلف العروض حسب الموقع.


تويليو تفكر بشكل كبير. هل تفكر كذلك؟


نحن نحب حل المشكلات، واتخاذ المبادرة، والمساهمة عند الحاجة، ودائمًا ما نكون مستعدين لتجربة أشياء جديدة. لهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا - شيء نسميه سحر تويليو. بالإضافة إلى ذلك، نمنح الموظفين القدرة على إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم في التطوع والتبرع.


لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق إمكاناتك الكاملة، والقيام بأفضل عمل لديك، وأن تكون أفضل نسخة من نفسك، قدم الآن! إذا لم تكن هذه الوظيفة ما تبحث عنه، يرجى النظر في وظائف أخرى مفتوحة.


تويليو فخورة بأن تكون صاحب عمل متساوي الفرص. نحن لا نميز بناءً على العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وقرارات الصحة الإنجابية، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الحالة كمدافع محمي، أو الحالة كفرد مع إعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الآراء أو الأنشطة السياسية، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا. نحن أيضًا نعتبر المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات جنائية، وفقًا للقوانين الفيدرالية والمحلية المعمول بها. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لمرسوم فرص العمل العادل في مقاطعة لوس أنجلوس وقانون فرص العمل العادل في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك تويليو في برنامج E-Verify في مواقع معينة، كما هو مطلوب بموجب القانون.



لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
لقد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به للتنبيهات الوظيفية (15). يرجى حذف أحد التنبيهات الحالية لإضافة تنبيه جديد.
تم إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث. ستصلك إشعارات فور الإعلان عن وظائف جديدة مطابقة.
هل أنت متأكد أنك تريد سحب طلب التقديم إلى هذه الوظيفة؟

لن يتم النظر في طلبك لهذة الوظيفة، وسيتم إزالته من البريد الوارد الخاص بصاحب العمل.