من نحن 

في تويليو، نحن نشكل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نقدم حلولًا مبتكرة لمئات الآلاف من الشركات ونمكن الملايين من المطورين في جميع أنحاء العالم من إنشاء تجارب عملاء مخصصة.

تضمن التزامنا بالعمل عن بُعد، وثقافتنا القوية من الاتصال والشمولية العالمية أنه بغض النظر عن موقعك، فأنت جزء من فريق نابض بالحياة ذو تجارب متنوعة تؤثر على مستوى عالمي كل يوم. بينما نستمر في تغيير كيفية تفاعل العالم، نحن نكتسب مهارات وتجارب جديدة تجعل العمل يشعر بأنه مجزٍ حقًا. مسيرتك المهنية في تويليو بين يديك.
نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في جعل عملية التوظيف لدينا فعالة. ومع ذلك، يتم اتخاذ كل قرار توظيف من قبل موظفي تويليو الحقيقيين!

انظر نفسك في تويليو

تأتيك الفرصة كأحدث محلل جدولة WFM في تويليو.

حول الوظيفة

تحتاج هذه الوظيفة إلى الانضمام إلى فريق إدارة القوى العاملة العالمية (WFM). هذه الوظيفة محورية لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة في مراكز الاتصال العالمية من خلال المراقبة في الوقت الحقيقي، وتحسين التوظيف، وإدارة مستوى الخدمة. يجب أن يكون المرشح المثالي استباقيًا، وتحليليًا، وقادرًا على الازدهار في بيئة سريعة الخطى مع التعاون عبر الفرق العالمية لدفع الكفاءة التشغيلية. يجب أن يظهر هذا الفرد مهارات تفكير نقدي وحل مشكلات قوية، مع القدرة على تحديد مخاطر تخطيط القوى العاملة، والفجوات التشغيلية، وفرص التحسين بشكل استباقي، مع الاستفادة من البيانات لتقديم توصيات قابلة للتنفيذ تدعم الأهداف التجارية قصيرة وطويلة الأجل. تتطلب الوظيفة أيضًا مهارات قوية في التواصل التنفيذي وإدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك القدرة على ترجمة بيانات القوى العاملة المعقدة إلى رؤى موجزة وتقديم التوصيات بفعالية إلى القيادة العليا.

المسؤوليات

في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:

• مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي عبر جميع فرق العمليات العالمية، وتحديد المشكلات المحتملة في مستويات التوظيف، وارتفاع حجم المكالمات، والامتثال للجداول الزمنية.
• تعديل الجداول الزمنية وتخصيص الموارد في الوقت الحقيقي لضمان تحقيق مستويات الخدمة، وتحسين استخدام الموظفين.
• تقديم حلول فورية وفعالة للتحديات التشغيلية مثل قوائم الانتظار للمكالمات، وتوافر مهندسي الدعم الفني (TSE) / الوكلاء، والأحداث غير المتوقعة.
• توليد وتحليل التقارير اليومية لتتبع المقاييس الرئيسية مثل نسبة الإشغال، ومستويات الخدمة، ومتوسط وقت المعالجة (AHT).
• القدرة على تقييم اتجاهات القوى العاملة، ونماذج التوظيف، والبيانات التشغيلية لتطوير توصيات استراتيجية تدعم استمرارية الأعمال، وتحقيق مستوى الخدمة، وقابلية التوسع التشغيلية على المدى الطويل. 
• التواصل بتحديثات الأداء في الوقت الحقيقي إلى فرق العمليات، والقيادة، وأصحاب المصلحة الرئيسيين، وتقديم توصيات لتحسين الأداء. مهارة في ترجمة بيانات القوى العاملة المعقدة إلى رؤى وتوصيات على مستوى تنفيذي مصممة لجمهور القيادة العليا.
• إظهار مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات التحليلية مع القدرة على تحديد مخاطر الجدولة، والفجوات التشغيلية، وعدم كفاءة القوى العاملة قبل أن تؤثر على أداء الأعمال.

• تنفيذ تعديلات في الوقت الحقيقي على خطط القوى العاملة بناءً على الطلب، بما في ذلك إعادة تخصيص TSE / الوكلاء، والتوجيه القائم على المهارات، وتعديلات الجدول الزمني.
• التعاون مع فريق جدولة WFM لضمان توافق تغييرات النوبات وتعديلات القوى العاملة مع الأهداف التشغيلية.
• العمل مع الفرق العالمية لإدارة وتنسيق التوظيف للعمليات متعددة المناطق ومناطق زمنية متعددة، مما يضمن وجود قوة عاملة سلسة عبر الأسواق المختلفة.
• الاستجابة للحوادث في الوقت الحقيقي، بما في ذلك انقطاع النظام، والمشكلات المتعلقة بالطقس، أو الزيادات غير المتوقعة في حجم الاتصال، من خلال إجراء تعديلات تشغيلية فورية.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والعمليات، والدعم لإدارة احتياجات القوى العاملة خلال الأزمات وضمان استمرارية الأعمال.

• استخدام البيانات في الوقت الحقيقي لتحليل وتحديد الاتجاهات التي تؤثر على أداء القوى العاملة، وإنتاجية TSE / الوكلاء، وتجربة العملاء.
• تقديم توصيات لتحسين العمليات، وكفاءات التوظيف، وتخصيص الموارد بشكل أفضل بناءً على الملاحظات في الوقت الحقيقي.
• المساهمة في جهود التحسين المستمر في عمليات إدارة القوى العاملة من خلال تحديد مجالات عدم الكفاءة أو الفرص.

• العمل عن كثب مع فرق العمليات، والجدولة، والتنبؤ لضمان التوافق بين الإدارة في الوقت الحقيقي والاستراتيجيات الأوسع للقوى العاملة.
• دعم جهود تحسين القوى العاملة العالمية من خلال مشاركة الرؤى والمساهمة في تطوير أفضل الممارسات.

المؤهلات 

تقدر تويليو التجارب المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونشجع الجميع الذين يستوفون المؤهلات المطلوبة على التقديم. إذا كانت مسيرتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع مسارًا تقليديًا، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في تويليو. نحن دائمًا نبحث عن أشخاص سيقدمون شيئًا جديدًا!

*المطلوب:

• 4 سنوات من الخبرة في دور محلل جدولة، أو عمليات مركز الاتصال، أو إدارة القوى العاملة.
• الإلمام بأدوات إدارة القوى العاملة (مثل NICE، Calabrio، Verint، IEX، أو أنظمة WFM مشابهة).
• مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على تفسير البيانات في الوقت الحقيقي واتخاذ قرارات سريعة لتحسين العمليات.
• مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع الفرق العالمية وأصحاب المصلحة الكبار.
• اهتمام كبير بالتفاصيل، وقدرات حل المشكلات، والقدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• القدرة على العمل في بيئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع مرونة للتكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة عبر الأمريكتين ومناطق APJ ومناطق زمنية مختلفة.
• تجربة في بيئة مركز اتصال عالمي أو متعددة المواقع تعتبر ميزة.

الموقع

ستكون هذه الوظيفة عن بُعد، ومقرها في كولومبيا.

السفر 

نحن نولي أهمية للاتصال والفرص لبناء العلاقات مع عملائنا ومع بعضنا البعض. قد يُطلب منك في هذه الوظيفة السفر أحيانًا للمشاركة في الاجتماعات الشخصية للمشاريع أو الفرق.

ما نقدمه

يقدم العمل في تويليو العديد من المزايا، بما في ذلك رواتب تنافسية، وإجازات سخية، وإجازات أبوية وصحية وفيرة، ورعاية صحية، وبرنامج ادخار للتقاعد، والعديد من المزايا الأخرى. تختلف العروض حسب الموقع.

تويليو تفكر بشكل كبير. هل تفعل ذلك؟

نحن نحب حل المشكلات، واتخاذ المبادرة، والمشاركة عند الحاجة، ودائمًا ما نكون مستعدين لتجربة أشياء جديدة. لهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا - شيء نسميه سحر تويليو. بالإضافة إلى ذلك، نحن نمنح الموظفين القدرة على إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم في التطوع والتبرع.

لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق العنان لإمكاناتك الكاملة، وأداء أفضل عمل لديك، وأن تكون أفضل نسخة من نفسك، قدم الآن! إذا لم تكن هذه الوظيفة هي ما تبحث عنه، يرجى النظر في وظائف أخرى مفتوحة.

تويليو فخورة بأنها صاحب عمل يساوي الفرص. نحن لا نميز بناءً على العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وقرارات الصحة الإنجابية، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير عن الجنس، أو العمر، أو الحالة كمتقاعد محمي، أو الحالة كفرد مع إعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الآراء أو الأنشطة السياسية، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا. نحن أيضًا نعتبر المتقدمين المؤهلين الذين لديهم تاريخ جنائي، وفقًا للقوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لمرسوم فرص العمل العادل في مقاطعة لوس أنجلوس وقانون فرص العمل العادل في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك تويليو في برنامج E-Verify في مواقع معينة، حسبما يقتضي القانون.