ملخص الدور

بصفتك مهندس مساعد في عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن تكوين وصيانة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية للشركة عبر مواقع متعددة، وتقديم الدعم من المستوى الثاني (L2)، والتعاون مع أعضاء الفريق لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة. ستتعامل مع التكوين الكامل لأجهزة الشبكة، بما في ذلك جدران الحماية، وضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة عبر المتاجر والمخازن والمواقع الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول والثاني والثالث. سيساهم المهندس المساعد أيضًا في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف الأخطاء، وضمان التشغيل المستمر لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك بنية الشبكة، وأنظمة كاميرات المراقبة، وخدمات السحابة.

التجربة التالية ذات صلة بنا

دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني (L2) لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكة عبر مواقع متعددة.

  
  
  

• تشخيص وحل المشكلات الفنية التي تم تصعيدها من الدعم من المستوى الأول، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف والانقطاع للمستخدمين النهائيين.

  
  
  

• إدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام تذاكر Jira وفقًا لعملية إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الوثائق الدقيقة والحل في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

  
  
  

• إدارة الحوادث التي تم تصعيدها من مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (L1)، مع ضمان تحديثها يوميًا بخطوات استكشاف الأخطاء عالية الجودة وتقارير تقدم ذات مغزى.

  
  
  

• استخدام Slack للتواصل والتنسيق في الوقت الفعلي مع الفرق الداخلية لحل الحوادث والطلبات بسرعة وكفاءة.

  
  
  

• تحديد أولويات وتصعيد المشكلات إلى L3 حسب الحاجة، مع ضمان الحل الفوري والفعال لتقليل تأثير الأعمال.

  
  
  

• إبلاغ القيادة في تكنولوجيا المعلومات والمساهمين الرئيسيين عن الحوادث الكبرى (P1/P2) / القضايا الحرجة لضمان الرؤية والوعي.

  
  
  

• ضمان الالتزام بعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث، وتلبية الطلبات، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، وإدارة الأصول، ضمن فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات في tMart.

  
  
  

إدارة الشبكة:

• تكوين وصيانة أجهزة الشبكة، بما في ذلك جدران الحماية، والموجهات، والمفاتيح، ونقاط الوصول اللاسلكية، مع ضمان التشغيل الكامل.

  
  
  

• دعم إدارة Active Directory، وحسابات البريد الإلكتروني، وخدمات السحابة.

  
  
  

• مراقبة واستكشاف مشكلات الاتصال بالإنترنت، ومشكلات VPN، وأداء الشبكة.

  
  
  

نشر المواقع الجديدة وصيانة بنية تكنولوجيا المعلومات:

• قيادة التكوين الكامل لبنية تكنولوجيا المعلومات للمواقع الجديدة، والمخازن، والمواقع الأخرى، مع ضمان جاهزية الشبكة والأنظمة.

  
  
  

• تقديم دعم كامل لتكوين أجهزة الشبكة، وكاميرات المراقبة، وأنظمة نقاط البيع، وتركيبات الأجهزة الأخرى.

  
  
  

• تقديم الدعم المباشر لمهندسي L3 خلال إعداد المكاتب والمواقع البعيدة لضمان التنفيذ الصحيح.

  
  
  

• السفر إلى مواقع متعددة داخل البلاد للدعم والتركيبات واستكشاف الأخطاء حسب الحاجة. ورخصة قيادة سارية مطلوبة لزيارة المواقع.

  
  
  

دعم أنظمة كاميرات المراقبة والأمن:

• تكوين وصيانة واستكشاف أنظمة كاميرات المراقبة، مع ضمان استمرارية التشغيل والامتثال للأمن.

  
  
  

• ضمان التخزين والاسترجاع المناسب لتسجيلات الفيديو وفقًا لإرشادات الشركة.

  
  
  

التوثيق وتحسين العمليات:

• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الشبكة.

  
  
  

• توثيق أدلة استكشاف الأخطاء، وتكوين الأنظمة، وأفضل الممارسات لتعزيز كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.

  
  
  

• تحديد مجالات أتمتة العمليات وتحسين الكفاءة ضمن عمليات تكنولوجيا المعلومات.

  
  
  

التعاون عبر الفرق ومشاركة المساهمين:

• العمل عن كثب مع مهندسي عمليات تكنولوجيا المعلومات في مناطق مختلفة، وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (L1/L2/L3)، والفرق متعددة الوظائف.

  
  
  

• دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، والترقيات، والمبادرات الهادفة إلى تحسين مرونة البنية التحتية.

  
  
  

• تقديم الإرشادات والتدريب للمستخدمين النهائيين حول سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات.

  
  
  

المهارات المطلوبة

• معرفة أساسية ببنية الشبكة، مع إلمام بالعمل مع أجهزة Fortinet لتكوين الشبكة وجدران الحماية.

  
  
  

• مهارات حل المشكلات الجيدة للمساعدة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات الفنية بشكل فعال.

  
  
  

• إلمام بمنصات التواصل في الوقت الفعلي مثل Slack لتنسيق الدعم وحل المشكلات بشكل فعال.

  
  
  

• فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، VLANs، DHCP، DNS) وبروتوكولات الأمان (جدران الحماية، VPNs، تشفير البيانات).

  
  
  

• خبرة في Microsoft 365، وActive Directory، ومعرفة أساسية بمنصات السحابة.

  
  
  

• الكفاءة في إدارة أنظمة كاميرات المراقبة، مع ضمان الأمان، والتركيب الصحيح، والاحتفاظ بالبيانات.

  
  
  

• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية والموردين لتحقيق أهداف العمل.

  
  
  

• القدرة على العمل في أوقات مرنة وأداء المهام بعد ساعات العمل عند الحاجة.

  
  
  

• مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع كل من المساهمين الفنيين وغير الفنيين.

  
  
  

• القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، وتحديد أولويات المهام، والعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة ومتعددة المواقع.

  
  
  

• مهارات حل المشكلات، مع القدرة على تحديد القضايا والعمل نحو الحلول.

  
  
  

• معرفة وفهم أساسية لممارسات ITIL أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مرغوبة.
  

  
  
  

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (يفضل ولكن ليس إلزاميًا).

  
  
  

• 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الشبكات، أو إدارة الأنظمة.

  
  
  

• شهادات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة (مثل CCNA، Fortinet NSE، CompTIA Network+) مرغوبة بشدة.

  
  
  

• إجادة استكشاف أنظمة Windows وLinux، وأجهزة الشبكة، وأدوات الأمان.

  
  
  

• شهادة ITIL Foundation (V3/V4) - مفضل.

  
  
  

طلبات هي جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة الرائدة في توصيل الطلبات المحلية في العالم، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - بسرعة وسهولة وإلى بابك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX للأسواق المالية.