ملف الدور:

إجراء الأنشطة الواردة والصادرة داخل مركز الاتصال وفقًا للتعليمات والإجراءات المتفق عليها.

تشمل مجالات الأداء الرئيسية أدناه، ولكن لا تقتصر على:

• \n
• الإجابة والتعامل مع جميع الاتصالات المستلمة (التجارة الإلكترونية، خدمة العملاء، المتاجر والولاء) من الخط الساخن، والبريد الإلكتروني، والدردشة و/أو قنوات الاتصال المختلفة، وضمان تسجيلها في السجلات المعنية (BMC Remedy، ININ، COMMS، إلخ).\n
• تحمل المسؤولية عن كل اتصال، إدارة كل طلب في الوقت المناسب وبطريقة صادقة ومهنية، وإرسال اتصالات فعالة لضمان رضا العملاء الكامل.\n
• المشاركة في أنشطة الاتصال الخارجي عند الحاجة.\n
• تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.\n
• التصرف بأدب ومهنية عند التعامل مع العملاء الداخليين/الخارجيين والزملاء.\n
• اتباع معايير الجودة في مركز الاتصال والنصوص عند إجراء أو استقبال الاتصالات عبر الخط الساخن والبريد الإلكتروني والدردشة.\n
• تعزيز درجة جهد العملاء (CES) خلال المكالمات مما يؤدي إلى تحسين الخدمة.\n
• فهم والتعامل بفعالية مع ضغوط العمل والعملاء غير الراضين.\n
• الامتثال الكامل لقواعد مركز الاتصال من حيث الحضور، وجلسات التوقف، والهدف اليومي.\n
• إكمال أي مهمة موكلة من قبل المشرف باستخدام أدوات مركز الاتصال بشكل فعال وفقًا لمعايير الجودة.\n
• دعم الزملاء الآخرين لإنجاز المهام المعلقة عند الحاجة.\n
• الالتزام بجدول مركز الاتصال - نوبات ليلية/عطلات نهاية الأسبوع/العطلات العامة وساعات العمل الإضافية عند الحاجة.\n
• حضور الدورات التدريبية المجدولة من قبل القسم.\n
• الالتزام بالمشرف في إكمال المهام الموكلة وفي جلسات التدريب.\n
• التواصل مع مدير الطابق للحصول على إرشادات نحو مستوى خدمة أفضل.\n
• التأكد من أن أدوات العمل المقدمة محفوظة وفي حالة جيدة.\n
• التواصل مع فريق الخدمات الفنية لضمان حل العيوب ضمن الأطر الزمنية.\n

المعرفة:

• \n
• إجادة الكتابة والتحدث والتواصل باللغة الإنجليزية والعربية.\n
• القدرة على التكيف مع التغيير والقيام بعدة مهام هي صفات أساسية.\n
• مهارات التواصل في خدمة العملاء المثبتة.\n
• القدرة على التعامل مع الضغط في بيئة ذات حجم مكالمات مرتفع وسريع.\n
• شخصية ذات دافع ذاتي ونشيطة وعضو فريق ممتاز.\n

الخبرة:

1 - 4 سنوات من الخبرة في صناعة خدمة العملاء. خريجو الجامعات الجدد مرحب بهم للتقديم.