تاريخ النشر : 05 يونيو 2026، 12:00 صباحًا

مدة العقد :

أورانج بيزنس هنا!
نبذة عنا

نحن شبكة ومتكامل رقمي نفهم سلسلة القيمة الكاملة للعالم الرقمي، مما يحرر عملائنا للتركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تشكل أعمالهم.
كل يوم، ستتعاون مع فريق مكرس لتقديم حلول عالمية مستدامة، بغض النظر عن مكان عملائنا. مع أكثر من 30,000 موظف في آسيا والأمريكيتين وأفريقيا وأوروبا، نقدم بيئة ديناميكية لتطوير مهاراتك في مجال مليء بالتحديات والفرص المثيرة.

نبذة عن الدور

المسمى الوظيفي: خبير تنفيذ مايكروسوفت

نظرة عامة على الدور

نبحث عن مهندس نظام اتصالات موحد ومركز اتصال للعب دور رئيسي في بناء وتطوير منصات تفاعل العملاء المعتمدة على مايكروسوفت. يركز هذا الدور على الملكية الشاملة، والاتساق المعماري، والتحسين المستمر عبر حلول الاتصالات الموحدة، والصوت المؤسسي، ومراكز الاتصال.

تعمل هذه الوظيفة كدعامة تقنية لنظام تفاعل العملاء لدينا، مما يربط الصوت المؤسسي، والقنوات الرقمية، وإدارة علاقات العملاء (دايناميكس 365)، والأتمتة، والتجارب المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات السحابة لتقديم تجارب عملاء قابلة للتوسع وموثوقة وموجهة للأعمال عبر البيئات السحابية والهجينة.

المسؤوليات الرئيسية

الملكية للاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي ومركز الاتصال

• امتلاك تصميم ونشر ودورة حياة كاملة لحلول صوت مايكروسوفت تيمز ومركز الاتصال.
• العمل كسلطة تقنية لعمارة الاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، ومراكز الاتصال، بما في ذلك تدفقات المكالمات، IVR، استراتيجيات التوجيه، الرحلات متعددة القنوات، والاتصال بشبكة PSTN.
• امتلاك عمارة توجيه مباشر لمايكروسوفت تيمز، مع ضمان خدمات صوتية آمنة وموثوقة وعالية الجودة.
• ضمان توفر عالٍ، وأداء، وتجربة عملاء متسقة عبر منصات الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال.
• قيادة استكشاف الأخطاء وتحليل الأسباب الجذرية للحوادث المعقدة في الاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، ومراكز الاتصال، مما يدفع نحو إصلاحات مستدامة وطويلة الأمد.

الصوت المؤسسي والاتصالات

• تصميم وتنفيذ وتشغيل حلول توجيه مباشر لمايكروسوفت تيمز باستخدام SBCs من الدرجة المؤسسية مثل AudioCodes وSonus.
• ضمان جودة الصوت، والأمان، والموثوقية عبر SIP trunking، وتكاملات الناقلين، وبيئات الاتصالات الهجينة.
• التعاون مع شركات النقل، وفرق الشبكات، والأمان لدمج خدمات الاتصالات ضمن نظام تفاعل العملاء الأوسع.
• قيادة استكشاف الأخطاء المتعلقة بالصوت، بما في ذلك تشخيصات مستوى SBC، ومشاكل توجيه المكالمات، والتحقيقات في جودة الوسائط.

نظام مايكروسوفت، دايناميكس 365 ودمج الذكاء الاصطناعي

• امتلاك تكاملات مركز الاتصال مع مايكروسوفت دايناميكس 365 (خدمة العملاء، متعددة القنوات)، مما يضع دايناميكس كعنصر أساسي في عمارة تفاعل العملاء.
• تصميم ودعم سيناريوهات تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الوكلاء الافتراضيين وسير العمل المحادثاتي باستخدام Copilot Studio.
• تمكين CTI، وظهور الشاشة، وتاريخ التفاعل، وتسجيل المكالمات، والرحلات المدفوعة بالبيانات والمساعدة بالذكاء الاصطناعي.
• التعاون مع فرق Power Platform لأتمتة سير العمل، وزيادة قدرات الوكلاء، وتقليل الأعباء التشغيلية.
• ضمان تكامل سلس مع خدمات مايكروسوفت 365 مثل Azure AD، وExchange، وSharePoint، وTeams.

DevOps، الأتمتة وموثوقية المنصة

• تطبيق مبادئ DevOps لتوحيد، وأتمتة، وتوسيع تسليم حلول الاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، مركز الاتصال، والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تصميم وصيانة خطوط أنابيب CI/CD للتكوينات، والبرامج النصية، ومكونات الحل لضمان الاتساق وسرعة النشر.
• دفع الأتمتة باستخدام PowerShell وAzure DevOps لتقليل العمليات اليدوية وتحسين استقرار الخدمة.
• تعزيز البنية التحتية والتكوين كرمز حيثما كان ذلك مناسبًا، دعم النشر القابل للتكرار والقابل للتدقيق.

الهندسة، الحوكمة والتحسين المستمر

• المساهمة في قرارات الهندسة والعمل كجهة معنية رئيسية في مراجعات تصميم الحلول والحوكمة التقنية.
• ضمان امتثال المنصات لممارسات الأمان، والامتثال، والتشغيل الأفضل، بما في ذلك الاستخدام المسؤول لميزات الذكاء الاصطناعي.
• إنتاج وصيانة وثائق تقنية عالية الجودة، وLLDs، وكتيبات تشغيلية.
• دعم انتقال الخدمة، التعاون مع فرق العمليات وتقديم الخدمة، والتحسين المستمر لموثوقية المنصة وتجربة العملاء.

نبذة عنك

المهارات والخبرات المطلوبة

المهارات التقنية

• خبرة قوية في حلول صوت مايكروسوفت تيمز، التوجيه المباشر، ومراكز الاتصال.
• خبرة عملية مع منصات SBC المؤسسية مثل AudioCodes وSonus.
• خبرة عملية قوية مع خدمة العملاء متعددة القنوات في مايكروسوفت دايناميكس 365.
• خبرة في تصميم أو تنفيذ وكلاء افتراضيين أو سيناريوهات الذكاء الاصطناعي المعتمدة على Copilot Studio.
• معرفة عملية بمفاهيم الذكاء الاصطناعي المطبقة على تفاعل العملاء (الوكلاء الافتراضيين، الأتمتة، التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي أو دعم الوكلاء).
• خبرة مع خدمات Azure ذات الصلة بالاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، مركز الاتصال، الذكاء الاصطناعي، والتكاملات.
• مهارات برمجية قوية (يفضل PowerShell).
• خبرة عملية مع أدوات DevOps مثل Azure DevOps، Git، وخطوط أنابيب CI/CD.
• فهم جيد للاتصالات المعتمدة على SIP، وAPIs، والتكاملات، والهندسة المعمارية السحابية.

المهارات المهنية

• شعور قوي بالملكية والمساءلة عن جودة الحلول والنتائج.
• عقلية تحليلية مع القدرة على ربط القرارات التقنية بتأثير الأعمال والعملاء.
• القدرة على العمل عبر فرق تقنية وغير تقنية متعددة.
• مهارات تواصل واضحة وثقة في المناقشات التقنية ومراجعات التصميم.
• الراحة في العمل في نظام بيئي يتطور بسرعة ودفع التحسين المستمر.

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة مع Anywhere365 أو منصات مراكز الاتصال المماثلة.
• معرفة بمنصة مايكروسوفت Power (Power Automate، Power Apps).
• شهادات مايكروسوفت (Teams، دايناميكس 365، Azure).
• خبرة في دعم بيئات مؤسسية أو متعددة البلدان.
• تعرض لحوكمة الذكاء الاصطناعي، تصميم المطالبات، أو ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة في البيئات المؤسسية.

أنت تجلب الانضباط، والشغف بالتحديات، والعزيمة. تسعى إلى فرصة لتوسيع خبرتك، وتحقيق أهدافك، والازدهار.

ما نقدمه

• فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم.
• بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق العمل الهجينة).
• تطوير مهني: برامج تدريبية وفرص تطوير مهني.
• نمو مهني: فرص للنمو والتنقل الداخلي ضمن أورانج.
• ثقافة رعاية وجرأة: برامج ومزايا الصحة والرفاهية، مبادرات التنوع والشمول، CSR وفعاليات التواصل مع الموظفين.
• برامج مكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانعي التغيير.

مهاراتك فقط هي التي تهم
بغض النظر عن عمرك، أو هويتك الجنسية، أو عرقك، أو أصل عرقك، أو دينك/معتقدك، أو ميولك الجنسية، أو حالتك الاجتماعية، أو نوعك العصبي، أو إعاقتك، أو مظهرك، نشجع التنوع داخل فرقنا لأنه قوة جماعية ووسيلة للابتكار. مجموعة أورانج هي شركة صديقة لذوي الإعاقة وصاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص: لا تتردد في إخبارنا عن احتياجاتك الخاصة.

في أورانج، مهاراتك فقط هي التي تهم.

بغض النظر عن عمرك، أو جنسيتك، أو خلفيتك، أو أصلك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو إعاقتك، أو تنوعك العصبي، أو مظهرك، نشجع التنوع داخل فرقنا، لأنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. أورانج هي شركة شاملة لذوي الإعاقة: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.