تضع فريق الدعم الفني في سمرج معايير جديدة لتجربة العملاء. من خلال الدعم الهائل وحل المشكلات الفوري، يلبي مهندسو الدعم رغبات عملائنا من خلال استكشاف مجالات التكنولوجيا الجديدة، والمنتجات، والحلول متعددة التكنولوجيا.

يضمن فريق الدعم استقرار وأداء وتوافر أنظمة الإنتاج من خلال إدارة البنية التحتية، ومراقبة البيئات، والاستجابة للحوادث، وأتمتة المهام التشغيلية، ودعم النشر، وصيانة الأمان، والنسخ الاحتياطي، والتوثيق.

في النهاية، ستكون الشخص الذي يثق به عملاؤنا. سيتعين عليهم الاعتماد عليك لتقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب لمشاكلهم التقنية.

• • ضمان توافر عالي وأداء وموثوقية أنظمة الإنتاج والمنصات.
  • تصميم تعديلات مخصصة للإشارة إلى أداء التطبيق.
  • تحديد تحليل السبب الجذري (RCA) ومراجعات ما بعد الحادث.
  • تنفيذ حلول المراقبة والتنبيه والتسجيل.
  • تنفيذ وصيانة خطوط أنابيب CI/CD.
  • تكوين ودعم مكونات IBM Cloud Pak for Integration (CP4I).
  • تكوين ودعم مكونات IBM Cloud Pak for Business Automation (CP4BA).
  • تنفيذ حلول المراقبة والتنبيه والتسجيل.
  • مراقبة الأنظمة والتطبيقات والبنية التحتية بشكل استباقي لمنع الانقطاعات.
  • دعم فرق التطوير أثناء النشر والإصدارات.
  • تقديم القيادة التقنية والإرشاد للمهندسين المبتدئين.
  • إدارة التكوين، وإصدار النسخ، وعمليات الإصدار عبر البيئات.
  • الحفاظ على وثائق تقنية دقيقة وكتيبات تشغيل.
  • تحسين العمليات التشغيلية وسير العمل.
  • العمل عن كثب مع فرق التطوير، وضمان الجودة، والدعم، والشبكات.
  • المشاركة في دورات الاتصال وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
  • دعم فرق التطوير أثناء النشر والإصدارات.
  • تقديم دعم تقني من المستوى الثاني/الثالث للقضايا المعقدة.