حول هذه الفرصة:

فريق مكتب المساعدة هو وظيفة تنسيق دعم على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، وهو النقطة الأولى للتواصل مع عملائنا (مشغلي الشبكات المحمولة) في حالات الطوارئ عبر خطوط ساخنة مخصصة. الدور يركز بشكل أساسي على الإدارة والتنسيق، مما يضمن أن الفرق الفنية الصحيحة مشغولة ومطلعة ومدعومة لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية.

كمنسق دعم، ستعمل في نموذج نوبات دوارة ضمن إعداد هجين، منسقًا لحوادث وطلبات العملاء عبر مناطق زمنية ومنظمات متعددة. ستدير تدفقات الاتصال، وتتبع الأنشطة التشغيلية، وتدعم التحسين المستمر لأدواتنا وعملياتنا.

ما ستقوم به:

• العمل وفقًا لجدول نوبات دوارة على مدار 24 ساعة في اليوم، مما يضمن تغطية مستمرة لمكتب المساعدة.
• التصرف كنقطة الاتصال الأولى للمكالمات الطارئة من أكثر من 60 مشغلًا للهاتف المحمول عبر أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
• تنسيق وإشراك الفرق الفنية العالمية للدعم في حالات الطوارئ والحالات ذات الأولوية العالية.
• إرسال الإشعارات، والبريد الإلكتروني، ورسائل SMS إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن الطوارئ والحالات الساخنة.
• التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام الإدارية التي يتم تعيينها من قبل الإدارة أو المطلوبة من قبل العملاء، وفقًا لعمليات الدعم والإصلاح.
• الحفاظ على تحديث المتعقبين التشغيليين مع جميع المهام والأنشطة المعالجة.
• إعداد وإرسال، وعند الحاجة، تقديم تقارير الأداء والتشغيل، بما في ذلك التقارير المعقدة في برنامج إكسل.
• دعم إدارة الطلبات لإصلاح الأجهزة، بما في ذلك تخصيص الأجزاء، وتحديث حالة الطلبات في الأنظمة، ومتابعة الشحنات ومعالجة بيانات التسليم.
• المساهمة في تطوير ونشر الأدوات التي تعزز العمليات اليومية في منظمة دعم العملاء.
• التحدث بشكل استباقي عن المخاطر أو القضايا أو أفكار التحسين التي قد تؤثر على أداء الأعمال أو العمليات اليومية.

تحمل مسؤوليات إضافية كما يتم تعيينها بناءً على احتياجات الأعمال المتطورة.

المهارات التي تجلبها:

• درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات (أو تخصص قريب من الاتصالات/الاتصالات السلكية واللاسلكية).
• معرفة جيدة بهندسة الشبكات السلكية واللاسلكية، وتدفقات المكالمات والشبكات IP.
• إجادة اللغة الإنجليزية (المحادثة والكتابة) أمر ضروري.
• مهارات تواصل وتقديم قوية.
• معرفة اللغة الفرنسية تعتبر ميزة.
• خبرة في عمليات الاتصالات (مثل NOC/SOC/NMC) مفضلة.
• تجربة العمل في بيئات مدفوعة بالعمليات، قائمة على اتفاقيات مستوى الخدمة تعتبر ميزة.
• إجادة استخدام Microsoft Office، خاصة إكسل وباوربوينت (مطلوب).
• خبرة في Microsoft Power Apps، Power BI، Tableau أو أدوات مشابهة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعتبر ميزة.
• استعداد للعمل في نوبات دوارة على مدار 24 ساعة وأداء تحت الضغط.
• مستوى عالٍ من المسؤولية والموثوقية والانتباه للتفاصيل في المهام الإدارية والتنسيقية.
• مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون، مع القدرة على التنسيق بشكل فعال عبر فرق فنية متعددة وأصحاب المصلحة المنتشرين عبر منطقة السوق EMEA.
• القدرة والمرونة للتكيف بسرعة مع المواقف المتغيرة.
• مرونة عالية، مع القدرة على التكيف بسرعة مع المواقف والأولويات المتغيرة.

لماذا إريكسون؟ في إريكسون، ستتاح لك فرصة استثنائية. الفرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض من أصعب مشاكل العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما هو قادم.

ماذا يحدث بعد التقديم؟ انقر هنا لتجد كل ما تحتاج لمعرفته حول ما يبدو عليه عملية التوظيف لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمها في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي تجارب مختلفة، نقود الابتكار، وهو أمر ضروري لنمو مستقبلنا. نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. إريكسون فخورة بأن تكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع.

الدولة والمدينة الرئيسية: مصر (EG) || القاهرة

رقم الطلب: 785469