الوصف الوظيفي
نبحث عن مرشح ذو مهارات تقنية ممتازة ومهارات تواصل شخصية رائعة لوظيفة مهندس دعم فني.
يقوم مهندسو الدعم الفني بحل المشكلات التقنية، وتقديم ملاحظات فورية للعملاء، ودعم إطلاق التطبيقات الجديدة، من بين واجبات أخرى.
تتخصص Dsquares في تقديم برامج الولاء التي تقرب عملائنا من مستهلكيهم.
من خلال مجموعة حلولنا المختلفة، نقدم تجربة شاملة، ندير وننفذ جميع الجوانب التقنية والتشغيلية والتجارية لبرامج ولاء عملائنا.
من برامج الولاء الكاملة، وحلول القسائم إلى خدمات الدليل التفاعلي، إلى جانب شبكة واسعة من التجار، تخدم Dsquares بعضًا من أكثر العلامات التجارية المحبوبة في المنطقة.
شعبنا هو علامتنا التجارية - تطوير حلول ولاء سلسة ممكن فقط عندما يكون لدينا فريق رائع بجانبنا.
ثقافتنا مفتوحة وتمكينية.
إذا كنت شغوفًا ومتحمسًا، فستناسبنا تمامًا.
حول الدور: تبحث Dsquares عن مهندس دعم فني مدفوع للغاية للانضمام إلى قسم التكنولوجيا لدينا.
بصفتك مهندس دعم فني، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم دعم فني استثنائي لعملائنا وضمان رضاهم عن منتجاتنا.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن حل المشكلات التقنية التي أبلغ عنها العملاء.
للنجاح في هذا الدور، يجب أن يكون لديك خلفية تقنية قوية ومهارات ممتازة في حل المشكلات.
يجب أن تكون قادرًا على التواصل بفعالية مع العملاء وأن تكون لديك نهج يركز على العميل في تقديم الدعم.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل جيد في بيئة سريعة وأن تكون مرتاحًا لإدارة أولويات متعددة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية: مراقبة التطبيقات وأنظمة الإنتاج.
حل المشكلات التقنية.
تحليل السجلات وسجلات قاعدة البيانات.
دعم واجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، والوظائف المجدولة.
تنفيذ استعلامات SQL والتحقيقات في قاعدة البيانات.
تصعيد ومتابعة القضايا المعقدة.
إعداد تقارير تحليل الحوادث وأسباب الجذور (RCA).
التنسيق مع الفرق الداخلية والعملاء.
الحفاظ على الوثائق الفنية.
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
1-2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني/التطبيقات.
معرفة جيدة بخادم SQL وحل مشكلات قاعدة البيانات.
خبرة في واجهات برمجة التطبيقات REST وPostman.
فهم بيئات Windows.
معرفة بـ HTTP وJSON وXML والتكاملات النظامية.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل والتواصل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
