تقوم شركة زوميتري (ناسداك: XMTR) بتمكين الصناعات اليوم وغدًا من خلال ربط الأشخاص ذوي الأفكار الكبيرة بالمصنعين الذين يمكنهم تحقيقها. توفر سوق زوميتري الرقمية للمصنعين الموارد الحيوية التي يحتاجونها لنمو أعمالهم، بينما تجعل من السهل على المشترين في شركات فورتشن 1000 الوصول إلى القدرة التصنيعية العالمية.

نظرة عامة على الدور

نبحث عن أخصائي عائدات ومطالبات دقيق لإدارة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر الأعمال. تغطي هذه الوظيفة مجموعة واسعة من أنواع المطالبات، بما في ذلك قضايا اللوجستيات، والنزاعات المتعلقة بجودة الخدمة، والاختلافات في الفواتير، والمطالبات المتعلقة بالمنتجات، والاستثناءات التعاقدية.

تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في ضمان حل المطالبات بشكل عادل وفي الوقت المناسب ومتوافق مع السياسات، مع الحفاظ على معايير عالية من التواصل والتوثيق وتحسين العمليات المستمر.

المسؤوليات الرئيسية1. إدارة المطالبات (جميع أنواع المطالبات)

• تسجيل ومراجعة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر فئات متعددة:

  
  

  • اللوجستيات (فقدان، ضرر، تأخيرات)

    
    

  • جودة الخدمة وانتهاكات SLA

    
    

  • اختلافات الفواتير والأسعار

    
    

  • قضايا تتعلق بالمنتجات أو الطلبات

    
    

  • المطالبات التعاقدية والمبنية على الاستثناءات

    
    

• التحقق من أهلية المطالبات بناءً على السياسات الداخلية والعقود وقواعد العمل

  
  

• جمع ومراجعة وتقييم الوثائق الداعمة

  
  

• دفع المطالبات نحو الحل ضمن SLAs المحددة

  
  

2. إدارة العائدات

• تنسيق العائدات المادية وغير المادية حيثما ينطبق

  
  

• التحقق من طلبات العائدات والموافقات

  
  

• تتبع حالة العائدات وضمان تحديثات دقيقة للنظام

  
  

• التنسيق مع المستودعات والموردين والفرق الداخلية حسب الحاجة

  
  

3. التنسيق الداخلي والخارجي

• العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع المواضيع المتعلقة بالمطالبات

  
  

• التعاون الوثيق مع فرق اللوجستيات والمالية والمبيعات والقانونية والإنتاج

  
  

• التنسيق مع الشركاء الخارجيين والموردين عند الحاجة

  
  

• تصعيد المطالبات المعقدة أو عالية المخاطر بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب

  
  

4. الدقة المالية والبيانات

• ضمان التعامل المالي الصحيح مع المطالبات، بما في ذلك الائتمانات، والمبالغ المستردة، والتعويضات

  
  

• دعم فرق المالية في التسويات والتدقيقات

  
  

• الحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة في أنظمة ERP والأنظمة ذات الصلة

  
  
  

5. التقارير والتحسين المستمر

• تتبع وتحليل أحجام المطالبات، وأسباب الجذور، وأوقات الحل، والنتائج

  
  

• تحديد القضايا المتكررة واقتراح إجراءات وقائية أو تصحيحية

  
  

• دعم مبادرات توحيد العمليات، وتحسينها، وأتمتتها

  
  

• المساهمة في التحسين المستمر للسياسات والإرشادات الداخلية

  
  

6. التواصل مع العملاء والشركاء

• تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ومهنية حول حالة المطالبات والنتائج

  
  

• التعامل مع الحالات الحساسة أو المتصاعدة بعقلية موجهة نحو الحل

  
  

• موازنة رضا العملاء مع المتطلبات التعاقدية والتجارية

  
  

المؤهلات المطلوبة

اللغات

• مهارات لغوية ممتازة في الفرنسية (كتابيًا وشفهيًا) مطلوبة للتواصل الفعال مع العملاء والشركاء والفرق الداخلية

 

• مهارات لغوية ممتازة في الإنجليزية (كتابيًا وشفهيًا)

الخلفية

• 2-3+ سنوات من الخبرة في إدارة المطالبات، العمليات، عمليات العملاء، عمليات المالية، أو حل النزاعات

  
  

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية

  
  

• اهتمام عالي بالتفاصيل وأسلوب عمل منظم

  
  

• القدرة على إدارة أنواع متعددة من المطالبات والأولويات بالتوازي

  
  

• مهارات تواصل كتابية وشفهية واضحة

  
  

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في الأسواق، أو المنصات، أو البيئات B2B

  
  

• التعرض للعقود، أو SLAs، أو اتخاذ القرارات المدفوعة بالسياسات

  
  

• خبرة في العمل مع أنظمة ERP، أو CRM، أو أدوات التذاكر

  
  

• معرفة البيانات ومهارات تقارير أساسية

  
  

المزايا والفوائد

• مرونة العمل عن بُعد

  
  

• جهاز كمبيوتر محمول وأدوات مقدمة من الشركة لضمان نجاحك

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• بيئة فريق تعاونية وداعمة

  
  

• فرص النمو والتطوير المهني، بما في ذلك التدريب وتعزيز المهارات

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• فعاليات الشركات وأنشطة بناء الفريق

  
  

#LI-Remote

 

 

 

 

 

 
تعتبر زوميتري صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سيتم النظر في جميع المتقدمين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة.
 
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.