نظرة عامة عن وحدة الأعمال: في جوهر كل ما تفعله إيبسيلون، توجد فريق يضع أساس بنية تكنولوجيا المعلومات لدينا. يقود الفريق الابتكار والكفاءة من خلال التكنولوجيا الرائدة عبر منصات إيبسيلون والقطاعات التجارية. من كونه نقطة الاتصال الأولى لاحتياجات البنية التحتية إلى النشر النهائي، يوفر الفريق حلولاً شاملة لمنصاتنا التي تتعامل مع العملاء. تدعم ETS جميع جوانب المنصات التي تولد الإيرادات لإيبسيلون وتحدد الاتجاه المعماري لنشر مؤسستنا. من خلال اعتماد أحدث التقنيات، مثل السحابة، والأتمتة، والذكاء الاصطناعي، يكون الفريق في مقدمة إعادة تعريف أعمالنا الرقمية والتقاط الفرص الجديدة. لماذا نحن نبحث عنك: لديك خبرة واسعة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تصميم العمليات على مستوى المؤسسات وتنفيذها. تجلب قدرات قيادية قوية مع سجل حافل في إدارة الفرق متعددة الوظائف ودفع التفوق التشغيلي. لديك مهارة في تكوين وتحسين أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow و BMC Remedy أو Cherwell. أنت ملم بأطر ITIL (v3 أو v4) وتفهم كيفية مواءمة عمليات الخدمة مع أهداف العمل. لديك شغف بالتحسين المستمر والحوكمة، باستخدام رؤى البيانات لتعزيز تقديم الخدمة. ما ستستمتع به في هذا الدور: الفرصة لقيادة مبادرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الاستراتيجية التي تؤثر على تقديم الخدمة وأداء المؤسسة. بيئة تعاونية حيث ستُقدَّر خبرتك في انتقال الخدمة وتحسين العمليات. التعرض للتقنيات والمنصات المبتكرة، بما في ذلك الأتمتة والتكاملات داخل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ثقافة تشجع على الشفافية، ومشاركة أصحاب المصلحة، والتحسين المستمر. البيئة المفتوحة والشفافة التي تقدر الابتكار والكفاءة. انقر هنا لرؤية كيف تقوم إيبسيلون بتحويل التسويق من خلال 1 عرض، 1 رؤية و 1 صوت. المسؤوليات: مساهم رئيسي في تصميم وتنفيذ عمليات إدارة الخدمة المعتمدة على ITIL مثل الحوادث، والمشاكل، والتغيير، وإدارة الطلبات، وإدارة الطلبات، و CMDB وإدارة المعرفة. قيادة انتقالات إدارة الخدمة المعتمدة على ITIL من تسليم المشروع إلى العمليات الثابتة، مع ضمان الجاهزية وتخفيف المخاطر. تكوين وتخصيص منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدعم متطلبات العمليات وتمكين الأتمتة والتقارير. إنشاء أطر حوكمة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، والامتثال، ورضا العملاء. دفع مبادرات التحسين المستمر بناءً على بيانات الأداء وملاحظات أصحاب المصلحة. المؤهلات: درجة البكالوريوس في نظم المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع 3 سنوات على الأقل في دور قيادي. خبرة في إدارة خدمات الانتقال، مفضل. معرفة قوية بـ ITIL (يفضل الحصول على شهادة متوسطة). خبرة عملية مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخاصة ServiceNow. خبرة في منهجيات إدارة المشاريع. مؤهلات أخرى: مهارات اتصال استثنائية للتفاعل بفعالية مع أصحاب المصلحة عبر الفرق التقنية والتجارية. قدرات قيادية وإدارة فرق قوية، مع خبرة في توجيه الفرق متعددة الوظائف خلال التغيير. نهج تحليلي مع التركيز على حل المشكلات والتحسين المستمر. ذكاء عاطفي عالٍ وقدرة على التكيف لإدارة انتقالات الخدمة والأولويات المتغيرة. مهارات اتخاذ القرار لمواءمة ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التنظيمية. معلومات إضافية: إيبسيلون هي شركة عالمية للبيانات والتكنولوجيا والخدمات التي تدعم نظام التسويق والإعلانات. لعقود، قدمنا للمسوقين من العلامات التجارية الرائدة في العالم البيانات والتكنولوجيا والخدمات التي يحتاجونها للتفاعل مع المستهلكين من خلال 1 عرض، 1 رؤية و 1 صوت. 1 عرض لعالمهم من المشترين المحتملين. 1 رؤية للتفاعل مع كل فرد. و 1 صوت لتنسيق التفاعل عبر القنوات المدفوعة والمملوكة والمكتسبة. مجموعة إيبسيلون الشاملة من القدرات عبر مجموعة حلولنا الرقمية، والرسائل، والولاء تسد الفجوة بين تكنولوجيا التسويق والإعلانات. نقوم بمعالجة أكثر من 400 مليار إجراء للمستهلكين يوميًا باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم ونمتلك العديد من براءات الاختراع للتكنولوجيا الخاصة، بما في ذلك لغات النمذجة في الوقت الحقيقي وتقدمات خصوصية المستهلك. بفضل عمل كل موظف، تم الاعتراف بإيبسيلون باستمرار كقائد في الصناعة من قبل فورستر، وأدوك، وMRC. إيبسيلون هي شركة عالمية تضم أكثر من 9000 موظف حول العالم. أعمدتنا ليست مجرد كلمات. إنها كيف نظهر كل يوم. التركيز على الأفراد: نركز على رفاهية الموظفين في بيئة يهتم فيها الزملاء ببعضهم البعض حقًا. التعاون: نعمل معًا، وندعم بعضنا البعض، ونحقق الأهداف بشكل جماعي. النمو: هناك فرص لا حصر لها للنمو من خلال التعلم، والتطوير، والترقية المهنية. الابتكار: نحن ندفع التقدم من خلال حلول مبتكرة ونهج تفكير مستقبلي. المرونة: لقد أنشأنا توازنًا بين العمل والحياة الشخصية، ونشجع على التكيف لحل المشكلات بشكل إبداعي. توجه قيمنا لإنشاء قيمة لعملائنا، وموظفينا، والمستهلكين. التصرف بنزاهة. العمل معًا للفوز معًا. الابتكار بهدف. احترام جميع الأصوات. تمكين المسؤولية. هذه الأعمدة والقيم هي أساسنا - تشكل ثقافتنا، وتوجه قراراتنا، وتوحدنا في هدف مشترك. إيبسيلون هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. تلتزم إيبسيلون بتعزيز التنوع، والشمول، وفرص العمل المتساوية من خلال استخدام جهود معقولة لجذب، وتوظيف، وإشراك، والاحتفاظ بالأفراد المؤهلين من جميع الأعراق والخلفيات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النساء، والأشخاص الملونين، والأفراد من مجتمع الميم، والأشخاص ذوي الإعاقات وأي مجموعات، أو سمات، أو خصائص أخرى تمثل أقلية.