تقوم إيتрон بابتكار طرق جديدة للمرافق والمدن لإدارة الطاقة والمياه. نحن نخلق عالماً أكثر كفاءة لحماية الموارد الأساسية لليوم والغد.

في إيتрон، نحن نبتكر الطريقة التي تدير بها المرافق والمدن الطاقة والمياه في جميع أنحاء العالم. نحن نساعد عملائنا على الاستفادة القصوى مما لديهم. تربط تقنيتنا بين الأشخاص والأجهزة والرؤى لإدارة موارد الطاقة والمياه بشكل أفضل، في جميع أنحاء العالم. إيتрон هي الرائدة في تقرير غارتنر السحري لإدارة بيانات العدادات لأكثر من عشر سنوات.

هل تبحث عن فرصة جديدة ومثيرة وتحدي في بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات الديناميكية والمتغيرة؟ تبحث إيتрон عن متدرب لديه معرفة في SQL DBA ليكون جزءًا من مركز تكنولوجيا المعلومات المتنامي لدينا في بنغالور، الهند. ستكون جزءًا من منظمتنا العالمية لتكنولوجيا المعلومات وستكون ضمن فريق الدعم عن بُعد الرائد عالميًا المسؤول عن قيادة وتوجيه فريق من محللي بنية تكنولوجيا المعلومات النشيطين لحل القضايا المعقدة يوميًا للعملاء الداخليين. توفر إيتрон الدعم لجميع أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات الداخلية في إيتron. فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم عن بُعد، بما في ذلك دعم المستخدم النهائي، وأنظمة الأعمال (مثل أوراكل EBS، سحاب أوراكل، إلخ)، وأدوات وأنظمة التعاون، والشبكات، وإدارة الأنظمة من بين العديد من الخدمات التقنية الأخرى. سيكون الدعم المقدم من هذا الفريق له نطاق عالمي ويدعم جميع موظفي إيتron الذين يبلغ عددهم الآلاف. إذا كنت مهتمًا بتولي منصب تحدي مع شركة رائعة، فقد تكون وظيفة محترف دعم تكنولوجيا المعلومات في إيتron مناسبة لك.

المؤهلات / متطلبات المهارات:

مجموعة المهارات:

• معرفة جيدة بـ أوراكل SQL/PLSQL
• فهم أساسي لهندسة مجموعة أعمال أوراكل.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي للعمل مباشرة مع مستخدمي أوراكل/العملاء.
• الشهادات في SQL/أوراكل EBS/السحاب/ITIL ستكون ميزة إضافية.
• مساعدة فريق الدعم الفني لتقديم الدعم التكنولوجي.
• المساعدة في نشر المعدات الجديدة.
• المساعدة في تثبيت البرمجيات. المساعدة في جمع المعلومات لجرد المعدات.
• يجب أن يكون مستعدًا للعمل من المكتب في نوبات على نموذج دعم 24/7.

المسؤوليات:

تشمل المسؤوليات، ولكن لا تقتصر على، تقديم التميز في دعم خدمة العملاء، والتشخيص، وتكرار، وحل القضايا التقنية للطلبات الخدمية البسيطة والمعقدة والحرجة في بنية تحتية المؤسسات. تركيز هذه الوظيفة هو تقديم خدمة العملاء في مجال البنية التحتية ودفع الحل الكامل والشامل لكل قضية تم الإبلاغ عنها من قبل موظفي إيتron ومستخدمي أوراكل EBS.

• الاستجابة لحوادث المساعدة الوظيفية من المستخدمين التجاريين، وتحليل المشكلات وتنفيذ التغييرات.
• تقديم تقارير/تحديثات في الوقت المناسب وفعالة عن حالة العمل المنجز للحوادث، طلبات الخدمة وتنفيذ التغييرات.
• استكشاف المشكلات على موقع دعم أوراكل وإذا لزم الأمر فتح SR مع أوراكل للقضايا الحرجة.
• معرفة رياضية وإحصائية قوية.
• مرونة لأخذ نوبات في مناطق زمنية أخرى.
• تحديد وتشخيص القضايا والمشكلات.
• تصنيف وتسجيل الاستفسارات المبلغ عنها وتقديم الحلول.
• دعم تحديد المشكلة.
• نصح المستخدمين بالمسار المناسب للعمل.
• مراقبة القضايا من البداية إلى الحل.
• تصعيد، إذا لزم الأمر، المشكلات غير المحلولة إلى مستوى دعم أعلى.
• تقديم نصائح ودعم أمان الإنترنت الأساسية.
• العمل كنقطة اتصال لدعم مستخدمي الخدمة والعملاء الذين يبلغون عن مشكلات، أو يطلبون معلومات، أو الوصول، أو خدمات أخرى.
• تقديم خدمة العملاء من خلال قنوات متعددة بما في ذلك البشر، والرقمية، والخدمة الذاتية، والأوتوماتيكية.
• استقبال ومعالجة الطلبات للخدمة، وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تخصيص المكالمات بسرعة كما هو مناسب.
• تسجيل الحوادث، طلبات الخدمة، المشاكل، التغييرات والحفاظ على السجلات ذات الصلة:

التعليم: BE، BTech، MCA أو ما يعادلها من جامعة معترف بها. قد يتم النظر في مؤهلات أخرى ذات خبرة كافية.

تلتزم إيتron ببناء قوة عاملة شاملة ومتنوعة وتوفير تجربة عمل حقيقية لجميع الموظفين. إذا كنت متحمسًا لهذه الوظيفة ولكن تجاربك السابقة لا تتماشى تمامًا مع كل متطلب، نشجعك على التقديم على أي حال. في النهاية، قد تكون أنت بالضبط ما نبحث عنه!
سيتم تحديد راتب البداية للمرشح الناجح بناءً على عوامل غير تمييزية مسموح بها مثل المهارات والخبرة.
تفتخر إيتron بأنها صاحب عمل يساوي الفرص. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات للتقديم، يرجى الاتصال بممثل التوظيف على الرقم 1-800-635-5461 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

تقوم إيتron بتحويل كيفية إدارة العالم للطاقة والمياه وخدمات المدن. تساعد حلولنا الذكية الموثوقة المرافق والمدن على تحسين الكفاءة، وبناء المرونة، وتقديم خدمة آمنة وموثوقة وميسورة التكلفة. من خلال الذكاء الطرفي، نقوم بربط الأشخاص، ورؤى البيانات، والأجهزة حتى تتمكن المجتمعات من إدارة الموارد الأساسية التي تعتمد عليها للعيش بشكل أفضل. انضم إلينا بينما نخلق عالماً أكثر كفاءة: www.itron.com