الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن طلب وإدارة الفرص المتعلقة بمبيعات الحجوزات. يدير ويوفر التدريب والمهام لفريق مبيعات الحجوزات. يقوم بزيادة فرص العمل لتعظيم الإيرادات. يحقق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق المتعلقة بالإيرادات. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
تحديد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والعقارية.
فهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ومعرفة كيفية البيع ضدها.
إغلاق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
فهم العميل المستهدف الرئيسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حلول عمل أفضل.
إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
الاستجابة لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تتجاوز المعايير.
استخدام مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بفعالية.
المساعدة في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية.
التنسيق مع خدمات المبيعات والمؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجوزات.
تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
تتبع الحجوزات التي لم تحضر ومعالجة الرسوم حسب الحاجة.
التحقق من الوصول اليومي لضمان تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
إدارة قائمة الانتظار وتحديد أولويات اتصالات قائمة الانتظار.
إعداد أوامر العمل والصيانة.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للعقار من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل.
خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.
تقديم خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
تنفيذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
تنفيذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
التعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقاً لإجراءات التهدئة الفورية.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية
مراقبة وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.
إنشاء جدول زمني شهري للعمالة للفريق.
مسؤوليات إضافية
استخدام الشبكة الداخلية المناسبة للموارد والمعلومات.
إنشاء عقود حسب الحاجة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحباً بالجميع ومقدماً الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في كورتيارد، نحن شغوفون بتلبية احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. لقد ألهمنا ذلك لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً للمسافرين من رجال الأعمال، وهو السبب الذي يجعل تجربة كورتيارد اليوم تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن غرض رحلتهم. نحن نبحث عن achievers الذين هم شغوفون بتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءاً من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون التعلم دائماً لتحسين أنفسهم - كل ذلك أثناء الاستمتاع.
في كورتيارد، كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
