الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في تحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان وجود تدريب فعال يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يساعد في إجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب، وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة والتدريب المؤسسي. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين
يروج ويعلم الموظفين عن جميع برامج التدريب.
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جواً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات محددة ستساهم في تميز الخدمة.
يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.
يجتمع مع مجموعة التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
المساعدة في تقييم فعالية برامج التدريب
يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.
يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة القضايا.
يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
يراجع بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف، وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
يقيس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.
يضمن دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
المساعدة في تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات
يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
يساعد في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
ينسق بين برامج التدريب والتطوير الحالية لتؤثر بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
يساعد في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.
يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.
المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب
يساعد في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
يساعد في إدارة الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية وأهداف الملكية المالية.
يساعد في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.
يستخدم بطاقة P-card إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم ومراقبة نفقات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة حيث يتم تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في ويستن، نحن ملتزمون بتمكين الضيوف لاستعادة السيطرة وتعزيز رفاهيتهم عندما يحتاجون إليها أكثر أثناء السفر، مما يضمن أنهم يمكن أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة التجارية في أن تصبح العلامة التجارية الرائدة في مجال الرفاهية في الضيافة، نحتاج إلى موظفين متحمسين ومشاركين لجعل برامج العلامة التجارية الفريدة حية. نريد لموظفينا أن يحتضنوا ممارسات رفاهيتهم الخاصة سواء داخل الملكية أو خارجها. أنت المرشح المثالي لويستن إذا كنت شغوفًا؛ نشط وتفخر بكيفية الحفاظ على رفاهيتك؛ متفائل؛ مغامر. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
