نظرة عامة

نبحث عن مهندس دعم تطبيقات يركز على العملاء ومتحمس لتقديم تجارب دعم استثنائية وضمان استقرار وتوافر التطبيقات المؤسسية. في هذا الدور، ستعمل عن كثب مع العملاء والفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات التقنية، وبناء الخبرة في تقنيات السحابة ودعم التطبيقات، والمساهمة في تحسين الخدمات المستمرة. تتطلب هذه الوظيفة عقلية قوية تركز على العملاء، ورغبة في التعلم، والقدرة على العمل في بيئة دعم على مدار الساعة.

بيئتنا التقنية الحالية

تشمل مجموعة تقنياتنا نظام SaaS حديث قائم على السحابة مع التركيز على دعم التطبيقات، والمراقبة، والنشر. تشمل التقنيات والمنصات الرئيسية:

• تقنيات قواعد البيانات مثل SQL وOracle

  
  

• أدوات تصحيح الأخطاء واستكشاف الأخطاء

  
  

• منصات API والتكامل

  
  

• دعم التطبيقات المحمولة

  
  

• أدوات مراقبة التطبيقات والرصد (Kibana)

  
  

• منصات وهياكل السحابة:

  
  

• Microsoft Azure

  
  

• السحابة الخاصة، العامة، والهجينة

  
  

• Kubernetes والتطبيقات المعبأة

  
  

• نشر بدون خادم ومنصة كخدمة (PaaS)

  
  

• أدوات CI/CD والأتمتة:

  
  

• GitHub

  
  

• Jenkins

  
  

• أدوات مراقبة صحة التطبيقات والتشخيص

  
  

ما ستقوم به

• تقديم دعم عالي الجودة للتطبيقات للعملاء من خلال حل الحوادث،

  
  

التحقيق وحل التنبيهات الناتجة عن المراقبة الاستباقية التي تم إنشاؤها من خلال أدوات المراقبة الداخلية.

• الحفاظ على الامتثال لمعايير SLA/SLO مع ضمان إدارة حالات عالية الجودة ورضا العملاء.

  
  

• التواصل بفعالية مع العملاء والمساهمين الداخليين من خلال القنوات الشفوية والمكتوبة.

  
  

• التعاون مع الفرق الهندسية، والمنتجات، والشركاء لحل مشكلات العملاء بكفاءة.

  
  

• المشاركة في دورات العمل على مدار الساعة، بما في ذلك الدعم خارج ساعات العمل عند الحاجة.

  
  

• استكشاف مشكلات التطبيقات، وقواعد البيانات، وAPI، والتكامل، والتطبيقات المحمولة.

  
  

• مراقبة صحة التطبيقات وتحديد المشكلات المتعلقة بالتوافر أو الأداء بشكل استباقي.

  
  

• بناء الخبرة في تقنيات السحابة، وهندسة الحلول، ونشر التطبيقات المؤسسية.

  
  

• المساهمة في برنامج الدعم القائم على المعرفة (KCS) من خلال إنشاء وتحسين مقالات المعرفة.

  
  

• تحديد الفرص للأتمتة، وتحسين العمليات، والتحسينات التشغيلية.

  
  

• تطوير المهارات التقنية، والمنتجات، والمجالات، وخدمة العملاء بشكل مستمر من خلال التدريب والإرشاد.

  
  

ما نبحث عنه

• شغف لتقديم تجارب استثنائية للعملاء مع شعور قوي بالمسؤولية والمساءلة.

  
  

• مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والمكتوب.

  
  

• القدرة على التعاون بفعالية عبر فرق عالمية ومتعددة الوظائف مع إظهار التعاطف والاحترافية.

  
  

• معرفة أساسية بـ SQL وOracle واستعلامات قواعد البيانات.

  
  

• فهم تقنيات تصحيح الأخطاء واستكشاف الأخطاء في التطبيقات.

  
  

• تعرض لتكاملات API، MuleSoft، أو منصات التكامل المماثلة.

  
  

• إلمام بتقنيات السحابة، Microsoft Azure، Kubernetes، والتطبيقات المعبأة.

  
  

• معرفة بأدوات مراقبة التطبيقات مثل AppDynamics، Splunk، Kibana أو منصات مماثلة.

  
  

• فهم لمفاهيم CI/CD باستخدام أدوات مثل GitHub وJenkins.

  
  

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع عقلية مستمرة في التعلم.

  
  

• القدرة على العمل في بيئة دعم عملاء سريعة الوتيرة تعتمد على الورديات.

  
  

• الالتزام بالتحسين المستمر من خلال المساهمة في مشاركة المعرفة، ومبادرات الأتمتة، والتميز التشغيلي.

  
  

قيمنا

إذا كنت ترغب في معرفة قلب الشركة، انظر إلى قيمها. قيمنا توحدنا. إنها ما يدفع نجاحنا - ونجاح عملائنا. هل ينبض قلبك مثل قلوبنا؟ اكتشف هنا: القيم الأساسية

سيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية.