نظرة عامة على الوظيفة: سيساعد المشرف في العمليات اليومية للقسم مما يسهم في تحقيق أهداف الفريق بنجاح. تشمل المسؤوليات التعامل مع حالات الاسترداد المعقدة، والعمل كجهة اتصال من المستوى الأول للتصعيدات، ومراقبة تدفقات المكالمات والحالات لتحقيق أهداف مستوى الخدمة / الأداء. سيساعد المرشح الإدارة في أنشطة متنوعة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، التقارير، وضمان الجودة، وتطوير الإجراءات، وأنشطة التعلم والتحسين المستمر. المنصب: مشرف - معالجة الاسترداد المشترك (JRP)
حالة المنصب: دوام كامل - العمل من المكتب
ساعات العمل: ساعات العمل
المسؤوليات:
دعم تحقيق جميع أهداف مستوى الخدمة / الاتفاقيات المتعاقد عليها.
إدارة تدريب وتعليقات الوكلاء الشهرية والعرضية.
المساعدة في أنشطة ضمان الجودة اليومية والأسبوعية والشهرية.
تقديم الدعم اليومي للفريق والتعامل مع التصعيدات من المستوى الأول عند ظهورها أو تكليفها.
الحفاظ على فهم قوي لجميع المهام داخل القسم بما في ذلك المعرفة الخبيرة بدورة حياة الاسترداد وأكواد الأسباب المختلفة.
تحديد الفرص لتحسين كفاءة وفعالية العمليات التجارية والتوصية بها للإدارة.
تحديد مجالات الفرص للموظفين لتطوير المعرفة / المهارات / الكفاءات اللازمة لإكمال أدوارهم.
الإشراف والمساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإدماجهم.
المساهمة في أنشطة التعلم المستمر لتعزيز المعرفة وتطوير المهارات داخل الفريق.
المساعدة في إبقاء جميع أعضاء الفريق على اطلاع دائم بجميع المعلومات ذات الصلة والمفيدة.
العمل كخبير في الموضوع في المشاريع / المبادرات
العمل كمدافع عن الموظفين من خلال طرح الأفكار / المخاوف التي تساهم في تحسين الفريق بشكل عام.
الحفاظ على العلاقات مع العملاء الداخليين والخارجيين.
مراجعة متكررة لدليل استرداد ماستركارد العالمي لتحديث والحفاظ على المعرفة بالشروط والمتطلبات لأغراض الاسترداد. المتطلبات:
إدارة الأشخاص مطلوبة.
خبرة تتراوح بين 5-9 سنوات في الصناعة المالية
خبرة تتراوح بين 5-9 سنوات في التعامل مع النزاعات / الاستردادات مفضلة.
تركيز / توجيه قوي نحو العملاء
مهارات التواصل الكتابي والشفهي المهنية
مهارات الاستماع النشط والتفاوض القوية
دقيق وقادر على تعدد المهام
مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية
مهارات اتخاذ القرار قوية وقادر على ممارسة حكم سليم.
متحمس للغاية وقادر على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة.
مرن، موثوق، ضميري، وقادر على اتباع التعليمات.
إتقان في MS Word وExcel وOutlook وPowerPoint وTeams.
الخبرة السابقة مع تطبيقات TS2 وTCS تعتبر ميزة.