الوصف الوظيفي
يكون مطور CCaaS الأول مسؤولًا عن تصميم وتطوير وصيانة حلول البرمجيات القابلة للتوسع لمنصات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS).
تتضمن هذه الوظيفة العمل مع تقنيات CCaaS الحديثة، بما في ذلك تكامل الهاتف الحاسوبي (CTI)، ودمجها مع الأنظمة المؤسسية لتعزيز تجربة العملاء العامة.
سيساهم المرشح أيضًا في هندسة الحلول، وتحسين الأداء، واستقرار المنصة.
موقع العمل: بوني، بنغالور، تشيناي، حيدر أباد، مومباي، كولكاتا
الخبرة: من 7 إلى 13 عامًا
المسؤوليات الرئيسية
تصميم وتطوير وصيانة تطبيقات CCaaS، بما في ذلك تنفيذ ميزات جديدة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات.
تكوين وتنفيذ قدرات منصة CCaaS مثل التوجيه القائم على المهارات، ACD، IVR / تطوير تدفق المكالمات، إدارة الجودة، إدارة القوى العاملة (WFM)، وحلول القنوات الرقمية والمتعددة (DFO).
تطوير وإدارة التكاملات بين منصات CCaaS والأنظمة المؤسسية مثل CRM، ERP، وتطبيقات الأعمال الأخرى باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
تصميم وتنفيذ حلول CTI، بما في ذلك تكاملات الهاتف البرمجي وتدفقات العمل الهاتفية.
تحليل أداء النظام وتحسين منصات CCaaS والتكاملات بشكل استباقي من أجل القابلية للتوسع والموثوقية.
التعاون عن كثب مع مالكي المنتجات، المعماريين، المصممين، وفرق التطوير متعددة الوظائف لضمان تسليم الحلول بنجاح.
المشاركة في المناقشات المعمارية، ومراجعات تصميم الحلول، وتنفيذ أفضل الممارسات.
ضمان الالتزام بعمليات تطوير Agile/Scrum ومعايير الجودة.
حزمة تعويضات ومزايا تنافسية: راتب تنافسي ومكافآت قائمة على الأداء، حزمة مزايا شاملة، فرص تطوير مهني وتدريب، ترتيبات عمل مرنة (عن بُعد و/أو في المكتب)، ثقافة عمل ديناميكية وشاملة ضمن مجموعة مشهورة عالميًا، تأمين صحي خاص، خطة تقاعد، إجازات مدفوعة، تدريب وتطوير.
ملاحظة: تختلف المزايا بناءً على مستوى الموظف.
حول كابجيميني
كابجيميني هي رائدة عالمياً في الشراكة مع الشركات لتحويل وإدارة أعمالها من خلال استغلال قوة التكنولوجيا.
يتم توجيه المجموعة يوميًا من خلال هدفها المتمثل في إطلاق الطاقة البشرية من خلال التكنولوجيا من أجل مستقبل شامل ومستدام.
إنها منظمة مسؤولة ومتنوعة تضم أكثر من 340,000 عضو في الفريق في أكثر من 50 دولة.
مع إرثها القوي الذي يمتد لأكثر من 55 عامًا وخبرتها العميقة في الصناعة، تُعتبر كابجيميني موثوقة من قبل عملائها لتلبية جميع احتياجات أعمالهم، من الاستراتيجية والتصميم إلى العمليات، مدفوعة بعالم سريع التطور ومبتكر من السحابة، والبيانات، والذكاء الاصطناعي، والاتصال، والبرمجيات، والهندسة الرقمية، والمنصات.
حققت المجموعة إيرادات قدرها 22.5 مليار يورو في عام 2023.
https://www.capgemini.com/us-en/about-us/who-we-are/
المهارات التقنية: خبرة قوية في منصات CCaaS مثل Amazon Connect، Genesys Cloud، NICE CXone، أو Five9.
خبرة عملية في تكوين وتنفيذ ميزات CCaaS بما في ذلك IVR، ACD، استراتيجيات التوجيه، QM، WFM، والقنوات الرقمية.
إتقان تطوير البرمجيات باستخدام Java، JavaScript، Python، أو لغات برمجة مشابهة.
خبرة قوية في تكامل واجهات برمجة التطبيقات REST، وآليات المصادقة، والخدمات السحابية.
فهم عميق لمفاهيم تكامل الهاتف الحاسوبي (CTI) وأنماط التنفيذ.
المنهجيات والأدوات: خبرة في العمل في بيئات تطوير Agile/Scrum.
المعرفة بخطوط CI/CD وممارسات التطوير السحابية الأصلية تعتبر ميزة.
المهارات الشخصية: قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية.
مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح.
القدرة المثبتة على التعاون بفعالية عبر الفرق والمساهمين.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
