الوصف الوظيفي
مطور CCaaS الأول مسؤول عن تصميم وتطوير وصيانة حلول برمجية قابلة للتوسع لمنصات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS).
تتضمن الوظيفة العمل مع تقنيات CCaaS الحديثة، بما في ذلك تكامل الهاتف مع الحاسوب (CTI)، ودمجها مع الأنظمة المؤسسية لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
سيساهم المرشح أيضًا في هندسة الحلول، وتحسين الأداء، واستقرار المنصة.
موقع العمل: بونه، بنغالور، تشيناي، حيدر أباد، مومباي، كولكاتا. الخبرة: من 7 إلى 13 عامًا. المسؤوليات الرئيسية: تصميم وتطوير وصيانة تطبيقات CCaaS، بما في ذلك تنفيذ ميزات جديدة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات.
تكوين وتنفيذ قدرات منصة CCaaS مثل التوجيه القائم على المهارات، ACD، IVR / تطوير تدفق المكالمات، إدارة الجودة، إدارة القوى العاملة (WFM)، وحلول القنوات الرقمية والمتعددة (DFO).
تطوير وإدارة التكاملات بين منصات CCaaS والأنظمة المؤسسية مثل CRM، ERP، وغيرها من التطبيقات التجارية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
تصميم وتنفيذ حلول CTI، بما في ذلك تكاملات الهاتف البرمجي وتدفقات العمل الهاتفية.
تحليل أداء النظام وتحسين منصات CCaaS والتكاملات بشكل استباقي من أجل القابلية للتوسع والموثوقية.
التعاون بشكل وثيق مع مالكي المنتجات، والمعماريين، والمصممين، وفرق التطوير متعددة الوظائف لضمان تسليم الحلول بنجاح.
المشاركة في المناقشات المعمارية، ومراجعات تصميم الحلول، وتنفيذ أفضل الممارسات.
ضمان الالتزام بعمليات تطوير Agile/Scrum ومعايير الجودة.
حزمة تعويضات ومزايا تنافسية: راتب تنافسي ومكافآت قائمة على الأداء، حزمة مزايا شاملة، فرص تطوير مهني وتدريب، ترتيبات عمل مرنة (عن بُعد و/أو في المكتب)، ثقافة عمل ديناميكية وشاملة ضمن مجموعة عالمية مشهورة، تأمين صحي خاص، خطة تقاعد، إجازة مدفوعة، تدريب وتطوير. ملاحظة: تختلف المزايا بناءً على مستوى الموظف.
حول كابجيميني: كابجيميني هي رائدة عالمية في الشراكة مع الشركات لتحويل وإدارة أعمالها من خلال استغلال قوة التكنولوجيا.
يتم توجيه المجموعة يوميًا من خلال هدفها المتمثل في إطلاق الطاقة البشرية من خلال التكنولوجيا من أجل مستقبل شامل ومستدام.
إنها منظمة مسؤولة ومتنوعة تضم أكثر من 340,000 عضو في الفريق في أكثر من 50 دولة.
مع تراثها القوي الذي يمتد لـ 55 عامًا وخبرتها العميقة في الصناعة، تُعتبر كابجيميني موثوقة من قبل عملائها لتلبية جميع احتياجات أعمالهم، من الاستراتيجية والتصميم إلى العمليات، مدعومة بعالم سريع التطور ومبتكر من السحابة، والبيانات، والذكاء الاصطناعي، والاتصال، والبرمجيات، والهندسة الرقمية، والمنصات.
حققت المجموعة 22.5 مليار يورو في الإيرادات في عام 2023.
https://www.
capgemini.com/us-en/about-us/who-we-are/
المهارات التقنية: خبرة قوية في منصات CCaaS مثل Amazon Connect، Genesys Cloud، NICE CXone، أو Five9.
خبرة عملية في تكوين وتنفيذ ميزات CCaaS بما في ذلك IVR، ACD، استراتيجيات التوجيه، QM، WFM، والقنوات الرقمية.
إتقان تطوير البرمجيات باستخدام Java، JavaScript، Python، أو لغات برمجة مشابهة.
خبرة قوية في تكامل واجهات برمجة التطبيقات REST، وآليات المصادقة، والخدمات السحابية.
فهم عميق لمفاهيم تكامل الهاتف مع الحاسوب (CTI) وأنماط التنفيذ.
المنهجيات والأدوات: خبرة في العمل في بيئات تطوير Agile/Scrum.
المعرفة بخطوط أنابيب CI/CD وممارسات التطوير السحابية الأصلية هي ميزة.
المهارات الشخصية: قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية.
مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح.
القدرة المثبتة على التعاون بفعالية عبر الفرق والمساهمين.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
