تفتح بعض الوظائف أبوابًا أكثر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن وظيفة ستفتح لك فرصًا جديدة، فاختر ساب واختبر الإمكانيات. سواء كنت ترغب في مسيرة مهنية قد تأخذك إلى القمة، أو ببساطة تأخذك في اتجاه جديد مثير، تقدم ساب فرصًا ودعمًا ومكافآت ستأخذك إلى أبعد من ذلك.

تدريب (12 شهرًا) – خدمات العملاء، الانضمام والعمليات (CIB) |

الغرض من الدور

تم تصميم هذا التدريب لمدة 12 شهرًا للخريجين الجدد لبناء أساس قوي في عمليات البنوك المؤسسية. ستدعم خدمة العملاء، والانضمام، وأحداث دورة حياة الخدمة للعملاء في البنوك المؤسسية، مع ضمان تحديثات دقيقة لبيانات رئيسية على الأنظمة الأساسية - وهو أمر حاسم نظرًا للتأثيرات اللاحقة على المنتجات والخدمات والالتزامات التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية

1) خدمة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة

• إدارة أحداث الخدمة المتعلقة بالعملاء يوميًا من خلال دورة حياة علاقة العميل مع ساب (خطوط أعمال البنوك المؤسسية).
• كون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء وزملاء العمل الداخليين؛ العمل مع المكاتب الوسطى/الخلفية لضمان تسليم سلس لحلول العملاء.
• التعامل بشكل مستقل مع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني/الهاتف من العملاء والتواصل مع أقسام/فروع ساب لحل الاستفسارات/المشكلات.
• تقديم ردود سريعة على استفسارات العملاء والمتابعة بشكل استباقي على الأمور المعلقة.
• دعم مديري العلاقات/مديري العملاء من خلال القيام بمهام عشوائية موكلة.

2) الانضمام، أحداث دورة الحياة وتحديثات النظام الأساسي (تركيز على جودة البيانات)

• معالجة التعليمات لإضافة، تعديل، إلغاء أو إغلاق المنتجات/الخدمات الحالية وإكمال الأنشطة الإدارية المرتبطة.
• تحديث وصيانة السمات الرئيسية لبيانات العملاء/المنتجات على الأنظمة الأساسية بدقة واهتمام قوي بالتفاصيل، مع التعرف على التأثيرات اللاحقة على المنتجات والخدمات الأخرى، والمعالجة التشغيلية، والخدمات التنظيمية والتقارير.

3) الضوابط التشغيلية، المخاطر والامتثال

• ضمان توافق العمليات والإجراءات المتبعة مع القواعد واللوائح الداخلية والخارجية ذات الصلة التي تنطبق على سلوك العمل، بما في ذلك القدرة على التكيف مع التغييرات في العمليات/الإجراءات.
• دعم نشاط التصحيح المتعلق بـ:
  • العناية الواجبة للعملاء (CDD)
  • خدمة علاقات العملاء
  • فحوصات اعرف عميلك (KYC)
  • FATCA/CRS/عناصر البيانات الحرجة
• الحفاظ على جميع معايير التحكم الخاصة بساب والامتثال لسياسة الامتثال الجماعية، بما في ذلك التنفيذ الفوري للتوصيات من المدققين الداخليين/الخارجيين والجهات التنظيمية.
• حماية معلومات العملاء والبنك الحساسة من خلال التعامل مع الوثائق والأنظمة والمسائل السرية وفقًا للسياسة.

4) تسليم الفريق والتحسين المستمر

• دعم التخطيط وتحديد أولويات الخدمات اليومية عبر الفريق لتلبية متطلبات الطلب.
• دعم تنفيذ برامج التغيير التي تؤثر على الفريق/العملية.
• تحديد وتقدم فرص تحسين الخدمة وتحسين العمليات.
• إغلاق الحلقة مع أصحاب المصلحة - تأكيد الانتهاء، مشاركة تحديثات الحالة، وتسجيل الدروس المستفادة.
• التعاون بنشاط مع أصحاب المصلحة الداخليين لتنظيم العمليات وضمان التميز في الخدمة.
• إظهار الاستباقية والبدء الذاتي، والعمل مع إشراف محدود؛ دعم الفريق كمورد متعدد الاستخدامات عند الحاجة.

الأهلية

• • الخريجون الذين أكملوا مؤخرًا دراستهم.
  • متاحون لتدريب لمدة 12 شهرًا.
  • الراحة في العمل في بيئة مدفوعة بالعمليات مع معايير عالية للدقة والسرية.

معايير التقييم (ما سنقوم بتقييمه)

المتطلبات الأساسية

• • اهتمام كبير بالتفاصيل وعقلية ملكية، خاصة لتحديثات النظام الأساسي وسلامة البيانات؛ القدرة على اتباع العمليات المحددة.
  • تواصل كتابي وشفهي واضح (انضباط البريد الإلكتروني مهم هنا).
  • عقلية ملكية: تتبع، متابعة وإغلاق المهام من البداية إلى النهاية.
  • الراحة في العمل مع البيانات والأنظمة (أساسيات إكسل/أوفيس؛ القدرة على تعلم الأدوات الداخلية بسرعة).
  • مهارات تواصل وتنسيق قوية؛ الراحة في التفاعل مع العملاء والأقسام الداخلية.
  • النزاهة، الاحترافية، والالتزام بمعايير التحكم والسرية.

المتطلبات الإضافية

• • التعرض للخدمات المصرفية/الخدمات المالية، العمليات، الامتثال، أو خدمة العملاء (تدريبات/مشاريع).
  • فهم مفاهيم الانضمام/اعرف عميلك (KYC) (ليس مطلوبًا - الفضول وسرعة التعلم مهمان).

التأثير على العمل (ما ستمكنه)

• تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة لمحفظة معينة من العملاء المؤسسيين.
• تقليل المخاطر التشغيلية والتنظيمية من خلال المعالجة الدقيقة، والضوابط القوية، وإدارة البيانات المنضبطة.
• تحسين تجربة العميل من خلال حل الاستفسارات في الوقت المناسب والتنسيق الفعال عبر الفرق.

معلومات إضافية

• مدة التدريب ستكون سنة واحدة كما هو محدد بموجب قانون التدريب، 1961 وقواعد التدريب 1992 المعدلة من وقت لآخر.
• سيتم إدراج جميع المتدربين الذين تم تعيينهم من قبل البنك أيضًا في بوابة NATS كـ "متدرب". بموجب أحكام القانون، سيتم إنشاء ملف تعريف للمرشح لكل متدرب في بوابة NATS، والذي سيكون متاحًا لهم للمشاهدة.
• عند الانتهاء من مدة التدريب لمدة عام واحد، سيتم إصدار شهادة كفاءة للمتدرب من قبل حكومة الهند، كما هو مطلوب بموجب القانون وسيتوقف التسجيل بموجب قانون التدريب.
• ستظل جميع البنود الأخرى المتعلقة بمدة الانخراط كمتدرب مع ساب كما هو مذكور في خطاب العرض الصادر عن البنك عند التعيين.

المؤهلات:

التخرج أمر ضروري

نصيحة احترافية: familiarity with AI-enabled tools is an advantage.

ستحقق المزيد في ساب.

ساب ملتزمة ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتعتبر آراؤهم مهمة. نفخر بتوفير مكان عمل يعزز التطور المهني المستمر، والعمل المرن، والفرص للنمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة.

سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك المتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، المتاح على موقعنا الإلكتروني.

صادر عن بنك هونغ كونغ وشانغهاي المحدود، الهند

ستحقق المزيد في ساب.

ساب ملتزمة ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتعتبر آراؤهم مهمة. نفخر بتوفير مكان عمل يعزز التطور المهني المستمر، والعمل المرن، والفرص للنمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة.

سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك المتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، المتاح على موقعنا الإلكتروني.

صادر عن بنك هونغ كونغ وشانغهاي المحدود، الهند