الوصف الوظيفي
في هذه الوظيفة، ستعمل كمطور .Net وخبير في تطبيقات BPM
المسؤوليات:
- دعم على مستوى خبير / إداري لتطبيقات BPM (.Net)
- ضمان تقديم الخدمات وفقًا لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها.
- توفير نقطة تصعيد والتركيز على معالجة المشكلات المحتملة في تقديم الخدمة.
- تحديد وتسهيل تحسينات الخدمة.
- القدرة على التواصل بفعالية عبر مجموعة معقدة ومتنوعة من أصحاب المصلحة.
- يجب أن تمتلك خبرة كبيرة في تقديم خدمات دعم الأعمال / تكنولوجيا المعلومات التشغيلية في بيئة متعددة التطبيقات متكاملة للغاية.
- القدرة والمرونة للعمل في بيئة افتراضية عبر مناطق زمنية متعددة.
- مرونة للعمل في ساعات غير قياسية لدعم أنظمة الإنتاج العالمية.
- تطوير مستودع معرفة قوي لضمان الاحتفاظ بالمعرفة وبنية النسخ الاحتياطي داخل الفرق.
- تطوير أعضاء الفريق والتقارير المباشرة من خلال تقديم التوجيه اليومي والتعليقات والتدريب أثناء العمل.
- يجب أن يكون لديك معرفة متعمقة بما يلي: .Net وSQL Server وJava Script.
- دمج حلول تخزين البيانات من خلال واجهات برمجة التطبيقات على Azure Storage وMS SQL وAzure Cache.
- معرفة بوظائف Azure وAzure Logic Apps وAzure Event Hub وAzure API Gateway.
- يجب أن تكون لديك خبرة في استكشاف المشكلات وتقديم الحلول للمستخدمين النهائيين في بيئات تحت ضغط عالٍ.
- يجب أن تكون لديك خبرة في دعم بيئات حرجة على مدار 24 ساعة في 5 أيام.
- رفع تذاكر الحوادث / المشكلات حسب الحاجة.
- دعم RCA لتوفير تحليل السبب الجذري وإدارة تذاكر المشكلات المرتبطة.
- حل وتقديم الدعم من المستوى الثاني لحل الحوادث / تذاكر المشكلات.
- دعم إدارة التغيير والإصدار للمرحلة ذات الصلة من عملية إدارة التغيير والإصدار مع الالتزام بالمعالم الزمنية ومواعيد التسليم...
- على سبيل المثال، اختبار Break / Fix.
- توفير المعرفة لأعضاء الفريق الجدد.
- المراقبة الاستباقية لوظائف الدفعات وأخطاء المعاملات ولوحات المعلومات وجداول تقارير الإنتاج وصحة قاعدة البيانات والخادم.
- دعم الطلبات العارضة من الأعمال للمساعدة في مناقشة / حل المشكلات التي لم يتم التقاطها تحت تذاكر Solution Manager الحالية، على سبيل المثال، فجوات المعرفة والتدريب.
- تقديم الدعم خلال الفترات الرئيسية من النشاط التجاري مثل أنشطة نهاية الشهر والربع والسنة.
- حضور والمشاركة والمساهمة في الاجتماعات الفردية واجتماعات الفريق وخطط الأهداف وأنشطة التطوير.
- القدرة على إظهار استخدام منهجيات حل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن بيئة ثقافية متنوعة.
- نهج مرن وقابل للتكيف للعمل عبر مواقع الأعمال العالمية.