أثر مع NTT DATA
شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.

يومك في NTT DATA
يتطلب دور منسق خدمات متعددة الوظائف الرئيسي خبرة إدارية كبيرة، لضمان تقديم خدمات متعددة الوظائف بشكل متسق.
يركز نطاق الدور على إدارة وظائف ITIL الإدارية.
يعمل هذا الدور لضمان تحقيق التميز في الخدمة باستمرار من خلال تلبية معايير الجودة المطلوبة من حيث إدارة التذاكر، والتقارير في الوقت المناسب، وتنفيذ المهام الإدارية عبر خدمات متعددة الوظائف.
يضمن منسق خدمات متعددة الوظائف الرئيسي إكمال جميع المهام الموكلة ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها أو تصعيدها بشكل مناسب.
المسؤوليات الرئيسية:

• يضمن التعاون الوثيق والتنسيق والتزامن مع قادة الفرق التشغيلية / فرق التسليم لتقارير عمليات ITIL.
• يتبع التعليمات الموجهة في تشغيل التقارير في ServiceNow وأدوات مماثلة أخرى.
• مسؤول عن ضمان تتبع جميع أنشطة ITIL حتى الاكتمال والإبلاغ عنها بشكل دوري.
• ينشئ تقارير دورية عن حالة التذاكر التي تتطلب تتبعًا ومتابعة.
• يستعرض التغييرات ذات الأولوية المنخفضة بناءً على قائمة التحقق أو الوثيقة لضمان التوافق.
• يدعم التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية والدورية بناءً على المقاييس المتفق عليها.
• يساعد في إجراء اتصالات مع المهندسين المطلوبين، وفتح مكالمات جماعية، وتوثيق التسلسل الزمني في أداة Flow وحالة Service Now.
• يساعد في الأنشطة بعد الحوادث الكبرى / الحوادث مثل رفع تذكرة مشكلة، وإجراءات تصحيح دائمة (PCA) والمتابعة بشأن إغلاق RCA وPCA.
• يساعد في تحقيق SLA من خلال المتابعات في الوقت المناسب وإبلاغ SLAs.
• ينفذ المهام الإدارية في المساعدة مع مختلف عمليات ITIL.
• يؤدي أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.

للنجاح في هذا الدور، تحتاج إلى:

• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والعمل عبر مناطق زمنية مختلفة.
• مهارات ممتازة في التوثيق.
• القدرة على البقاء هادئًا ومركزًا في المواقف المجهدة.
• القدرة على العمل عبر الفرق / المناطق / الأقسام.
• معرفة كبيرة بعمليات ITIL.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• إكمال شهادة الثانوية العامة والعمل نحو الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات مفضل.
• إكمال شهادة ITIL أو العمل نحو إكمال شهادة ITIL مفضل.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة كبيرة مثبتة في إدارة / تنسيق تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة كبيرة مكتسبة في دور إداري ضمن بيئة عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة مثبتة في العمل ضمن مكتب الخدمة / NOC.

نوع مكان العمل:

العمل الهجين

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن من بين أبرز مزودي الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية في العالم، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة، والسحابة، والأمن، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي من بين الأفضل، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يساوي الفرص
NTT DATA فخورة بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب من الأسباب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة الذين قد يحاولون انتحال شخصية موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.