أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا التقني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتكون جزءًا منه، وتزدهر.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L3) في NTT DATA، ستكون مهمتك الرئيسية هي تقديم خدمة استثنائية لعملائنا من خلال تحديد وحل الحوادث التقنية بشكل استباقي. ستضمن أن تكون بنية العميل التحتية مُهيأة، ومُختبرة، وعاملة، مستفيدًا من خبرتك التقنية العميقة لحل المشكلات المعقدة وتعزيز جودة خدمتنا.
ستتضمن مسؤولياتك حل الحوادث الخدمية بشكل استباقي، ومراجعات المنتجات، وتحسينات التشغيل. ستدير تذاكر ذات تعقيد عالٍ، وتقوم بأداء مهام متقدمة، وتقديم حلول متنوعة مع ضمان عدم وجود أي انتهاك لشروط مستوى الخدمة (SLA). ستتضمن مهمتك أيضًا توجيه الأعضاء الجدد والعمل عبر مجالات تكنولوجيا مختلفة مثل السحابة، والأمان، والشبكات، والتطبيقات.
ستقوم بإجراء الفحوصات اللازمة، وتطبيق أدوات المراقبة، والرد على التنبيهات، وتحديد المشكلات قبل أن تصبح مشاكل. من خلال تسجيل الحوادث بالتفاصيل المطلوبة، ستقوم بتحليلها، وتعيينها، وتصعيد مكالمات الدعم. بالإضافة إلى ذلك، ستحدد بشكل استباقي الفرص للتحسين والأتمتة، مما يضمن تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المعنية.
مسؤولية مهمة هي إنشاء مقالات معرفية للمهام/المشكلات المتكررة وتدريب الأعضاء الجدد على تنفيذ تلك المهام. تقديم مدخلات لفرق الأتمتة لتقليل الجهود اليدوية.
ستتواصل مع البائعين من الأطراف الثالثة عند الضرورة وتحديث الأنظمة والبوابات كما هو محدد. كمهندس كبير، ستقوم بتوجيه فرق L2 حول تقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة ودعم تنفيذ وتسليم المشاريع، ووظائف استعادة الكوارث، والمزيد، مع ضمان أن جميع الإجراءات تتماشى مع متطلبات العملاء والجداول الزمنية.
لكي تزدهر في هذه الدور، تحتاج إلى:

• خبرة واسعة في الخدمات المدارة تتعلق بالبنية التحتية المعقدة عبر التكنولوجيا.
• فهم قوي لعمليات ITIL.
• خبرة مثبتة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.
• قدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• مهارات تخطيط فعالة، حتى في الظروف المتغيرة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• مهارات الاستماع النشطة والقدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.
• نهج يركز على العميل لخلق تجارب إيجابية للعملاء طوال رحلتهم.
• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن واحدة من الشركات الرائدة في العالم في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. كما نقدم للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى الشركاء المؤسسين والناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
NTT DATA فخورة بأنها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتزايد وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف من NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظين تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال شخصية موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. ستأتي جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.