ستساعد العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمشاريع والخدمات، وحل المشكلات، وإدارة الطلبات (حجز الطلبات، تعديلات الفواتير والإلغاءات) وحل القضايا عبر قنوات التواصل المختلفة ودعم العقود المستمرة. من خلال بناء علاقات قوية وتقديم حلول مهنية ومفيدة، ستلعب دوراً حيوياً في ضمان رضا العملاء وولائهم واستمرارية المشاريع التجارية.
مهارات تنسيق المشاريع
ستدعم تنسيق وتنفيذ تسليمات الخدمة والجداول الزمنية للمشاريع. من خلال دعم فريق إدارة المشاريع في أنشطة حجز الطلبات المجدولة والفوترة في الوقت المناسب، ستضمن توافق جميع جوانب احتياجات العملاء مع التسليمات والجداول الزمنية المتفق عليها، مما يضمن تلبية توقعاتهم بشكل فعال.
معرفة المشاريع والخدمات
ستطور فهماً عميقاً لعروض المشاريع والخدمات من هانيويل لمساعدة العملاء بشكل فعال. ستسمح لك معرفتك الشاملة بتقديم نصائح خبراء حول تحسين العمليات ودعم تحسين دورة حجز الفواتير من البداية إلى النهاية.
المهارات التنظيمية
ستتعامل مع استفسارات متعددة، وحالات، ومهام في وقت واحد مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل. ستضمن قدرتك على تحديد الأولويات والبقاء منظماً تلبية جميع المسؤوليات بكفاءة دون المساس بجودة الخدمة.
المهارات الرئيسية في خدمة العملاء
• الفطنة التجارية لهانيويل والعملاء
• إدارة التغيير
• حل المشكلات الإبداعي
• التفكير النقدي والوعي الثقافي
• إدارة علاقات العملاء (CRM / ساب، إلخ)
• تحليل البيانات
• التواصل التعاطفي والإقناعي
• دعم المشاريع التجارية
• الكفاءة التكنولوجية
• إدارة المعاملات وحل المشكلات

حل استفسارات العملاء
ستتعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجات هانيويل، وتقديم إجابات واضحة، وحل المشكلات، وتقديم حلول في الوقت المناسب. سواء كان ذلك في مساعدة العملاء في الأسئلة التقنية أو مخاوف الطلبات، ستكون قدرتك على ضمان تجربة إيجابية للعملاء جزءاً لا يتجزأ من الدور.
تنفيذ ودعم حجز الطلبات والفواتير للمشاريع
ستساعد في حجز الطلبات والفواتير من البداية إلى النهاية وفقاً للجداول الزمنية للمشاريع، وتتبع التقدم، وضمان تلبية تسليمات الخدمة. يتضمن ذلك إرسال التحديثات إلى مديري المشاريع وفِرق المبيعات والعملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية لدعم تنفيذ الخدمة من البداية إلى النهاية.
مراجعة العقود وإدارة الخدمة
ستدعم إدارة اتفاقيات الخدمة، وضمان تتبع شروط العقد والتسليمات والامتثال لها. من مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) إلى التحديثات الإدارية، ستضمن تنفيذ بنود العقود بشكل فعال وحل مشكلات العملاء بما يتماشى مع اتفاقياتهم.
تحسين العمليات ودعم تجربة العملاء المتميزة
ستشارك في مشاريع لتبسيط العمليات، ودعم مبادرات تجربة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. سواء كان ذلك في ضمان أتمتة المهام أو حل مشكلات النظام، ستساعد مساهماتك في تحسين الكفاءة وتعزيز رضا العملاء. ستعمل على دعم تجربة عملاء متميزة بناءً على تقسيم العملاء ضمن محفظة حساباتك.
الإبلاغ عن المشكلات وحلها
ستكون نقطة الاتصال لمشكلات النظام أو تسليم الخدمة، والإبلاغ عن المشكلات على الفور والعمل مع الفرق المتخصصة لضمان حل سريع.

• الفطنة التجارية لهانيويل والعملاء
• إدارة التغيير
• حل المشكلات الإبداعي
• التفكير النقدي والوعي الثقافي
• إدارة علاقات العملاء (CRM / ساب، إلخ)
• تحليل البيانات
• التواصل التعاطفي والإقناعي
• دعم المشاريع التجارية
• الكفاءة التكنولوجية
• إدارة المعاملات وحل المشكلات