الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: خدمة العملاء عبر قنوات متعددة
المسمى الوظيفي: محلل اتصالات خدمة العملاء
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 3 إلى 5 سنوات
اللغة - القدرة: الإنجليزية (دولي) - خبير
حول أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابة والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات، والتكنولوجيا والعمليات، وأغنية أكسنتشر - كل ذلك مدعومًا بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 شخص لدينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، خدمين العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نتبنى قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. قم بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ المسؤول عن دعم عمليات الدردشة من خلال العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات المعقدة من العملاء، وتوضيحات العمليات، ومساعدة الوكلاء. تتطلب هذه الوظيفة معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات والأنظمة والعمليات التجارية لضمان حل دقيق وفي الوقت المناسب لمخاوف العملاء. يتعاون SME بشكل وثيق مع قادة الفرق، وضمان الجودة، والتدريب، وفرق العمليات لتحسين الأداء ورضا العملاء. يعمل خبير الموضوع (SME) لدردشة الرسائل الواردة التجارية كموارد رئيسية لوكلاء الدردشة في الخط الأمامي، مما يضمن تفاعلات عالية الجودة مع العملاء وامتيازًا تشغيليًا عبر قنوات دعم الدردشة. يوفر SME إرشادات في الوقت الحقيقي، وخبرة في العمليات، وتدريبًا، ودعمًا للتصعيد بينما يدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء والإنتاجية والامتثال
ماذا نبحث عنه؟ "• فهم قوي لعمليات دعم الدردشة وعمليات خدمة العملاء. • إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، وإدارة الدردشة. • القدرة على التنقل بين تطبيقات متعددة في وقت واحد. • مهارات قوية في تحليل البيانات والتقارير. " "• 2-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو عمليات دعم الدردشة. • الحد الأدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في دور وكيل كبير، أو SME، أو جودة، أو دعم الفريق. • خبرة مثبتة في التعامل مع تفاعلات العملاء المتصاعدة. • خبرة في تقنيات دعم العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات إدارة المعرفة. • سجل حافل في تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية ورضا العملاء"
الأدوار والمسؤوليات: "الدعم التشغيلي
إدارة المعرفة
التدريب والتطوير
تحسين الجودة والأداء
التعاون مع أصحاب المصلحة
التقارير والتحليل
"
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
