الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: خدمة العملاء عبر قنوات متعددة
المسمى الوظيفي: أخصائي اتصالات العملاء
المؤهلات: أي شهادة جامعية
سنوات الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات
اللغة - القدرة: الإنجليزية (دولي) - خبير
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابة والأمان. من خلال الجمع بين الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات، والتكنولوجيا والعمليات، وأكسنتشر سونغ - كل ذلك مدعومًا بأكبر شبكة في العالم لمراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 شخص لدينا وعد التكنولوجيا والذكاء البشري كل يوم، ويخدمون العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا ومساهمينا وشركائنا ومجتمعاتنا. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ تشمل هذه التفاعلات مجموعة من مجالات الدعم، بما في ذلك الفواتير والمدفوعات، والخدمات الرقمية، واستفسارات المنتجات والخدمات، ودعم الأجهزة، والاستفسارات العامة أو العارضة، وإدارة الحسابات. خلال هذه التفاعلات، من المهم تحديد واستغلال الفرص ذات القيمة المضافة التي تدعم المبيعات، وتعزز نمو الإيرادات، وتقوي الاحتفاظ بالعملاء ضمن القناة. يكون وكيل الرسائل الواردة للأعمال (الدردشة) مسؤولًا عن دعم العملاء التجاريين من خلال قنوات الرسائل الرقمية، وتقديم المساعدة الفورية والفعالة عبر مجموعة واسعة من الاستفسارات المتعلقة بالحساب والمنتج والخدمة. تعمل هذه الوظيفة على مستوى محلل أول، وتتطلب مهارات قوية في التواصل الرقمي، ووعي تجاري، والقدرة على تحديد واستغلال الفرص ذات القيمة المضافة التي تعزز المبيعات، وتدعم نمو الإيرادات، وتعزز الاحتفاظ بالعملاء. يلعب الوكلاء دورًا رئيسيًا في تقديم تجربة عملاء سلسة وفعالة بينما يساهمون في الأهداف التجارية الأوسع.
ماذا نبحث عنه؟ "مهارات كتابة ممتازة مع القدرة على التواصل مع العملاء بوضوح واحترافية عبر الدردشة. وعي تجاري قوي مع القدرة على تحديد والتصرف بناءً على فرص المبيعات والاحتفاظ. مهارات متقدمة في حل المشكلات والتحليل. القدرة على إدارة محادثات دردشة متعددة في وقت واحد بفعالية. اهتمام عالي بالتفاصيل والدقة في توثيق CRM. معرفة رقمية قوية والقدرة على التنقل بين أنظمة متعددة في وقت واحد. القدرة على العمل بشكل مستقل وإظهار ملكية نتائج العملاء. المرونة والقدرة على التكيف في بيئة سريعة الأداء. " "2-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو الدعم الرقمي، أو أدوار الرسائل الواردة (يفضل الخبرة في B2B). خبرة في دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة أو منصات الرسائل الرقمية مفضلة بشدة. إتقان أنظمة CRM وأدوات التفاعل الرقمي. تعتبر الخبرة في قطاع الاتصالات أو التكنولوجيا ميزة. القدرة المثبتة على تحقيق أو تجاوز أهداف الخدمة والأداء التجاري."
الأدوار والمسؤوليات: "إدارة تفاعلات الدردشة الواردة مع العملاء التجاريين عبر منصات الرسائل الرقمية. تقديم الدعم عبر مجالات الخدمة الرئيسية، بما في ذلك: استفسارات الفواتير والمدفوعات دعم الخدمات الرقمية استفسارات المنتجات والخدمات مساعدة واستكشاف الأخطاء وإصلاح الأجهزة والاستفسارات العامة والعارضة إدارة وصيانة الحسابات حل مشكلات العملاء بسرعة مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية. تحديد فرص البيع المتقاطع والاحتفاظ خلال تفاعلات العملاء. توجيه العملاء خلال العمليات الرقمية وأدوات الخدمة الذاتية عند الاقتضاء. توثيق تفاعلات العملاء بدقة، والإجراءات المتخذة، والنتائج ضمن أنظمة CRM. ضمان الامتثال للإجراءات الداخلية، ومعايير حماية البيانات، والمتطلبات التنظيمية. التعاون مع الفرق الداخلية لحل القضايا المعقدة أو المتصاعدة. دعم التحسين المستمر من خلال مشاركة الرؤى حول اتجاهات العملاء، والقضايا، والفرص."
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
