المسمى الوظيفي

وصف الوظيفة

من نحن؟

مجموعة IG هي شركة تكنولوجيا مالية مدرجة في FTSE 100 تعمل عبر خمس قارات، تخدم أكثر من 1.3 مليون عميل وتتعامل مع مليارات الدولارات في المعاملات - مبنية على نطاق واسع وثقة وإثبات. لم نقم بتغيير مسارنا نحو الابتكار؛ بل هو كيف عملنا دائمًا. ما يعنيه ذلك للأشخاص الذين يعملون هنا هو حقيقي: مشاكل معقدة لحلها، والتكنولوجيا والموارد لمعالجتها بشكل صحيح، ونوع من النطاق الذي نادرًا ما يوجد في الشركات الراسخة. المعايير مرتفعة - احضر عقلية فضولية وتفكير مستقبلي وسنمنحك المنصة لتحديد ما يأتي بعد ذلك. المستقبل يُبنى هنا في IG.

فريقك

كأخصائي تجربة العملاء، ستساعد في تقديم دعم تداول عالمي المستوى ورائد في الصناعة لقاعدة عملائنا العالمية. نحن نبحث عن أشخاص لديهم شغف بتجربة العملاء الممتازة والأسواق المالية، والذين لديهم اهتمام بالتعلم المزيد عن هذا المجال المثير!

دورك في نجاح الفريق

قدّم خدمة عملاء استثنائية كجزء من فريق دعم العملاء في مجموعة IG، مقدماً دعمًا رقميًا للعملاء العالميين ومعالجة مجموعة من الاستفسارات حول منتجاتنا وأسواقنا ومنصاتنا. اعمل ضمن فريق متعدد الجنسيات عالي الأداء لتقديم تجربة عملاء ممتازة مع الحفاظ على معايير الإنتاجية والجودة التي تتجاوز المعايير الصناعية.

ما ستفعله

• قدّم دعمًا متعدد القنوات عبر المكالمات والدردشات المباشرة والبريد الإلكتروني (عبر Intercom ومنصة الهاتف لدينا)، مع معالجة مجموعة من أنواع الاستفسارات

  
  

• اعمل على جدول ورديات دوارة لمدة 5 أيام.

  
  

• حقق أهداف إنتاجية وجودة عالية، مع الحفاظ على درجات رضا العملاء 80% أو أكثر باستمرار.

  
  

• تعاون مع أعضاء الفريق المحليين والعالميين عبر قسم العمليات لدينا لضمان رحلات عملاء سلسة وحل سريع.

  
  

• افهم متى يجب التصعيد إلى أعضاء الفريق الأكبر سناً لتحقيق أفضل النتائج للعملاء.

  
  

• تأكد من الحل من المرة الأولى حيثما كان ذلك ممكنًا، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن كل تفاعل واستفسار.

  
  

• كن مدافعًا عن تجربة العملاء وادعم تحسينات العمليات.

  
  

• ساهم في مواد التدريب ووثائق العمليات.

  
  

الكفاءات الأساسية

تركيز على العملاء

• شغف حقيقي بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

  
  

• تعاطف وذكاء عاطفي عبر التفاعلات الصوتية والكتابية.

  
  

• قدرة على تهدئة المواقف الصعبة بشكل احترافي.

  
  

• دافع لتحقيق نتائج إيجابية للعملاء.

  
  

معايير احترافية

• مدفوع ذاتيًا مع مستوى عالٍ من المسؤولية الشخصية.

  
  

• قدرة على التحمل تحت الضغط مع إدارة قوية للوقت.

  
  

• مرونة وقدرة على التكيف للعمل بفعالية عبر ورديات دوارة.

  
  

• نهج تعاوني مع الحفاظ على الإنتاجية الفردية.

  
  

• عقلية تحسين مستمر.

  
  

تميز تقني

• قدرة عددية قوية واهتمام بالتفاصيل.

  
  

• عقلية تحليلية مع توجه لحل المشكلات.

  
  

• قدرة على إتقان المنتجات المالية المعقدة ومفاهيم التداول بسرعة.

  
  

• إجادة رقمية عبر منصات وأنظمة متعددة.

  
  

ما تحتاجه لهذه الوظيفة

• خبرة في التعامل مع العملاء، خاصة القدرة المثبتة على التعامل مع قضايا معقدة وحساسة.

  
  

• شغف حقيقي بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

  
  

• مهارات تواصل قوية عبر القنوات الصوتية والكتابية، مع القدرة على تعديل النبرة والوضوح حسب العميل والوسيلة.

  
  

• قدرة عددية قوية وقدرة على تفسير البيانات وفهم المفاهيم الجديدة بسرعة.

  
  

• استعداد وتوفر للعمل في ورديات دوارة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة كجزء من عملية دعم على مدار الساعة.

  
  

• استباقي، تعاوني وفضولي.

  
  

• مهارات ممتازة في حل المشكلات.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

  
  

• اهتمام بالأسواق المالية والتداول/الاستثمار.

  
  

مرغوب فيه

• خبرة سابقة مع المنتجات المالية أو المشتقات أو منصات التداول.

  
  

• خبرة في مركز اتصال متعدد القنوات أو بيئة دعم سريعة.

  
  

كيف نعمل

نحاول اتخاذ نهج مدروس لطرق عملنا كشركة. نتبع نموذج عمل هجين مع 3 أيام في المكتب - وهو ما نعتقد أنه يوازن الحاجة للتعاون بفعالية والتواصل مع بعضنا البعض. عندما يتعلق الأمر بكيفية تقديمنا، هناك 5 أشياء نريد من الجميع القيام بها لدفع الأداء العالي، وتحسين التعلم ورضا الحياة المهنية:

• قيادة وإلهام:تعزيز الثقة والتوافق والحماس.

  
  

• فكر بشكل كبير:ركز على المشكلات التي تؤثر بشكل أكبر على النتائج التجارية.

  
  

• كن مدافعًا عن العميل:افهم وأولويات احتياجات العميل.

  
  

• قدم بسرعة:ادفع من أجل نمو سريع ومستدام؛

  
  

• ارفع المعايير:تحمل المسؤولية، كن مسؤولاً وشارك الملاحظات.

  
  

نعتقد أن التنوع أمر حيوي للنجاح، فهو يغذي الإبداع، ويعزز الابتكار ويعدنا للنجاح العالمي. نحن ملتزمون ببناء فرق ذات وجهات نظر ومهارات متنوعة لمساعدتنا في تحقيق رؤيتنا واستراتيجيتنا، ولهذا نشجع الطلبات من الأشخاص ذوي الخلفيات والخبرات المتنوعة للانضمام إلينا في هذه الرحلة. تعرف على المزيد حول نهج التنوع والشمول لدينا هنا.

المزايا

نموك يغذي نجاحنا! ازدهر مع برامج تطوير مصممة خصيصًا، وفرص توجيه مع القادة، وتقدم مهني واضح. وسع شبكتك من خلال اللجان، والرياضات، والأندية الاجتماعية. استمتع بوقت إضافي للإجازة من أجل التطوع والعمل المجتمعي.

تعرف على المزيد حول المزايا هنا!

انضم إلينا في هذه الرحلة المثيرة. قدّم الآن!

عدد الوظائف المتاحة