نبذة عنا
تعتبر شركة ماسكو للمنتجات المنزلية في الهند (MHPI) شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة ماسكو، ومقرها في ليفونيا، ميشيغان. رؤية MHPI هي أن تُعرف كمنظمة خدمات تجارية عالمية من الطراز الأول مدفوعة برغبة في التميز في موظفيها وحلول الأعمال والتنفيذ والشراكات مع العملاء الداخليين لتطوير حلول تجارية "بسيطة وفعالة".
تعتبر شركة ماسكو، التي تتخذ من ليفونيا، ميشيغان مقراً لها، رائدة عالمياً في تصميم وتصنيع وتوزيع المنتجات المنزلية وتحسين المباني ذات العلامات التجارية. تشمل محفظتنا من العلامات التجارية الرائدة في الصناعة طلاء Behr®؛ صنابير Delta® وHansgrohe®، وتركيبات الحمام والدش؛ وأجهزة Liberty® الزخرفية والوظيفية؛ ومنتجعات HotSpring®. نحن نستفيد من علامتنا التجارية القوية عبر فئات المنتجات وقنوات المبيعات والجغرافيا لخلق قيمة لعملائنا ومساهمينا.
للمزيد من المعلومات حول شركة ماسكو، يرجى زيارة:
شركة ماسكو، www.masco.com
شركة ماسكو للمنتجات المنزلية في الهند (MHPI) MHPI (شركة ماسكو للمنتجات المنزلية في الهند) | لينكد إن
تفاصيل الوظيفة

وحدة الأعمال المدعومة: ماسكو كندا

رابط الموقع: www.mascocanada.com

الوظيفة: ممثل حلول العملاء (مستهلك)

الموقع: الهند (عن بُعد دائم)

نوع الوظيفة: دائم

الخبرة المطلوبة: 2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو حلول العملاء أو بيئة مركز الاتصال عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، إلخ، مع منظمة مدفوعة بالمنتجات أو الخدمات

تقييم المهارات: قد يُطلب منك إكمال مهمة تقييم المهارات قبل المقابلة.

الوردية: 06:00 مساءً - 03:00 صباحًا بتوقيت الهند الثابت، بدون تدوير

ساعات العمل: إجمالي 9 ساعات (8:30 ساعات عمل + 30 دقيقة استراحة)

CTC: وفقًا لمعايير السوق

فترة الإشعار: يفضل المرشحون الذين يمكنهم البدء فورًا، ويفضل المرشحون الذين يخدمون فترة إشعار وتركهم مع 30 يوم عمل.
ملخص الوظيفة

التقارير إلى: مشرف / مدير حلول العملاء

يعتبر ممثل حلول العملاء (مستهلك) دورًا متقدمًا وعالي الأداء مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية لعملاء MHPI عبر قنوات الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.

تم تصميم هذه الوظيفة لشخص يظهر معرفة قوية بالمنتجات والدفاع عن العملاء والتميز التشغيلي، مع إظهار القدرة على النمو في دور قائد أو مشرف مستقبلاً مع تطور الأعمال.

تظل هذه الوظيفة موجهة بالكامل نحو العملاء، مع مسؤوليات إضافية تركز على دعم الأقران وتحسين العمليات والقيادة غير الرسمية، دون إدارة رسمية للأشخاص في هذه المرحلة.
المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء (التركيز الأساسي)

التعامل مع المكالمات الواردة والدردشات والبريد الإلكتروني من العملاء المستهلكين بمهنية وتعاطف

حل استفسارات المنتجات والطلبات والضمانات والخدمات مع تركيز قوي على حل الاتصال الأول

توثيق التفاعلات والنتائج بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الداخلية

التنقل في الحالات المعقدة أو المتصاعدة للعملاء بشكل مستقل، مع تطبيق الحكم السليم وسياسة الشركة

الحفاظ على أداء قوي عبر معايير الجودة والإنتاجية ورضا العملاء

نقطة الاتصال الأولية للاستفسارات المتعلقة بالمستهلك والإجراءات المتعلقة بجميع عروض منتجات ماسكو كندا.

تشمل الاستفسارات، على سبيل المثال لا الحصر، التسعير، أسئلة المواصفات، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، الإصلاح والتركيب، الميزات والفوائد، خيارات المنتجات، إثبات التسليم، الضمان وأماكن الشراء.

مساعدة المستهلك من خلال إدارة سياسات وإجراءات الضمان لدينا واتخاذ الإجراءات المناسبة.

الحفاظ على مستوى جيد من الفهم والمعرفة بعروض منتجاتنا ووظائفها من خلال جلسات تدريب مستمرة من أجل الرد بفعالية على استفسارات المستهلكين.

مسؤول عن المراجعة والمتابعة في الوقت المناسب لجميع المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشات المتعلقة بالمستهلك الموجودة في صندوق البريد العام لخدمة العملاء، بالإضافة إلى صندوق البريد الشخصي.

إحالة المكالمات أو البريد الإلكتروني إلى الفريق الفني حسب الحاجة. تصعيد إلى المشرف عند الاقتضاء.

الإبلاغ عن أي مشكلات محتملة تتعلق بالجودة أو الامتثال لإدارة الأداء

ضمان الامتثال لنظام إدارة الامتثال للمنتجات في ماسكو كندا

ستكون هذه عملية مختلطة مع التركيز الأساسي على المكالمات
إدارة الطلبات

إدخال طلبات ضمان المستهلك المطلوبة من مكالمة واردة أو دردشة أو بريد إلكتروني

مهام إدارة الطلبات، غير محدودة بالتقارير والتحليل

دعم مراجعة سجل الطلبات المفتوحة

المساعدة في تدريب وتطوير الموظفين الجدد والحاليين في القسم.

مهام أخرى كما هو مطلوب.
المهارات الرئيسية المطلوبة

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، سواء شفهياً أو كتابياً.

خبرة قوية في التواصل مع الفرق الدولية، ومتمرس في بروتوكولات العمل عن بُعد، بما في ذلك أدوات التعاون الافتراضية وأفضل ممارسات التواصل عبر المناطق الزمنية.

القدرة على استخدام الكمبيوتر لمدة 8.5 ساعات في اليوم.

القدرة على استخدام تطبيقات MS Office (Outlook وExcel وWord وPowerPoint)

1-3 سنوات من الخبرة في استفسارات المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني المتعلقة بالمستهلك الواردة.
يجب أن تكون لديك مهارات "فنية"

3-5+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو حلول العملاء أو بيئة مركز الاتصال

قدرة مثبتة على التعامل مع دعم متعدد القنوات عالي الحجم (الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني)

مهارات قوية في حل المشكلات وتقليل التصعيد

مستوى عالٍ من الكفاءة في النظام والانتباه للتفاصيل

احترافية مثبتة، ومحاسبة، وعقلية تركز على العملاء
المهارات المفضلة

خبرة في دعم العملاء المستهلكين في منظمة مدفوعة بالمنتجات أو الخدمات

الدقة والانتباه للتفاصيل أمر لا بد منه

موقف إيجابي وأخلاقيات عمل قوية

القدرة على تحديد الأولويات والعمل بدون إشراف

لاعب فريق فعال

معرفة جيدة بنظام JDE

يفضل الخبرة مع الفرق الدولية
متطلبات أخرى إلزامية:

يجب أن تتوفر لديك اتصال واسع النطاق: الحد الأدنى 30 ميغابت في الثانية - فقط الاتصالات من مقدمي الخدمة الوطنيين مثل Jio وTata وAirtel أو Hathway Fiber مقبولة. لا تتماشى مقدمي خدمات الإنترنت المحليين أو غير المعتمدين مع سياسة تكنولوجيا المعلومات في MHPI ولا ينبغي استخدامها للعمل الرسمي.

إعداد المكتب المنزلي (إلزامي):
-
مساحة عمل لاستيعاب شاشتين +1 لابتوب (سيتم توفير المعدات اللازمة + أدوات إضافية - إذا كانت هناك أي).
-
يجب أن يكون لدى المرشح إمكانية الوصول إلى بيئة مكتبية هادئة ومخصصة تدعم العمل عن بُعد بشكل منتج.

ترتيب الأصول التقنية:
-
سيتم توفير جميع المعدات اللازمة (استنادًا إلى الدور) - بما في ذلك شاشة واحدة / شاشتين، لابتوب واحد، وملحقات داعمة من قبل الشركة. يجب على المرشحين ضمان إعداد واستخدام آمن وآمن لهذه الأصول.
هذا الإعداد غير قابل للتفاوض وضروري لضمان سير العمل بدون انقطاع، ومعالجة البيانات بشكل آمن، والتعاون الفعال. لن يتم النظر في المرشحين الذين لا يستوفون هذا الشرط.
التعليم

درجة التخرج في أي مجال.

إخلاء المسؤولية
لقد علمنا مؤخرًا بوجود بعض عمليات الاحتيال المتعلقة بالتوظيف التي استخدمت أسماء شركات ذات سمعة طيبة، بما في ذلك شركتنا، لطلب معلومات شخصية كجزء من عملية احتيال توظيف. يرجى ملاحظة أن جميع وظائفنا المفتوحة منشورة على https://jobs.masco.com أو https://www.linkedin.com/company/masco-home-products-private-limited وأي دور غير منشور هناك ليس دورًا مفتوحًا لدينا. إذا كنت تبحث عن وظيفة في شركة ماسكو للمنتجات المنزلية الخاصة المحدودة (MHPI)، نوصي بأن تكتب إلينا على [email protected] إذا كان لديك أي أسئلة حول عملية التوظيف لدينا، أو تحتاج إلى التحقق من منشور أو عرض وظيفة من شركة ماسكو للمنتجات المنزلية الخاصة المحدودة (MHPI) أو تحتاج إلى التحدث مع ممثل MHPI مباشرة.

تعتبر شركة ماسكو للمنتجات المنزلية في الهند ("الشركة") صاحب عمل يتيح الفرصة للجميع ونسعى لتوظيف المؤهلين الأكثر كفاءة لكل وظيفة. تتخذ الشركة قرارات التوظيف بناءً على الجدارة فقط. سياسة الشركة هي حظر التمييز في أي فرصة عمل (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التوظيف، والتوظيف، والترقية، وزيادات الرواتب، والمزايا، والفصل، وجميع الشروط والأحكام الأخرى للتوظيف) بناءً على العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو المعلومات الوراثية أو الحمل أو العقيدة الدينية أو الأصل الوطني أو النسب أو العمر أو الإعاقة الجسدية/العقلية أو الحالة الطبية أو الحالة الزوجية/الشراكة المنزلية أو الحالة العسكرية أو حالة المحاربين القدامى أو الطول أو الوزن أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون الفيدرالي أو القانون المحلي. تلتزم الشركة بالامتثال لجميع القوانين المعمول بها التي توفر فرص عمل متساوية. ينطبق هذا الالتزام على جميع الأشخاص المشاركين في عمليات الشركة بغض النظر عن مكان وجود الموظف، ويحظر التمييز غير القانوني من قبل أي موظف في الشركة.

تعتبر شركة ماسكو شركة معتمدة من E-Verify. E-Verify هو نظام قائم على الإنترنت تديره وزارة الأمن الداخلي (DHS) بالشراكة مع إدارة الضمان الاجتماعي (SSA) والذي يسمح لأصحاب العمل المشاركين بالتحقق إلكترونيًا من أهلية التوظيف لموظفيهم الجدد في الولايات المتحدة. يرجى النقر على الروابط التالية لمزيد من المعلومات.

ملصق مشاركة E-Verify:الإنجليزية والإسبانية
ملصق حق العمل E-verify:الإنجليزية،الإسبانية