سيكون أخصائي دعم العملاء مسؤولاً عن الحفاظ على وتعزيز علاقات العملاء، وضمان معالجة تسليمات واستفسارات العملاء بكفاءة من خلال منصات نيلسن آي كيو الخاصة. ستركز الوظيفة على دعم العملاء من خلال جودة التسليمات، واستخدام CSO/MSD لتصنيف المهام وحل طلبات العملاء لدفع تجربة العملاء المرضية.

المسؤوليات

• سيقوم الشخص بتنفيذ ومراقبة وتحسين مهام إدارة التسليم والخدمة المتعلقة بالعمل المعين مثل تسليم اللقطات، وحل الاستفسارات بجودة.

  
  

• كن خبيرًا في عمليات وأساليب NIQ، مع لعب دور نشط في تحسين جودة وكفاءة التسليمات.

  
  

• ضمان حل الاستفسارات وتسليم البيانات / المعلومات وفقًا لشروط العقد مع العملاء، ضد معايير النجاح المحددة وآليات التتبع، والتوافق مع العملاء بشأن طرق العمل، وتعريف عناصر الخدمة في خطة العمل المشتركة.

  
  

• مسؤول عن تصنيف استفسارات / طلبات العملاء (البيانات، الحلول، اللقطات) عبر الأسواق ومجموعات فئات العملاء وتتبع الإجراءات اللازمة للتحسين.

  
  

• العمل عن كثب مع فرق نيلسن آي كيو الأخرى لتحديد الحلول.

  
  

• العمل بالشراكة مع فرق خدمة العملاء في السوق المحددة وفقًا للأدلة العملية وتصميم العمليات. الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين الأداء الجيد (التسليم في الوقت المحدد ودقة البيانات) والحفاظ على انضباط العمل.

  
  

• دفع الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية والامتثال للعملية لمجموعة من الأسواق / العمليات.

  
  

• العمل في بيئة هجينة مادية افتراضية ومتعددة الثقافات، والتواصل مع أصحاب المصلحة والزملاء.

  
  

قليل عنك

يدير أخصائي دعم العملاء الناجح 5 إلى 10 عملاء و / أو عدة أسواق NIQ وسيكون مسؤولاً عن تسليم اللقطات وحل الاستفسارات بجودة؛ سيتأكد من التسليم في الوقت المناسب للتقارير، وقواعد البيانات وإدارة التغيير الفعالة من أجل توحيد وأتمتة التسليمات. من المتوقع أن يقوم المرشح بتحديد، والتحقيق وتنسيق حل البيانات، أو تغييرات / استفسارات متعلقة بالعملية أو المنتج، وأن يكون نقطة الاتصال الأولى (من خلال CSO / MSD) للعملاء المعينين، مما يضمن تجربة عملاء فعالة.

المؤهلات

• درجة الماجستير مع تفضيل للتسويق.

  
  

• تفضيل للمرشحين الذين لديهم خبرة في إكسل ومهارات تواصل قوية.

  
  

• تفضيل للمرشحين الذين لديهم خبرة جيدة في إكسل مايكروسوفت (الجداول المحورية، vlookup، الدوال الشرطية، التنسيق الشرطي، بناء المخططات، والتنسيق)؛ وPowerPoint.

  
  

• مهارات تحليلية وقدرة على معالجة البيانات والعمليات التشغيلية.

  
  

• قدرة على إدارة المشاريع (المسار الحرج، تسلسل المهام، حل المشكلات، إلخ).

  
  

• مهارات تنظيم جيدة، والالتزام بالمواعيد النهائية، والعمل كفريق.

  
  

• مهارات تحليلية وحل المشكلات.

  
  

• معرفة CPG ميزة.

  
  

• التناسق، والدقة، والاستباقية والانتباه للتفاصيل أمر لا بد منه.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية: كتابة وتحدث.

  
  

• معرفة عملية بأدوات الذكاء الاصطناعي والقدرة على الاستفادة منها لحل الاستفسارات، والأتمتة، وتحسين الإنتاجية.

  
  

المهارات الشخصية

• التواصل بوضوح مع العملاء.

  
  

• التناسق، والدقة، والاستباقية والانتباه للتفاصيل أمر لا بد منه.

  
  

• القدرة على ترجمة التفاصيل الفنية من سياقات العملاء المختلفة.

  
  

• بناء علاقات شبكية في بيئة متعددة الثقافات.

  
  

• حل المشكلات باستخدام مهارات التأثير.

  
  

• القدرة على العمل تحت الضغط وطلب الدعم عند الحاجة.

  
  

• التفكير المنطقي والقدرة على التكيف مع عقلية التحول.

  
  

مزايانا

• بيئة عمل مرنة.
• إجازة تطوعية.
• تعليم عبر لينكد إن.
• برنامج مساعدة الموظفين (EAP).

قد تستخدم NIQ أدوات الذكاء الاصطناعي في مراحل مختلفة من عملية التوظيف، بما في ذلك فحص السير الذاتية، وتقييم المرشحين، وجدولة المقابلات، ومطابقة الوظائف، ودعم التواصل، وبعض المهام الإدارية التي تساعد في تبسيط سير العمل. تهدف هذه الأدوات إلى تحسين الكفاءة ودعم التقييم العادل والمتسق بناءً على معايير متعلقة بالوظيفة. يتم تنظيم جميع استخدامات الذكاء الاصطناعي وفقًا لمبادئ NIQ الخاصة بالعدالة والشفافية والإشراف البشري والشمولية. يتم اتخاذ قرارات التوظيف النهائية حصريًا من قبل البشر. تقوم NIQ بمراجعة أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بانتظام للمساعدة في تقليل التحيز وضمان الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. إذا كانت لديك أسئلة، أو تحتاج إلى تسهيلات، أو ترغب في طلب مراجعة بشرية حيثما يسمح به القانون، يرجى الاتصال بممثل الموارد البشرية المحلي لديك. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة سياسات سلامة الذكاء الاصطناعي ومبادئ التوجيه الخاصة بـ NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

عن NIQ

NIQ هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال ذكاء المستهلك، حيث تقدم الفهم الأكثر شمولاً لسلوك شراء المستهلك وتكشف عن طرق جديدة للنمو. في عام 2023، اندمجت NIQ مع GfK، مما جمع بين اثنين من قادة الصناعة مع وصول عالمي لا مثيل له. مع قراءة شاملة للبيع بالتجزئة وأكثر رؤى المستهلك شمولاً - يتم تقديمها مع تحليلات متقدمة من خلال منصات متطورة - تقدم NIQ الرؤية الكاملة. NIQ هي شركة تابعة لشركة Advent International ولها عمليات في أكثر من 100 سوق، تغطي أكثر من 90% من سكان العالم.

لمزيد من المعلومات، قم بزيارة NIQ.com.

هل ترغب في متابعة آخر تحديثاتنا؟

تابعنا على: لينكد إن | إنستغرام | تويتر | فيسبوك

التزامنا بالتنوع والإنصاف والشمولية

في NIQ، نحن ثابتون في التزامنا بتعزيز بيئة عمل شاملة تعكس التنوع الغني للمجتمعات والأسواق التي نخدمها. نعتقد أن احتضان مجموعة واسعة من وجهات النظر يدفع الابتكار والتميز. يتم اتخاذ جميع قرارات التوظيف في NIQ دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية) أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الوراثية أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها. ندعو الأفراد الذين يشاركوننا التزامنا بالشمولية والإنصاف للانضمام إلينا في إحداث تأثير ملموس. لمعرفة المزيد عن جهودنا المستمرة في التنوع والشمول، يرجى زيارة https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion.