مدير دعم العملاء

تم تصميم هذه الوظيفة على أنها "في الموقع" مع توقع أن تعمل بشكل أساسي من مكتب ساب.

من نحن:

تعتبر ساب شركة عالمية متقدمة في مجال الحافة إلى السحابة، تعمل على تحسين طريقة عيش الناس وعملهم. نساعد الشركات على الاتصال، والحماية، والتحليل، والتصرف بناءً على بياناتها وتطبيقاتها أينما كانت، من الحافة إلى السحابة، حتى تتمكن من تحويل الرؤى إلى نتائج بالسرعة المطلوبة للازدهار في عالم اليوم المعقد. ثقافتنا تزدهر من خلال إيجاد طرق جديدة وأفضل لتسريع ما هو قادم. نحن نعلم أن الخلفيات المتنوعة تُقدَّر وتنجح هنا. لدينا المرونة لإدارة احتياجات عملنا وحياتنا الشخصية. نقوم بخطوات جريئة معًا، ونكون قوة من أجل الخير. إذا كنت تبحث عن تطوير مسيرتك المهنية، ستحتضنك ثقافتنا. افتح الفرص مع ساب.

وصف الوظيفة:

عمليات ساب هي منظمتنا المبتكرة لخدمات تكنولوجيا المعلومات. توفر الخبرة لتقديم المشورة، والدمج، وتسريع نتائج عملائنا من تحولهم الرقمي. تتعاون فرقنا لتحويل الرؤى إلى ابتكار. في عالم تكنولوجيا المعلومات الهجين السريع اليوم، يعني أن تكون بسرعة الأعمال التغلب على تعقيد تكنولوجيا المعلومات لمطابقة سرعة الإجراءات مع سرعة الفرص. نشر التكنولوجيا المناسبة للاستجابة بسرعة لفرص السوق. انضم إلينا وأعد تعريف ما هو قادم بالنسبة لك.

ما ستقوم به:

مدير دعم العملاء (CSM) هو مورد مخصص لتقديم خدمات الرعاية الكاملة، مسؤول عن تقديم خدمات استباقية، مع التركيز على نقل العميل من خدمة مدفوعة بالأحداث إلى خدمة مدفوعة بالتجربة.

المسؤوليات:

• خطة دعم العملاء (تطوير / صيانة)

يساعد CSM مدير الحساب (ASM) في إنشاء خطة دعم الحساب (ASP). تعتبر ASP وثيقة حية ستساعد فريق الحساب في تقديم الخدمات الاستباقية التي اشتراها العميل، وتشمل التوصيات والتوقعات من كلا الطرفين لتحقيق النجاح.

• تخطيط ودراسة الدعم

سيتعاون CSM مع ASM للتحضير والتقديم للدراسات المنتظمة للدعم. توفر خطة دعم الحساب إطارًا وقالبًا لإجراء مناقشة قائمة على القيمة مع العميل.

• مراجعات نشاط الدعم (ربع سنوية، سنوية أو متغيرة)
  يقود CSM المراجعة الفنية مع العميل. يشمل ذلك مراجعة تفصيلية لجميع أنشطة حلول خدمات الدعم الاستباقية. يتم تحليل بيانات الحوادث لدعم المساعدة لتحديد الاتجاهات وخطط العمل لتقليل المخاطر والتكرار.

• إدارة الملف التشغيلي
  سيتعاون CSM مع ASM لإنشاء ملف تشغيلي تقني لبيئة العميل المعين لفهم العمليات التقنية للعميل والتركيز العام على الأعمال، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تقليل حوادث الدعم والعيوب. يمكن أن تساعد هذه المعلومات أيضًا في تنفيذ التحسينات وتحليل التصحيحات.

• دعم ASM بالنتائج الاستباقية
  يكون CSM مسؤولاً عن تقديم النتائج الاستباقية المحددة مسبقًا وفقًا لجدول زمني متفق عليه مع ASM والعميل كما هو محدد في خطة دعم الحساب. سيتعاون CSM مع المكتب الخلفي وفقًا لتعريفات SDG للخدمات.

ما تحتاج إلى إحضاره:

المعرفة والمهارات:

منتجات وحلول
• مكونات بسيطة: أنظمة التشغيل، الشبكات، الخوادم، التخزين
• حلول معقدة: السحابة، الافتراضية
• حزم المنتجات / الهياكل المرجعية
• أجهزة حلول المنتجات، "أنظمة" (مثل، CS7000، NFV، أبولو 8000)

معرفة المحفظة
• رعاية مركز البيانات
• الرعاية الاستباقية
• القدرة المرنة
• خدمات أحداث دورة الحياة
• كتل بناء رعاية مركز البيانات
• ائتمانات دعم TS

إدارة الحساب
• الفطنة التجارية
• التفاعلات الفعالة
• التخطيط والتنظيم
• الأدوات والعمليات

المهارات المهنية
• عقلية تركز على العميل (CCM1)
• فهم العملاء الاستباقيين (CCM2)
• التأثير على العملاء الاستباقيين (CCM3) – اختياري
• إدارة الخدمة – أساسيات ITIL.

• المسؤولية،

المسؤولية، التعلم النشط، الاستماع النشط، التحيز، نمو الأعمال، إدارة التغيير، إدارة توقعات العملاء، التدريب، الإبداع، التفكير النقدي، العمل الجماعي عبر الوظائف، حلول تركز على العملاء، تجربة العملاء (CX)، ملاحظات العملاء، قيمة حياة العميل، إدارة علاقات العملاء (CRM)، التفكير التصميمي، التعاطف، المتابعة، عقلية النمو، البنية التحتية كخدمة (IaaS)، الفضول الفكري، التخطيط طويل الأجل

مهارات إضافية:

المسؤولية، التعلم النشط، الاستماع النشط، التحيز، نمو الأعمال، إدارة التغيير، إدارة توقعات العملاء، التدريب، الإبداع، التفكير النقدي، العمل الجماعي عبر الوظائف، حلول تركز على العملاء، تجربة العملاء (CX)، ملاحظات العملاء، قيمة حياة العميل، إدارة علاقات العملاء (CRM)، التفكير التصميمي، التعاطف، المتابعة، عقلية النمو، البنية التحتية كخدمة (IaaS)، الفضول الفكري (غير نشط)، التخطيط طويل الأجل، إدارة الغموض {+ 5 المزيد}

ما يمكننا تقديمه لك:

الصحة والرفاهية

نسعى لتوفير مجموعة شاملة من الفوائد لأعضاء فريقنا وأحبائهم تدعم صحتهم البدنية والمالية والعاطفية.

التطوير الشخصي والمهني

نستثمر أيضًا في مسيرتك المهنية لأنك كلما كنت أفضل، كنا جميعًا أفضل. لدينا برامج محددة تهدف إلى مساعدتك في تحقيق أي أهداف مهنية لديك - سواء كنت ترغب في أن تصبح خبيرًا في مجالك أو تطبيق مهاراتك في قسم آخر.

شمولية غير مشروطة

نحن شاملون بشكل غير مشروط في طريقة عملنا ونحتفل بالتفرد الفردي. نحن نعلم أن الخلفيات المتنوعة تُقدَّر وتنجح هنا. لدينا المرونة لإدارة احتياجات عملنا وحياتنا الشخصية. نقوم بخطوات جريئة معًا، ونكون قوة من أجل الخير.

دعونا نبقى على اتصال:

تابع @HPECareers على إنستغرام لرؤية آخر الأخبار حول الأشخاص والثقافة والتكنولوجيا في ساب.

#الهند#العمليات

وظيفة:

الخدمات

مستوى الوظيفة:

خبير

ساب هو صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص / المحاربين القدامى / المعاقين / LGBT لا نميز على أساس العرق أو الجنس أو أي فئة محمية أخرى، وتُتخذ جميع القرارات التي نتخذها بناءً على المؤهلات والجدارة واحتياجات العمل. هدفنا هو أن نكون فريقًا عالميًا واحدًا يمثل عملائنا، في بيئة شاملة حيث يمكننا الاستمرار في الابتكار والنمو معًا. يرجى النقر هنا: فرص العمل المتكافئة.

تعتبر ساب محمية بموجب قانون تكافؤ الفرص للموظفين المحاربين القدامى / الأفراد ذوي الإعاقة.

ستلتزم ساب بجميع القوانين المعمول بها المتعلقة باستخدام صاحب العمل لسجلات الاعتقال والإدانة، بما في ذلك القوانين التي تتطلب من أصحاب العمل النظر في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم تاريخ جنائي.

تنبيه احتيال التوظيف

لقد أصبحنا على علم بزيادة الأنشطة الاحتيالية في التوظيف التي يقوم بها أفراد ينتحلون صفة شركتنا أو وكالات التوظيف المعتمدة لتقديم فرص عمل مزيفة. قد تحدث هذه الاحتيالات من خلال مواقع ويب مزيفة، أو رسائل بريد إلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات الدردشة، وغالبًا ما تهدف إلى الحصول على معلومات شخصية أو أموال. يرجى ملاحظة أن ساب (HPE) وشركاتها التابعة والشركات التابعة لها ووكالات التوظيف المعتمدة / البائعين لن يطلبوا أبدًا من المرشحين دفع رسوم تسجيل أو رسوم توظيف أو أي رسوم أخرى تتعلق بعملية التوظيف والتوظيف. كما أننا لا نطلب أبدًا معلومات شخصية مثل تفاصيل الحساب المصرفي، أو أرقام الضمان الاجتماعي، أو بطاقات الهوية الوطنية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الدردشة.

ستأتي جميع فرص العمل الشرعية من خلال القنوات الرسمية للشركة، ويتحمل المرشحون مسؤولية التحقق من مؤهلات أي طرف ثالث يدعي تمثيل الشركة. أي اعتماد على الاتصالات الاحتيالية يكون على مسؤولية الفرد الخاصة، وتتنازل ساب عن المسؤولية القانونية عن أي أضرار ناتجة. إذا كنت تشك في احتيال التوظيف، فلا تشارك معلومات شخصية أو تقوم بأي مدفوعات، وأبلغ عن الحادث للسلطات المحلية على الفور.