الوصف الوظيفي
هذه الوظيفة لأحد عملاء ويك داي. الحد الأدنى من الخبرة: 8+ سنوات. الموقع: غوروغرام، بنغالور. نوع الوظيفة: دوام كامل. يتطلب منصب خبير تحسين تجربة العملاء معرفة عميقة بالأعمال، إلى جانب القدرة على استخراج رؤى من بيانات تحليلات الويب الرقمية لدفع مؤشرات الأداء الرئيسية والتخصيص.
للعمل مع العملاء وفرق المبيعات/الحلول الداخلية والاستشاريين الفنيين لفهم متطلبات الأعمال الفريدة للعميل، وتوجيه الاستشاريين الفنيين ومساعدة العملاء في تحقيق أهدافهم الاستراتيجية (تتعلق بشكل أساسي باستراتيجيتهم الرقمية).
بالإضافة إلى ذلك، لمساعدة العملاء عبر جميع مراحل دورة حياة تحليلاتهم الرقمية ودعمهم بفعالية للحصول على قيمة من أدوات تحليلات الويب والتحسين الخاصة بهم.
على الرغم من أن هذه ليست وظيفة تقنية، إلا أن وجود خبرة سابقة في اختبار وتحليل البيانات الرقمية والتخصيص سيكون مفضلًا.
المسؤوليات: اكتساب معرفة عميقة بهندسة موقع العميل، ونموذج الأعمال عبر الإنترنت، واستراتيجية التسويق عبر الإنترنت. المساعدة في تضييق بيانات المشكلة للعميل من خلال البحث في موقع العميل، والتقارير المالية، ومقابلات العملاء، ورؤى الصناعة. المساعدة في تحديد أولويات القضايا، وحالات الاستخدام والتحليل بناءً على التأثير والجدوى.
تقديم توصيات بناءً على التحليل ومحركات الصناعة للتأثير على استراتيجية العميل الرقمية. جمع وتوثيق وتوجيه متطلبات الأعمال للعميل، ومؤشرات الأداء الرئيسية والمتطلبات الوظيفية الأخرى. دعم الاستشاريين الفنيين الداخليين، ومطوري العميل، والأطراف الثالثة طوال عملية التنفيذ من منظور الأعمال. دعم العملاء في متطلبات التقارير، ولوحات المعلومات، والتحليل العشوائي. استخدام أدوات تحليلات الويب مثل أدوبي أناليتيكس، جوجل أناليتيكس (GA4)، أدوبي تارجت، أوبتيميزلي وأدوات أخرى مثل إكسل لاستخلاص رؤى من البيانات الرقمية متعددة القنوات بناءً على متطلبات التقارير، والاختبار، والتخصيص والتحليل العشوائي للعميل. تحديد نقاط الألم لدى العملاء وتوليد الأفكار لتحسين تفاعل المستخدمين على القنوات الرقمية. تحديد حالات الاستخدام الرئيسية المؤثرة على الأعمال، وتحديد أولوياتها وبناء خارطة طريق لحالات الاستخدام.
ودعم إعداد الحملات باستخدام أداة تارجت.
بناء إطارات سلكية مفصلة وإدارة إنتاجها الإبداعي لتحقيق أهداف الاختبار. رسم مراحل نضج التحليلات ومساعدة العملاء على الانتقال في منحنى نضج التحليلات، وبالتالي زيادة القيمة من أدوات تحليلات الويب. يجب أن يكون بارعًا في مجموعة Microsoft Office لإنشاء وتوصيل التحليلات/الاستراتيجيات للعميل. يجب أن يكون هو المالك الرئيسي للأعمال لتنفيذ تحليلات الرقمية والتحسين عبر نقاط الاتصال المختلفة مع العملاء. التفاعل بشكل متكرر مع العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، و/أو شخصيًا - بما في ذلك التفاعل مع المسوقين، والمحللين، ومطوري الويب، والتنفيذيين من المستوى C. إدارة عدة ارتباطات مع العملاء في وقت واحد. إدارة توقعات العملاء بشكل مناسب والحفاظ على المشاريع في الجدول الزمني وضمن النطاق. أن تصبح خبيرًا في استخدام منتجات أدوبي/جوجل والطرق التي يمكن استخدامها لتحسين الأعمال عبر الإنترنت بشكل فعال. العمل على تعليم العملاء حول أفضل الممارسات المتعلقة بصناعتهم المحددة ومتطلبات الأعمال الرئيسية. الاحتفاظ بسجلات دقيقة يوميًا من الوقت القابل للفوترة للعملاء. المسؤوليات الإضافية: العمل كمالك للأعمال وكمستشار استراتيجي رئيسي للعملاء. الابتكار بأساليب مختلفة لتحليل الأعمال وعدم التردد في استكشاف مجالات جديدة وصعبة مثل استخدام التحليلات المتقدمة لحل المشكلات الفريدة للعملاء. دعم أعضاء الفريق الإضافيين من خلال الإرشاد والتعليم. العمل بشكل وثيق مع الاستشاريين الفنيين لضمان اتباع أفضل الممارسات في التنفيذ وتحسين التنفيذ إذا لزم الأمر.
المهارات المطلوبة وضرورية: 8-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة في العمل في تحليلات الويب وعمليات الاختبار/التخصيص أو مجال ذي صلة مع تركيز قوي على الأعمال. خبرة قوية وتجربة في أوبتيميزلي/أدوبي تارجت وجوجل أناليتيكس (GA4). فهم قوي للتسويق عبر الإنترنت، والأدوات والتقنيات الرقمية ذات الصلة. فهم جيد لبرامج التخصيص والتحسين على القنوات الرقمية (بشكل أساسي المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة). امتلاك مهارات منطقية قوية وقدرات تحليل البيانات الاستكشافية.
يجب أن يكون بارعًا في أدوات تحليلات الويب للتقارير المتقدمة، والمراقبة، ولوحات المعلومات، والتحليلات المتقدمة لحل المشكلات التجارية. فهم جيد لأدوات التحليل الأخرى مثل إكسل. فهم قوي لنماذج الأعمال العامة/الرقمية، والمفاهيم والاستراتيجيات الخاصة ببعض/جميع القطاعات مثل التجزئة، والخدمات المالية، والإعلام، والسيارات، والتكنولوجيا العالية، والتعليم والرعاية الصحية. مهارات تنظيمية، وعرض، وتواصل استثنائية - شفهيًا وكتابيًا. معرفة واسعة بمجموعة Microsoft Office. يجب أن يكون مدفوعًا ذاتيًا، ومستجيبًا، ومهنيًا ومكرسًا لنجاح العملاء. امتلاك عقلية مبتكرة، وحل المشكلات، وموجهة نحو الحلول. القدرة المثبتة على التعلم بسرعة، وأن تكون لاعب فريق، وإدارة التغيير بفعالية. التعليم: درجة بكاليوس أو درجة دراسات عليا. المهارات المطلوبة: التجريب، والتحسين، وتحليلات الرقمية. المهارات الجيدة: SQL، أدوبي تارجت، جوجل أناليتيكس
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
