نحن ملتزمون بجلب الشغف والتركيز على العملاء إلى العمل.

بصفتك مهندس سحابة خدمة سيلزفورس أول، ستقوم بتصميم وتكوين وتحسين منصة سيلزفورس الخاصة بنا مع تركيز خاص على حل وحدة الخدمة، لتعزيز الكفاءة والدقة. ستتولى قيادة تنفيذ أفضل الممارسات، مما يضمن أن تكون المنصة قابلة للتوسع، وتكون خبير الموضوع الذي يعتمد عليه.

المسؤوليات الرئيسية 5-8 نقاط. ابدأ بأفعال قوية. ركز على النتائج، وليس المهام.

• تصميم وتنفيذ حلول قابلة للتوسع وأفضل الممارسات لدعم كتالوجات المنتجات المعقدة، والتجميع، وهياكل التسعير، وعمليات التجديد/التعديل.
• العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة في خدمة العملاء لتصميم وبناء ومساعدة في التحقق من حل وحدة خدمة سيلزفورس.
• تطوير حلول مبتكرة لدعم التطبيقات التجارية الحيوية على سحابة التجربة، وأدوات خدمات التعلم والاستطلاعات.
• تكوين وتخصيص وحدة الخدمة، والقناة المتعددة، وإدارة الحالات، وقاعدة المعرفة.
• دمج سحابة الخدمة مع الأنظمة الخارجية (ERP، الهاتف، البريد الإلكتروني) باستخدام واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP.
• تصميم وصيانة تكوينات سيلزفورس المعقدة بما في ذلك التدفقات، وقواعد التحقق، وتخطيطات الصفحات، وصفحات Lightning لدعم الحل الشامل الذي يشرك وكلاء دعم العملاء.
• تطوير وصيانة الوثائق الفنية الشاملة، وتصميمات الحلول، وإرشادات أفضل الممارسات.
• تطوير تكاملات واجهة برمجة التطبيقات: تطوير وصيانة التكاملات بين سيلزفورس وخدمات البائعين الحيوية الأخرى، بما في ذلك: خدمات الهاتف، منصة الدردشة الذكية، Gainsight باستخدام واجهات برمجة التطبيقات REST وSOAP.
• إجراء تحليلات بيانات معقدة واستخراجها باستخدام SOQL، وأداة تحميل البيانات، وWorkbench، وأدوات أخرى لدعم نزاهة بيانات CPQ، والتقارير، والمشاريع الاستراتيجية.
• التعاون عن كثب مع التسويق، والتجارة الإلكترونية، والفرق متعددة الوظائف الأخرى لضمان توافق الحل مع الأهداف التجارية الأوسع.

المؤهلات تتضمن المتطلبات الأساسية الضرورية فقط. يجب أن تكون المعايير المفضلة في إعلان الوظيفة، وليس هنا.

• درجة BE/B.Tech في مجال تقني أو خبرة عمل معادلة.
• خبرة عملية تزيد عن 5 سنوات في سيلزفورس، تركز بشكل خاص على تنفيذ وإدارة منصة سيلزفورس الأساسية وسحابة الخدمة.
• خبرة قوية في Apex، ومكونات الويب Lightning (LWC)، وSOQL/SOSL، وJavaScript.
• معرفة متعمقة بسحابة الخدمة، بما في ذلك إدارة الحالات وتطبيقات الوحدة.
• خبرة مثبتة في تكوين وتخصيص دعم القناة المتعددة، وتوجيه الحالات، ورسائل البريد الإلكتروني.
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصحيحها.
• القدرة على العمل بفعالية في منطقة التوقيت الشرقي (أمريكا/نيويورك).

إذا كنت تحب النمو السريع والعمل مع أشخاص متحمسين ومتفوقين، ستستمتع بمسيرتك المهنية معنا!