فاليوا هي شركة تكنولوجيا عالمية، تصمم حلولًا مبتكرة لإعادة اختراع التنقل. نحن شريك مزود للمصنعين ومقدمي خدمات التنقل الجديدة في جميع أنحاء العالم. رؤيتنا؟ اختراع تنقل أكثر خضرة وأمانًا، بفضل الحلول التي تركز على القيادة البديهية وتقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون. نحن رواد في أعمالنا، ومعترف بنا كواحدة من أكبر الشركات العالمية المبتكرة.

المسؤوليات:

1. إدارة الأداء وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية:

• صياغة وتتبع وإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية الشاملة المتعلقة بالحوادث، طلبات الخدمة، التغييرات، المشكلات، والحوادث الكبرى عبر جميع المشاريع التكنولوجية.

  
  
  

• تجميع وتتبع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وجمع مبررات مفصلة وأسباب جذرية لأي انحرافات عن الاتجاهات أو الأهداف المفقودة.

  
  
  

• تصميم وتقديم عروض تقديمية عالية التأثير لحوكمة تكنولوجيا المعلومات شهريًا للقيادة، مترجمًا مؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات التشغيلية إلى تحليلات استراتيجية واضحة.

  
  
  

2. التنسيق عبر الوظائف وحوكمة:

• التعاون مباشرة مع مديري خدمات التسليم المحددة بالمجال والمنسقين (مثل: الأمن، المكتب الذكي، البنية التحتية، السحابة) لمراجعة مقاييس الأداء.

  
  
  

• قيادة جلسات تحليلية للتحقيق في التناقضات في اتجاهات مؤشرات الأداء الرئيسية وضمان تحديد الإجراءات التصحيحية وتعيينها.

  
  
  

3. إدارة كتالوج الخدمات:

• العمل كحامي لمستويات الخدمة من كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

  
  
  

• تحديد المتطلبات لإضافة أو تعديل أو إنهاء الخدمات، والتنسيق عن كثب مع فريق إدارة JIRA الداخلي لضمان أن هذه التغييرات تم رسمها بدقة وعكسها في أداة تذاكر JIRA.

  
  
  

4. حوكمة المشكلات والحوادث الكبرى:

• دفع حوكمة إدارة المشكلات من خلال ضمان توثيق كل حادثة كبرى (P1/P2) رسميًا، والتحقيق فيها، ومرافقتها بتحليل شامل لأسباب الجذر (RCA).

  
  
  

• تتبع دورة حياة تذاكر المشكلات لضمان تنفيذ التدابير الوقائية من قبل الفرق الفنية المعنية.

  
  
  

5. تحسين الخدمة المستمر (CSI) والأتمتة:

• إجراء تدقيق استباقي للحوكمة الروتينية، والعمليات، ومهام التقارير لتحديد عدم الكفاءة.

  
  
  

• تسليط الضوء على حالات استخدام الأتمتة الموصى بها لتبسيط سير العمل في تكنولوجيا المعلومات، وتقليل العمل اليدوي، وتحسين دقة البيانات.

  
  
  

المهارات المطلوبة:

• التواصل الاستثنائي: مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي مع عقلية تركز على العميل.

  
  
  

• إجادة التكنولوجيا: فهم أساسي، تأسيسي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، البرمجيات، الأمن، أو مفاهيم الشبكات. معرفة SQL لإنشاء تقارير مخصصة من قاعدة البيانات.

  
  
  

• عقلية تحليلية: قدرة استثنائية على النظر إلى اتجاهات البيانات، وطرح الأسئلة الصحيحة، وتحديد "لماذا" وراء الأرقام.

  
  
  

• العمل الجماعي: القدرة على التعاون بشكل فعال مع كل من المهندسين الفنيين والعملاء غير الفنيين.

  
  
  

• معرفة ITIL: معرفة قوية بعمليات ITIL (الحادث، المشكلة، التغيير، وإدارة مستوى الخدمة). يفضل الحصول على شهادة ITIL v3 أو v4 Foundation.

  
  
  

الوظيفة:

المنظمة:

الجدول الزمني:

حالة الموظف:

نوع الوظيفة:

تاريخ نشر الوظيفة:

كن معنا!
كونك جزءًا من فريقنا، ستصبح:
- واحدة من أكبر الشركات العالمية المبتكرة، مع أكثر من 20,000 مهندس يعملون في البحث والتطوير
- بيئة متعددة الثقافات تقدر التنوع والتعاون الدولي
- أكثر من 100,000 زميل في 31 دولة... مما يتيح الكثير من الفرص للنمو المهني
- شركة ملتزمة بشدة بتقليل الأثر البيئي لأنشطتها وتم تصنيفها من قبل Corporate Knights كأول شركة في قطاع السيارات من حيث التنمية المستدامة
مزيد من المعلومات عن فاليوا: https://www.valeo.com