تعد شركة IFS شركة ذات إيرادات بمليار دولار ولديها أكثر من 7000 موظف في جميع القارات. تعتبر تقنيتنا الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي العمود الفقري لحلول البرمجيات المؤسسية الحائزة على جوائز، مما يمكّن عملائنا من تقديم أفضل ما لديهم عندما يكون الأمر مهمًا حقًا - في لحظة الخدمة™. لقد سمح لنا التزامنا بتبني الذكاء الاصطناعي الداخلي بالبقاء في طليعة التقدم التكنولوجي، مما يضمن لزملائنا إمكانية إطلاق إبداعهم وإنتاجيتهم، وأن حلولنا دائمًا في طليعة التطور.

في IFS، نحن مرنون، نحن مبتكرون، ونعمل على التركيز ليس فقط على كيفية تفاعلنا مع عملائنا ولكن على كيفية إحداث تغيير حقيقي وتحقيق تأثير عالمي. نحن نساعد في حل بعض أكبر التحديات التي تواجه المجتمع، مما يعزز مستقبلًا أفضل من خلال مرونتنا وتعاوننا وثقتنا.

نحتفل بالتنوع وندرك مسؤوليتنا في عكس العالم المتنوع الذي نعمل فيه. نحن ملتزمون بتعزيز قوة عاملة شاملة تمثل بالكامل الثقافات والخلفيات ووجهات النظر المختلفة لعملائنا وشركائنا ومجتمعاتنا. كشركة دولية حقيقية تخدم الناس من جميع أنحاء العالم، ندرك أن نجاحنا يتوقف على الاحترام الذي نكنه لتلك وجهات النظر المختلفة.

ستتاح لك الفرصة لتكون جزءًا من بيئة عالمية ومتنوعة؛ ستكون جزءًا من فريق فائز مع التزام بالاستدامة؛ وشركة حيث ننجز الأمور حتى تتمكن من إحداث تأثير إيجابي على العالم.

نبحث عن مفكرين مبتكرين وأصليين للعمل في بيئة يمكنك فيها #اجعل_لحظتك حتى نتمكن من مساعدة الآخرين في جعل لحظاتهم. من خلال قوة حلولنا المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، نمنح فريقنا القدرة على تغيير الوضع الراهن وإحداث فرق حقيقي.

إذا كنت ترغب في تغيير الوضع الراهن، فسوف نساعدك في جعل لحظتك. انضم إلى فريق Purple. انضم إلى IFS.

نحن نبحث عن خبير تكامل SAP ذو خبرة لتصميم وتنفيذ التكاملات بين منصة دعم العملاء وأنظمة SAP. ستكون مسؤولاً عن بناء تكاملات قوية وقابلة للتوسع تمكّن تدفق البيانات السلس لعمليات المساعدة وإدارة علاقات العملاء وإدارة المحتوى.

المسؤوليات الرئيسية (تطوير التكامل)

• تصميم وتطوير تكاملات SAP وفقًا لأنماط التكامل المعتمدة لدينا عبر قدرات المساعدة وإدارة علاقات العملاء وإدارة المحتوى.

  
  

• بناء واجهات برمجة التطبيقات والموصلات لسحب تذاكر الدعم وبيانات العملاء ومقالات المعرفة من SAP Service Cloud وSAP CRM والوحدات ذات الصلة.

  
  

• تنفيذ آليات مزامنة البيانات لضمان توفر البيانات في الوقت الفعلي أو بالقرب من الوقت الفعلي.

  
  

• تطوير وصيانة وثائق التكامل، بما في ذلك مواصفات واجهة برمجة التطبيقات ومخططات تدفق البيانات.

  
  

التنفيذ الفني

• العمل مع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ SAP (REST، OData، SOAP، BAPIs، RFCs) لاستخراج وتحويل البيانات.

  
  

• تنفيذ آليات المصادقة (OAuth 2.0، SAML، مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات) للاتصال الآمن بـ SAP.

  
  

• يجب أن يكون المرشح قادرًا على بناء استدعاء OData POST/PATCH مع الحمولة لتحفيز الإجراءات في SAP (ليس فقط القراءة/الاستخراج).

  
  

• بناء وتنفيذ استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات REST/OData الواردة إلى أنظمة SAP بما في ذلك بناء طلبات POST وPATCH مع الحمولة المنظمة لتحفيز الإجراءات، وتحديث السجلات، واستدعاء سير العمل داخل SAP Service Cloud وSAP CRM وSAP S/4HANA.

  
  

• بناء منطق تحويل البيانات وتخطيطها لتوافق هياكل بيانات SAP مع مخطط منصتنا.

  
  

• تحسين أداء التكامل والتعامل مع حدود المعدل، والترقيم، ومعالجة الأخطاء.

  
  

تحليل نظام SAP (التكامل الوارد والصادر)

• إظهار كفاءة متوازنة في كل من التكامل الوارد لـ SAP (الأنظمة الخارجية تدفع البيانات/الإجراءات إلى SAP) والتكاملات الصادرة لـ SAP (SAP تدفع البيانات إلى الأنظمة الخارجية) في كلا الاتجاهين.

  
  

• تصميم وبناء أنماط التكامل الواردة بما في ذلك بناء طلبات OData/REST POST وPATCH مع الحمولة لإنشاء أو تحديث كائنات SAP، وتحفيز سير العمل وإجراءات SAP عبر واجهة برمجة التطبيقات ومعالجة استجابة SAP أو هياكل الأخطاء.

  
  

• تحديد الوحدات والأشياء ذات الصلة بـ SAP لـ:

  
  

  • المساعدة: تذاكر الخدمة، الحالات، الحوادث، طلبات الخدمة، والبيانات الوصفية ذات الصلة.

    
    

  • إدارة علاقات العملاء: بيانات العملاء الرئيسية، معلومات الاتصال، تفاصيل الحساب، تاريخ التفاعل، الفرص.

    
    

  • إدارة المحتوى: محتوى قاعدة المعرفة (ملاحظة: تستخدم SAP SAP Knowledge Central بواسطة NICE لإدارة المعرفة، والتي تتكامل مع SAP Service Cloud - ليست وحدة SAP منفصلة تسمى "SAP Knowledge Central").

    
    

• تخطيط هياكل حقول SAP مع نموذج بيانات منصتنا.

  
  

• فهم قدرات إدارة التذاكر والحالات في SAP ضمن وحدات Service Cloud وCRM.

  
  

• مجموعة SAP Customer Experience (CX) - منصة شاملة لتفاعل العملاء.

  
  

• خبرة في SAP Service Cloud (سابقًا SAP C4C) في التعامل مع إدارة تذاكر الخدمة والحالات، ودرجة من المعرفة بـ SAP Sales Cloud.

  
  

• SAP CRM - لوظائف CRM التقليدية على الموقع.

  
  
• SAP S/4HANA - لبيانات العملاء والطلبات ERP.

التعاون والدعم

• العمل عن كثب مع فرق المنتجات والهندسة ونجاح العملاء لفهم متطلبات التكامل.

  
  

• تقديم إرشادات فنية حول أفضل الممارسات وأنماط التكامل الخاصة بـ SAP.

  
  

• دعم تنفيذات العملاء وحل مشكلات التكامل.

  
  

• إنشاء أدلة التكامل ومواد التدريب للفرق الداخلية.

  
  

المؤهلات المطلوبة

خبرة SAP

• 5+ سنوات من الخبرة العملية مع أنظمة SAP والوحدات.

  
  

• معرفة عميقة بـ SAP Service Cloud (سابقًا SAP Cloud for Customer - C4C) و/أو SAP CRM.

  
  

• خبرة في مكونات مجموعة SAP Customer Experience (CX) بما في ذلك SAP Sales Cloud وSAP Service Cloud وSAP Marketing Cloud وSAP Commerce Cloud.

  
  

• فهم قوي لتقنيات تكامل SAP: SAP Integration Suite، SAP PI/PO، Dell Boomi، أو برامج الوساطة المماثلة.

  
  

• خبرة مثبتة مع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ SAP (OData، REST، SOAP، BAPI، RFCs) تغطي كلا الاتجاهين - استخراج البيانات الصادرة من SAP وبناء طلبات POST/PATCH الواردة مع الحمولة لتحفيز الإجراءات والتحديثات داخل أنظمة SAP.

  
  

• إلمام بهياكل بيانات SAP، والأشياء التجارية، والعمليات القياسية.

  
  

• معرفة بـ SAP Gateway لعرض واجهات برمجة التطبيقات.

  
  

المهارات الفنية

• إتقان لغات البرمجة مثل Java وPython وNode.js أو ما شابه.

  
  

• خبرة في بناء واجهات برمجة التطبيقات RESTful والويب هوكس.

  
  

• فهم قوي لبروتوكولات المصادقة والأمان الخاصة بواجهات برمجة التطبيقات.

  
  

• معرفة بتحويل البيانات، وعمليات ETL، ونمذجة البيانات.

  
  

• خبرة مع منصات السحابة (AWS، Azure، GCP).

  
  

• إلمام بأنظمة التحكم في الإصدارات (Git) وخط أنابيب CI/CD.

  
  

خبرة التكامل - الوارد والصادر

• سجل حافل في بناء تكاملات الطرف الثالث مع أنظمة SAP المؤسسية تغطي كلا من الأنماط الواردة (دفع البيانات/الإجراءات إلى SAP) والصادرة (استهلاك بيانات SAP في الأنظمة الخارجية).

  
  

• القدرة على بناء واستكشاف استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات الواردة إلى SAP: طلب OData POST/PATCH مع حمولة مصاغة بشكل جيد، مصادقة نقطة نهاية SAP وتفسير استجابات خطأ SAP.

  
  

• خبرة في التكامل مع منصات المساعدة أو إدارة علاقات العملاء أو إدارة المعرفة (Zendesk، Salesforce، ServiceNow، Jira، إلخ).

  
  

• فهم أنماط الويب هوك، وآليات الاستطلاع، والهندسة المعمارية المدفوعة بالأحداث.

  
  

• خبرة مع حدود معدل واجهة برمجة التطبيقات، ومعالجة الأخطاء، ومنطق إعادة المحاولة.

  
  

المؤهلات المفضلة

• شهادة SAP في الوحدات ذات الصلة (SAP Service Cloud، SAP Sales Cloud، SAP CRM، SAP Integration Suite).

  
  

• خبرة مع منصة تكنولوجيا الأعمال SAP (BTP) ومنصة SAP السحابية.

  
  

• معرفة بـ SAP Fiori وSAP UI5.

  
  

• إلمام بـ SAP C/4HANA (مجموعة تجربة العملاء من SAP).

  
  

• خبرة مع قدرات مجموعة SAP CX AI، وخاصة تحليل التذاكر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتعيين المهام تلقائيًا بناءً على محتوى التذكرة.

  
  

• خبرة مع SAP Gateway لتطوير خدمات OData.

  
  

• معرفة بـ SAP HANA ومفاهيم قواعد البيانات في الذاكرة.

  
  

• خبرة مع أنماط التكامل القديمة لـ SAP بما في ذلك IDoc وRFC/BAPI مع القدرة المثبتة على تجاوز إعداد الموصل الأساسي للتعامل مع بناء الحمولة المعقدة.

  
  

• إلمام بهندسة الخدمات الصغيرة.

  
  

• خبرة مع أدوات المراقبة والتسجيل (Datadog، New Relic، ELK stack).

  
  

• خبرة سابقة في شركة SaaS أو منصة دعم العملاء.

  
  

• فهم متطلبات GDPR وخصوصية البيانات للتكاملات المؤسسية.

  
  

• خبرة مع تكامل SAP Knowledge Central بواسطة NICE.

  
  

نحن نحتضن المرونة وفرص العمل الهجينة لدعم الاحتياجات وأنماط الحياة المتنوعة، مع تقديرنا أيضًا لتجارب العمل الشاملة. من خلال تعزيز شعور المجتمع، نقود الابتكار، ونقوي الروابط، ونرعى الانتماء. يضمن التزامنا أنه يمكنك العمل بالطريقة التي تناسبك بشكل أفضل، مع التفاعل أيضًا مع الزملاء لتبادل الأفكار وبناء علاقات ذات مغزى.